Чтоб ск азк у с д е л а їь б ы л ью
на со ве щ а н и ях р уко во д ства . О б ы ч н о то п -м е н е д ж е р ы
сидели отдельно. Теперь ж е все сад ились ка к прид ется,
в п е р е м е ш ку : гл авны е н а ч а л ь н и к и , ка за л о сь, с п у с ка -
л и сь с О л и м п а в п р е в р а щ а л и сь в п р о сты х с м е р тн ы х,
р а с п о л а га я тем с а м ы м п о д ч и н е н н ы х к р а з го в о р у
н а чи сто ту. К ром е т о го , то п -м е н е д ж е р ы врем я о т вре-
м е н и стал и п р и н о с и ть и з л о м а еду и обедать на об щ и х
ку х н я х , там , где л ю д и за п р о сто м о гл и об суд ить с н и м и
сам ы е р а зн ы е в о п р о сы — и зм е н е н и е кл им ата в о р га -
н и з а ц и и , разделение п о л н о м о ч и й , но в ы е п р и н ц и п ы
о б м ена ин ф о рм а ц и е й м е ж д у отделам и и т л . К то с кем
буд ет си д е ть — п р о д у м ы в а л о с ь за р а н е е ; ид ея бы ла
в том , ч то б ы за ка ж д ы м сто л о м со б р а л и сь л ю д и и з
рази і.їх п о д разд ел ен ий. Т а кж е ко м п а н и я провела ряд
м е р о п р и я ти й для всего персонала: л ю д и зн а ко м и л и сь
л р ут с д р у го м к узн а в а л и о раб оте д р у ги х отделов.
А те м вр е м е н е м р у ко в о д и те л и в ы с ш е го звен а взя-
л ись за настоящ ую ра б о ту — начали н авод ить п о р яд о к
в и н ф о р м а ц и о н н ы х п о т о ка х и п о л н о м о ч и я х . Ч тоб ы
п о н я ть , к а к и м е н н о л ю д и , п р и н и м а ю щ и е кл ю ч е в ы е
р е ш е н и я , п о л у ч а ю т и н ф о р м а ц и ю , к а ж д ы й п р о а н а -
л и зи р о в а л св о и неф о р м а л ьны е связи в о р га н и з а ц и и ,
и в н и х в ы я в и л и сь сущ е сгв е н н ы е б р е ш и . В и то ге бы л о
ч е т к о о п р е д е л е н о , к т о д о л ж е н п р и н и м а т ь т о и л и
и н о е р е ш е н и е , к т о — п р е д о с та в л я ть и н ф о р м а ц и ю ,
к т о — о тв е ч а ть за результаты и ка к и х о ц е н и в а ть. Ре-
а л и зо в ы в а л и сь и д р у ги е д о л го с р о ч н ы е и н и ц и а ти в ы .
• Б ы ли р а сш и р е н ы п о л н о м о ч и я м е н е д ж е р о в с р е д -
н е го з в е н а , что б ы к а ж д о е р е ш е н и е о с н о в ы в а л о с ь
на м а кс и м а л ь н о о п е р а ти в н о й и по л н о й и н ф орм ац ии.
В ч а с т н о с т и , за н а б о р с о т р у д н и ко в и п р е м и и стали
о твечать руко во д и те л и отделов — и м виднее, ско л ько
человек над о нанять и ка ка я у н и х д о л ж н а б ы ть зарпл а-
та. П о д р а зд е л е н и я м п р о щ е вести д и а л о г, ко гд а о н и
п о н и м а ю т, какая ко м у н у ж н а ин ф о рм а ц и я.
• Б ы л а п р о в е д е н а р е в и з и я к о м и т е т о в к о м п а н и и
и р а с п у щ е н ы те. ко то р ы е д уб л и р о в а л и д р у г д р уга.
• О т в е т с т в е н н о с т ь з а о п р е д е л е н и е п о к а з а т е л е й
и а н а л и з ре зул ьта то в б ы л а в о з л о ж е н а на п о д р а з д е -
л е ни я. чтобы р у ко в о д с тв о не тратил о вр е м я на п о и с к
ви н о в а ты х, а занял ось вы я в л е н и е м пр и чи н проблем ы .
І Ір а н и л ь н о составленная карта п о казател ей о тр а ж а е т
не то л ь ко д о с ти гн у ты е результаты (н а п р и м е р , обт.ем
п р о д а ж и л и п р и б ы л ь ), н о и о с н о в н ы е ф а кто р ы , о т к о -
торы х о н и зави сят (в ча стно сти , ко л и че ство ко н т а кто в
с п о те н ц и а л ь н ы м и стр а хо ва те л ям и и л и в ы п о л н е н и е
п о ка за те л е й по к л и е н т а м ). Р у ко в о д и те л и о с н о в н о е
врем я стал и уделять не п р о ш л ы м п р о м а ха м и д о с ти -
ж е н и я м , а п л а н и р о в а н и ю буд ущ его, п р о гн о зи р о в а н и ю
и п р е д о тв р а щ е н и ю в о з м о ж н ы х пр о б л е м .
• Н о вы е тр е б о ва н и я пр е д ъ я ви л и и к пл а н и р о в а н и ю :
те п е р ь п о д р а зд е л ен и я д о л ж н ы бы ли ч е тко у ка зы в а ть ,
к а к их п р о е кты с в я з а н ы с п р о е кта м и д р у ги х отд ел ов
и к а к они м о гут о тр а зи ться д р у г на д р уге. Так ж е стали
о п р е д е л я ть и о б щ и е цел и к а ж д о го п о д р а зд е л е н и я .
• Б ы л а п е р е с м о т р е н а с х е м а к а р ь е р н о г о р о с та
м е н е д ж е р о в с р е д н е го з в е н а : те п е р ь в ко м п а н и и п р и -
ве тств ую тся н а зн а ч е н и я в д р у ги е п о д р а зд е л е н и я .
П о ка G o o d w a rd In su ra n ce — в с а м о м н а ч а л е п у ти .
К о м п а н и я в о зл о ж и л а о тв е тств е н н о сть за собл ю д ен ие
но в ы х п равил на все подразделенш я и р уко во д и те л е й
всех у р о в н е й , ч то б ы п р е о б р а зо в а н и я не п р о в о д и л и сь
то л ь ко ра д и га л о ч к и . У ж е за м е тн ы сд виг и к л учш ем у,
э т о п о д т в е р ж д а ю т о п р о с ы . П о ч т и 25% м е н е д ж е р о в
с р е д н е го звен а сч и та ю т, ч т о п о н и м а ю т , к а к распреде-
л яю тся п о л н о м о ч и я в ко м п а н и и , п о и х ж е м н е н и ю , на-
л а ж и в а е тся со тр уд н и ч е ств о м е ж д у п о д р а зд е л ен и я м и
(раньш е гак о твечал о л и ш ь 20% о п р о ш е н н ы х ). А самые
с и л ь н ы е с о т р у д н и к и у ж е с е й ч а с ста р а ю тся в н и ка т ь
в дела д р у ги х отделов, что б ы л у ч ш е представлять себе
р а б о ту к о м п а н и и в цел ом , — п усть д а ж е это и не о б е -
щ ает и м н е м е д л е н н о го п о в ы ш е н и я п о сл уж б е.
К аче ств о работы — п е ч а л ь н о и звестная тем а. Д а ж е
в ко м п а н и я х , ко то р ы е т о ч н о в ы п о л н я ю т за д ум а н н о е
(м ы назы ваем их ж и зн е с п о с о б н ы м и ), только две тр е ти
с о тр у д н и ко в со гл асн ы с у т в е р ж д е н и е м , ч т о « в а ж н ы е
р е ш е н и я — стр а те ги ч е с ко го и о п е р а т и в н о го х а р а кте -
ра — б ы стр о п р е тв о р я ю тся в ж и з н ь » . П о ка к о м п а н и и
п ы та ю тс я в ы л е ч и ть с в о и застарелы е б о л я ч к и , и зм е -
н я я л и ш ь о р г с т р у к т у р у и л и с и с т е м у с т и м у л и р о в а -
н и я , н и ч е го у н и х н е вы йд ет. К а к м ы видел и, о н и м о -
гу т д о б и ться н е к о т о р о го успе ха , н о з а кр е п и т ь е го не
сум е ю т: не у с тр а н и в ко р е н ь п р о б л е м ы , о н и н е и зб е ж -
н о с в е р н у т на ста р ую ко л е ю . А ведь и с п р а в и ть п о л о -
ж е н и е дел м о ж н о — н у ж н о то л ь ко , ч то б ы л ю д и х о р о -
ш о п о н и м а л и , за ч то о н и о тв е ч а ю т, и о б е с п е ч и ть их
н е о б х о д и м о й и м и н ф о р м а ц и е й . А у ж ко гд а вы у к р е -
п и те э ги две « о п о р ы » с в о е го к о р п о р а т и в н о го зд ания,
м о ж н о буд ет п р и н и м а ть с я за оста л ьн ы е — с т р у к т у р -
н у ю и м о ти в а ц и о н н у ю .
^
6 8 Harvard B u sire ss Review
Россия i С ен тябрь 2 0 0 8 I
hbr russia.ru
предыдущая страница 71 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн следующая страница 73 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст