Чтоб с к а зк у сд ел ать бы лью
н а ч а л о сь наш е в о зр о ж д е н и е , — в с п о м и н а е т О уэнс. —
Н е п о в о р о т л и в а я м а х и н а на гл а за х п р е в р а щ а л а с ь
в о р г а н и з а ц и ю с с и л ь н ы м п р е д п р и н и м а т е л ь с к и м
д у х о м . И э т о т п е р е в о р о т п р о и з о ш е л о ч е н ь б ы с тр о ,
п о с к о л ь к у б ы л р е ш и те л ь н ы м и б е с п о в о р о тн ы м , все-
с т о р о н н и м и п о в се м е стн ы м » .
3. П ри н я ты е р е ш е н и я , к а к п р а в и л о , не п о д в е р га ю т
с о м н е н и ю и н е п е р е с м а тр и в а ю т. Х о р о ш о и л и пл охо,
ч т о к т о -т о к р и т и ч е с к и о ц е н и в а е т ваш и р е ш е н и я , зави-
с и т о т то го , к а к вы сам и к э то м у о тн о си те сь. М н е н и е
представителя вы сш е го р уко во д ства , ко то р ы й больш е
зн ае т о делах п р е д п р и я ти я , м о ж е т оказаться полезны м .
Н у а м енед ж еры , ко то р ы е сто я т л и ш ь о д н о й ступ е н ь ю
вы ш е и , со гл а сн о б ю р о кр а т и ч е с ко й п р о ц е д ур е , то ж е
д о л ж н ы ска за ть свое веское слово, едва л и чем -нибуд ь
п о м о гу т — скорее, о н и то л ь ко за то р м о зя т дело, пере-
делы вая ш ину р а б о ту и о т т о го за б р о си в соб ствен ную .
В сл абы х о р га н и за ц и я х 71% о п р о ш е н н ы х н а м и сотруд -
н и к о в о тм е ч а л и п р а к т и к у п е р есм о тра и утв е р ж д е н и я
ч у ж и х р е ш е н и й , а в си л ьн ы х — всего 45%.
о н и д о л ж н ы б ы л и п о м о га ть кл ю ч е в ы м м е н е д ж ер а м .
Н о это т о л ь ко о ко н ч а те л ь н о все за п у та л о . М е н е д ж е -
ры не п о н и м а л и , вправе л и о н и п р и в л е ка ть к работе
сп е ц и а л и сто в, и п о т о м у не о б р а щ а л и сь к н и м .
Т о п -м е н е д ж е р а м и д и р е к т о р а м п р и ш л о с ь за н о в о
в ы стр а и в а ть схе м у п р и н я т и я р е ш е н и й , ч то б ы б ы л о
ясно, к т о и за ч т о отвечает. М ы п о м о га л и и м в этом .
З атем вм есте м ы у т о ч н и л и — и р а с ш и р и л и — п о л н о -
м о ч и я м е н е д ж е р о в всех у р о в н е й . И м о б ъ ясн и л и , ч то
с т а н д а р т н у ю р а б о ту л у ч ш е п о р у ч а т ь с в о и м с о тр у д -
н и к а м . Т еперь, ко гд а к а ж д ы й п о н я л , ч т о н а хо д и тся
в е го ко м п е те н ц и и , появилась и во зм о ж н о сть отл адить
систем у п о д ч и н е н и я . И гл авное, теперь л ю д и н а п р а в и -
л и св о ю э н е р ги ю на в ы п о л н е н и е м и сси и о р га н и за ц и и ,
а р уко во д ство см о гл о более т о ч н о о ц е н и в а ть тр уд о во й
вкл ад с о тр у д н и ко в и п р о д в и га ть сам ы х д о с то й н ы х .
4.
П од разд ел ен ия ко м п а н и и а кт и в н о о б м е н и в а ю тся
и н ф о р м а ц и е й . Если в к о м п а н и и и н ф о р м а ц и я не рас-
пространяется сво б о д н о п о го р и зо н та л и , ее подразд е-
л е н и я ж и в у т п о п р и н ц и п у « ка ж д ы й за себя», а зн а ч и т,
Если в компании информация не распространяется
по горизонтали, ее подразделения не обмениваются
передовым опытом и компания не экономит на масштабе.
Н е т а к д а в н о м ы раб отали с гл о б а л ьн ой б л а го тв о р и -
тел ьной о р га н и за ц и е й п о б о р іт е с бедностью . І Іо ж е р т-
во в ан и я ш л и м о щ н ы м п о т о ко м , и о н а захлебы валась
в нем , не успевая вкл ад ы вать д е н ь ги в новы е п р о гр а м -
м ы . Е стественно, в эту н е ко м м е р ч е с ку ю о р га н и за ц и ю
л ю д и п р и х о д и л и п о п р и з в а н и ю и р а б о ту п р и н и м а л и
б л и зко к сердцу. II предел ах св о и х о б я за н н о сте й там
ка ж д ы й л и ч н о отвечал за все, д аж е за самы е р у ги н н ы е
дела — переклад ы вать это на друг их здесь бы л о не п р и -
нято. И е сл и , к п р и м е р у, л ом ался ксе р о кс, т о в ы с о ко -
п о ста в л е н н ы й с о тр у д н и к, к у р и р у ю щ и й ка кую -н и б уд ь
ц е л у ю п р а н у , сам о б е с п е ч и в а л р е м о н т. П о с к о л ь к у
м енед ж еры не м о гл и д авать п о р у ч е н и я , п о м ере р а з-
растания о р га н и за ц и и процесс п р и н я ти я р е ш е н и й все
чащ е с то п о р и л ся , ч то п а р ал и зо в ы в а л о всю р а б о ту о р -
га н и за ц и и . Н еразбериха в систем е п о д о тче тн ости стре-
м и те л ь н о усил ивал ась. О б суж д е н и е ч у ж и х р е ш е н и й
п р е в р а ти л о с ь в с в о е го рода и скусств о . К огд а н е я сн о
бы ло, к т о за ч то отвечает, созы вались совещ ания, на к о -
то р ы х, ка к правил о, переливали и з п усто го в порож нее.
Если все ж е ка ко е -го реш ение пр и н и м а л о сь, то о б ы чн о
у н е го о ка зы в а л о сь сто л ь ко со а вто р о в, ч то и с п р а ш и -
вать б ы л о не с к о го . П о п ы т а л и с ь н а в е с ти п о р я д о к ,
и зм е н и в с тр у кт у р у о р га н и за ц и и : б ы л и созд аны го л о в -
н о й и р е ги о н а л ь н ы е ц е н тр ы п е р е д о в о го о п ы та , куда
н а б р а л и с п е ц и а л и с то в п о са м ы м р а зн ы м во п р о са м ;
о н и не о б м е ни ва ю тся перед овы м о п ы то м и ко м п а н и я
в целом не э ко н о м и т на м асш табе. Э то п л охо для о р га -
н и за ц и и — она не м о ж е т создавать резерв п е р с п е кт и в -
н ы х р уко во д я щ и х ка д р о в, л ю дей, ко то р ы е х о р о ш о зн а -
л и бы ее работу с сам ы х разны х сторон. И з о п р ош е н н ы х
нам и сотруд ников слабых ко м п а н и й то л ько 21 % считает,
ч то и н ф о рм а ц и я у н и х ц и р ку л и р у е т б е сп р е пя тств е н н о ,
а в с и л ь н ы х о р га н и за ц и я х т а к и х у ж е 55% — н о и это
совсем н е м н о го , та к ч то д а ж е л у ч ш и м п р е д п р и я ти я м
есть нал чем работал».
В ка честве п р и м е р а -п р е д у п р е ж д е н и я п р и в е д е м ис-
т о р и ю и з ж и з н и В 2 В -ко м па н и и . Ее п р о и зв о д ств е н н ы е
под разд ел ения и отдел п о работе с кл и е н та м и не м о г-
ли д оговориться м е ж д у собой, ка к сообщ а о б сл уж и ва ть
о с н о в н ы х п о тр е б и те л е й — кр у п н ы е ф и р м ы , з а ку п а в -
ш и е ш и р о к и й а с с о р т и м е н т то в а р о в . Ч то б ы п о д д е р -
ж и в а ть более тесны е о т н о ш е н и я с э т и м и кл и е н та м и ,
с о з д а л и с п е ц и а л ь н у ю м а р к е т и н г о в у ю г р у п п у : е й
п о р у ч и л и р а зр а б а ты в а ть п р о гр а м м ы д л я э т о го с е г-
м е н та и и н н о в а ц и о н н ы е м е то д ы ц е н о о б р а з о в а н и я ,
п л а н и р о в а т ь а к ц и и п о п р о д в и ж е н и ю п р о д у к ц и и
и с и с т е м у с к и д о к . Н о м а р к е т о л о ги н е п о н и м а л и ,
ка ка я и н ф о р м а ц и я о б и х п л а н а х и резул ьтатах н у ж -
на п р о и з в о д с т в е н н и к а м , и н и к а к не м о гл и н а л а -
д и т ь р е гу л я р н ы е в с тр е ч и с то п -м е н е д ж е р а м и , о т в е -
ч а в ш и м и за м е ж ф у н к ц и о н а л ь н ы е п р о е к т ы , ч то б ы
62
Harvard B u sin e ss Review — Россия і С ен тябр ь 2 0 0 8 I hbr-russia.ru
предыдущая страница 63 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн следующая страница 65 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст