Им РАСКРОЙТЕ СВОИ КАРТЫ
М н о ги е о ш и б о ч н о п о л агаю т, ч то п о в ы си л ,
в о в л е ч е н н о с т ь с о т р у д н и к о в — о з н а ч а е т
п о п р о с ту д ать и м б о л ь ш е п р а в . Ш и р о к и е
п о л н о м о ч и я б е з д о с т у п а к и н ф о р м а ц и и
и с о о т в е т с т в у ю щ е й п р о ф е с с и о н а л ь н о й
п о д го т о в к и м о гу т п р и в е с ти к ка та с тр о ф и -
ч е с ки м посл ед ств иям . Ч тобы в н о в о й роли
п р и н е с т и м а к с и м а л ь н у ю п о л ьзу п р е д п р и -
я ти ю , с о тр у д н и ки д о л ж н ы зн ать , с к а к и м и
п р о б л е м а м и о н о с та л к и в а е тс я , п о н и м а т ь
пели к о м п а н и и — и п о ч е м у о н и и м е н н о та-
к и е , а н е и ны е. П р и с о ц и а л и зм е недостатка
в п л ан ах н е бы ло, о д н а ко н и к т о н и к о м у не
объяснял, для ч е го все это д елается. Чтобы
с о тр у д н и ки почувствовали со пр и частн о сть
о б щ е м у д е л у , п л а н ы н у ж н о у б е д и т е л ь н о
обосновы вать.
Е в ге н и й Г а л а кти о н о в , н а ч а л ь н и к отдела
к о м п а н и и Э е у е х р е т (С а н к т -П е т е р б у р г ),
с ч и та е т св о и х с о о т е ч е с т в е н н и к о в л ю дь м и
тв о р ч е с к и м и , о н у в е р е н , ч то о н и у м е ю т н а-
хо д и ть и нтер есн ы е р е ш е н и я с то я щ и х перед
н и м и задач. Н о ес л и с о тр у д н и ка м н е ясны
п е р с п е кти в ы и п р о б л е м ы б и зн е са, а та к ж е
п р и чи н ы эти х п р о б л е м , то д а ж е сам ы е свет-
лы е и д е и , с ко р е е всего, п р и д у тс я н е ко дво-
д у м а ть , вы двигать п р е д л о ж е н и я , б р а ть н а себя новы е
ф у н к ц и и — то л ь ко то гд а о н и в п о л н о й м е р е р а зв е р -
н у тс я , ч т о н е за м е д л и те л ь н о с к а ж е т с я н а результатах.
К а у ф м а н у в е р е н , ч т о ж е с т к о е у п р а в л е н и е и с тр о га я
су б о р д и н ац и я подав ляю т л ю д е й , м е ш а я им проявлять
свои с п о с о б н о с ти , п о э то м у IK E A б у д у щ е го о н в и д и т
о т к р ы то й о р га н и з а ц и е й с п л о с к о й с т р у к т у р о й , в к о -
то р о й д ел а ется все в о з м о ж н о е д л я т о го , что б ы л ю д и
в кл ад ы в а л и д у ш у в св о ю р а б о ту.
б это й статье рассказы вается, к а к н еко то р ы е к о м п а -
н и и , р а б о таю щ и е в России, п о в ы ш а ю т и ни ц и ати в н о сть
сво их с о тр у д н и ко в . О н а о с н о в а н а н а д а н н ы х , с о б р а н -
ны х в хо ле и н те р в ь ю с п р е д с та в и те л я м и (п о о д н о м у
то п -м е н е д ж е р у и ряд о в о м у с о тр у д н и ку ) 12 к о м п а н и й ,
прор аб о тав ш и х в России не м ен ее тр ех лет, и со ш татом
н е м ен ее ИХ) чело век. Ш есть к о м п а н и й — р о ссийские,
ш е с т ь — и н о с тр а н н ы е . П о м и м о э то го , я о п и р а л с я на
свой 15-летн и й о п ы т н ауч но й и ко н са л ти нго в о й работы
в России (см . врезку « О б исследовании»). Я сф орм улиро-
вал сем ь с тр а те ги й , кото ры е п о м о тут р о сси й с ки м р у к о -
водителям прео до леть пассивность персонала. В кр атц е
он и описаны во врезке « К а к и зм ен и ть о тн о ш е н и е лю дей
ру. Н а п р и м е р , если у ж давать со тр уд ни кам
сл уж б ы п о д д е р ж к и п р а в о в о тв е т н а ж а л о б у кл и ен то в
с а м и м о п р е д ел я ть , ч то д ел а ть , го и м н у ж н о о тл и ч н о
зн а ть п о тр е б н о с ти п о ку п а те л е й , п р ед сгав л я тьс еб е , во
сколько обойдется потеря т о т или и н о го зака зч и ка или
за м е н а п р о д у к т а . Т а к ж е л ю д е й н а д о у ч и т ь об щ аться
с кл и е н та м и . К р о м е то го , если п о н а д о б и тся , о н и д о л ж -
ны ум е ть р азб ираться в ф инансо вы х в ы кл адках.
Р о с с и й с к и е к о м п а н и и о б ы ч н о т р а т я т н е м а л о сил
и ресур сов н а сб о р , а н а л и з и х р а н е н и е и н ф о р м а ц и и
о со б ств ен н о й д ея те л ь н о сти , п о казател я х, п р о б л е м ах
и к о н к у р е н т а х . О д н а к о , к а к н и п а р а д о к с а л ь н о , эта
и н ф о р м а ц и я д о с т у п н а л и ш ь д о в о л ь н о у з к о м у к р у гу
то п -м е н е д ж е р о в , а у н и х часто п р о с то н е т в р е м е н и на
то. чтобы к а к следует п р о анал и зир о в ать ка ж д у ю сводку.
П о э то м у ч а щ е всего о т всей это й и н ф о р м а ц и и не гак
м н о го пользы , к а к м о гл о бы бы ть. Р а з д а н н ы е закры ты
о т бо ль ш ин ств а сп ец и ал и сто в , з н а ч и т м а л о к т о м о ж е т
д е л а п . выводы и в н о си ть п р е д л о ж е н и я н а их основе.
Ч тобы р а с ш и р и ть п ред ставл ения л ю д ей о п р е д п р и я -
ти и , на ко то р о м о н и работаю т, п о м о га й те и м осваивать
с м е ж н ы е проф есси и . Э т о б уд ет п о л е зн о н е то л ь ко н м
к работе: с е м ь с тр а гш и й д л я Р о сс и и »). К а ж -
дая р е ко м енд ац и я п р о и л л ю стр и р о вана п р и -
м ер ам и из ж и з н и к о м п а н и й , участвовавш их
в исследовании.
hbr russia.ru
Сентябрь 2008
Harvard Business Review
Россия 87
