Им РАСКРОЙТЕ СВОИ КАРТЫ
М н о ги е о ш и б о ч н о п о л агаю т, ч то п о в ы си л ,
в о в л е ч е н н о с т ь с о т р у д н и к о в — о з н а ч а е т
п о п р о с ту д ать и м б о л ь ш е п р а в . Ш и р о к и е
п о л н о м о ч и я б е з д о с т у п а к и н ф о р м а ц и и
и с о о т в е т с т в у ю щ е й п р о ф е с с и о н а л ь н о й
п о д го т о в к и м о гу т п р и в е с ти к ка та с тр о ф и -
ч е с ки м посл ед ств иям . Ч тобы в н о в о й роли
п р и н е с т и м а к с и м а л ь н у ю п о л ьзу п р е д п р и -
я ти ю , с о тр у д н и ки д о л ж н ы зн ать , с к а к и м и
п р о б л е м а м и о н о с та л к и в а е тс я , п о н и м а т ь
пели к о м п а н и и — и п о ч е м у о н и и м е н н о та-
к и е , а н е и ны е. П р и с о ц и а л и зм е недостатка
в п л ан ах н е бы ло, о д н а ко н и к т о н и к о м у не
объяснял, для ч е го все это д елается. Чтобы
с о тр у д н и ки почувствовали со пр и частн о сть
о б щ е м у д е л у , п л а н ы н у ж н о у б е д и т е л ь н о
обосновы вать.
Е в ге н и й Г а л а кти о н о в , н а ч а л ь н и к отдела
к о м п а н и и Э е у е х р е т (С а н к т -П е т е р б у р г ),
с ч и та е т св о и х с о о т е ч е с т в е н н и к о в л ю дь м и
тв о р ч е с к и м и , о н у в е р е н , ч то о н и у м е ю т н а-
хо д и ть и нтер есн ы е р е ш е н и я с то я щ и х перед
н и м и задач. Н о ес л и с о тр у д н и ка м н е ясны
п е р с п е кти в ы и п р о б л е м ы б и зн е са, а та к ж е
п р и чи н ы эти х п р о б л е м , то д а ж е сам ы е свет-
лы е и д е и , с ко р е е всего, п р и д у тс я н е ко дво-
д у м а ть , вы двигать п р е д л о ж е н и я , б р а ть н а себя новы е
ф у н к ц и и — то л ь ко то гд а о н и в п о л н о й м е р е р а зв е р -
н у тс я , ч т о н е за м е д л и те л ь н о с к а ж е т с я н а результатах.
К а у ф м а н у в е р е н , ч т о ж е с т к о е у п р а в л е н и е и с тр о га я
су б о р д и н ац и я подав ляю т л ю д е й , м е ш а я им проявлять
свои с п о с о б н о с ти , п о э то м у IK E A б у д у щ е го о н в и д и т
о т к р ы то й о р га н и з а ц и е й с п л о с к о й с т р у к т у р о й , в к о -
то р о й д ел а ется все в о з м о ж н о е д л я т о го , что б ы л ю д и
в кл ад ы в а л и д у ш у в св о ю р а б о ту.
б это й статье рассказы вается, к а к н еко то р ы е к о м п а -
н и и , р а б о таю щ и е в России, п о в ы ш а ю т и ни ц и ати в н о сть
сво их с о тр у д н и ко в . О н а о с н о в а н а н а д а н н ы х , с о б р а н -
ны х в хо ле и н те р в ь ю с п р е д с та в и те л я м и (п о о д н о м у
то п -м е н е д ж е р у и ряд о в о м у с о тр у д н и ку ) 12 к о м п а н и й ,
прор аб о тав ш и х в России не м ен ее тр ех лет, и со ш татом
н е м ен ее ИХ) чело век. Ш есть к о м п а н и й — р о ссийские,
ш е с т ь — и н о с тр а н н ы е . П о м и м о э то го , я о п и р а л с я на
свой 15-летн и й о п ы т н ауч но й и ко н са л ти нго в о й работы
в России (см . врезку « О б исследовании»). Я сф орм улиро-
вал сем ь с тр а те ги й , кото ры е п о м о тут р о сси й с ки м р у к о -
водителям прео до леть пассивность персонала. В кр атц е
он и описаны во врезке « К а к и зм ен и ть о тн о ш е н и е лю дей
ру. Н а п р и м е р , если у ж давать со тр уд ни кам
сл уж б ы п о д д е р ж к и п р а в о в о тв е т н а ж а л о б у кл и ен то в
с а м и м о п р е д ел я ть , ч то д ел а ть , го и м н у ж н о о тл и ч н о
зн а ть п о тр е б н о с ти п о ку п а те л е й , п р ед сгав л я тьс еб е , во
сколько обойдется потеря т о т или и н о го зака зч и ка или
за м е н а п р о д у к т а . Т а к ж е л ю д е й н а д о у ч и т ь об щ аться
с кл и е н та м и . К р о м е то го , если п о н а д о б и тся , о н и д о л ж -
ны ум е ть р азб ираться в ф инансо вы х в ы кл адках.
Р о с с и й с к и е к о м п а н и и о б ы ч н о т р а т я т н е м а л о сил
и ресур сов н а сб о р , а н а л и з и х р а н е н и е и н ф о р м а ц и и
о со б ств ен н о й д ея те л ь н о сти , п о казател я х, п р о б л е м ах
и к о н к у р е н т а х . О д н а к о , к а к н и п а р а д о к с а л ь н о , эта
и н ф о р м а ц и я д о с т у п н а л и ш ь д о в о л ь н о у з к о м у к р у гу
то п -м е н е д ж е р о в , а у н и х часто п р о с то н е т в р е м е н и на
то. чтобы к а к следует п р о анал и зир о в ать ка ж д у ю сводку.
П о э то м у ч а щ е всего о т всей это й и н ф о р м а ц и и не гак
м н о го пользы , к а к м о гл о бы бы ть. Р а з д а н н ы е закры ты
о т бо ль ш ин ств а сп ец и ал и сто в , з н а ч и т м а л о к т о м о ж е т
д е л а п . выводы и в н о си ть п р е д л о ж е н и я н а их основе.
Ч тобы р а с ш и р и ть п ред ставл ения л ю д ей о п р е д п р и я -
ти и , на ко то р о м о н и работаю т, п о м о га й те и м осваивать
с м е ж н ы е проф есси и . Э т о б уд ет п о л е зн о н е то л ь ко н м
к работе: с е м ь с тр а гш и й д л я Р о сс и и »). К а ж -
дая р е ко м енд ац и я п р о и л л ю стр и р о вана п р и -
м ер ам и из ж и з н и к о м п а н и й , участвовавш их
в исследовании.
hbr russia.ru
Сентябрь 2008
Harvard Business Review
Россия 87
предыдущая страница 90 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн следующая страница 92 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст