отделов ц е нтр а л ьно го оф иса: теперь о н и д о л ж н ы бы ли
п р е ж д е в се го о ка зы в а ть п о д р а зд е л ен и я м п о д д е р ж ку
и н а л а ж и в а т ь м е ж д у н и м и св я зи , ч то б ы р а сш и р я ть
в о зм о ж н о сти ко м п а н и и в целом, на глобальном уровне.
Р у ко в о д и те л и ф у н кц и о н а л ь н ы х сл у ж б , к а к п р а в и л о ,
х о р о ш о зн а л и р ы н к и , и это н у ж н о б ы л о об язател ьно
уче сть, у тв е р ж д а я н о в ы й п р и н ц и п ра б о ты . Генераль-
ны й д и р е кто р п р и в л е к и х к участию в о р га н изац и он ной
п е р естро й ке , га к ч то н о в у ю м одель о н и не п о л уч и л и
в п р и ка зн о м по р яд ке , а в ка ко й -то мере создали сам и.
2.
В а ж н а я и н ф о р м а ц и я о п о л о ж е н и и на р ы н ке б ы ст-
ро п о ступ а е т в го л о в н о й оф ис. В ко м п а н и я х , че тко ре-
а л и зую щ и х стр а те ги ю , с эти м утве р ж д ен и е м согласны
в среднем 77% со тр уд н и ко в , в о р га н и за ц и ях, где испол -
нительская д и с ц и п л и н а хром ает, — то л ь ко 45%.
Ц ен тр м ож ет взять на себя о че н ь в а ж н у ю ф у н кц и ю —
вы явл ять о б ш и є за ко н о м е р н о с т и и л у ч ш и е м е то д и ки ,
о п р о б о в а н н ы е в р а зн ы х о тр а сл я х и ге о гр а ф и ч е с ки х
врем енем уп уска л а сам ы е ра зны е в о зм о ж н о с ти , к о т о -
ры е предоставляли б ы стр о р а стущ и е р ы н ки .
Ц ен о о б р а зо в а н и е , н а п р и м е р , стр о и л о с ь п о за трат-
н о м у п р и н ц и п у и зависел о не о т с и ту а ц и и на р ы н ке ,
а о т м нения п л а н о в и ко в и з го л о в н о го офиса. К ом па н и я
сдавала п о зи ц и и я п о н ско й K om atsu с ее более н и з ки м и
ценам и. В 1982 го д у C a te rp illa r впервы е за 50 л ет своего
сущ ествования объявила о с н и ж е н и и го д ов о й приб ы л и .
В 1983 и 1984 го д ах о н а теряла п о $ 1
м л н ка ж д ы й день.
К к о н ц у 1984-го C a te rp illa r н е д о с ч и та л а с ь $1 м л р д .
К 1983 го д у то гд а ш н и й ге н д и р е кт о р Д ж о р д ж Ше<1>фер
сказал о б о к р у ж а в ш и х е го за ко р е н е л ы х б ю р о кр а та х:
« О н и го в о р и л и м н е то , ч т о я хотел усл ы ш ать, а не то,
ч то м не над о бы л о знаті»». О н собрал гр у п п у « о тщ е пе н -
цев» и з числ а м е н е д ж ер о в ср е д н е го звена и п о р учи л
и м п р о л о ж и ть ку р с к о м п а н и и на будущ ее.
К ак н и па р ад о кса л ьно , н о на л а д и ть п р и т о к н е и ска -
ж е н н о й и н ф о р м а ц и и в го л о в н о й оф ис м о ж н о в то м
Наладить приток неискаженной информации в головной
офис можно, только если на нижних ступенях служебной
иерархии принимаются грамотные решения.
р е ги о н а х . Н о о н сп р а в и тся с э то й ко о р д и н и р у ю щ е й
р о л ью , т о л ь к о е сл и б уд е т р а сп о л а га ть д о с то в е р н о й
и сам ой свеж ей ин ф о рм а ц и е й о р ы н ке . И наче о н будет
р у ко в о д с т в о в а т ь с я с о б с т в е н н ы м и с о о б р а ж е н и я м и
и и н те р е са м и , а не н у ж д а м и п о тр е б и те л ей .
В ка ч е с тв е п р и м е р а п р и в е д е м C a te rp illa r, п р о и з -
вод ител я тя ж е л о го о б о р у д о в а н и я . С ейчас это о ч е н ь
си л ьн а я гл об ал ьн ая ко м п а н и я с о б о р о т о м $45 м л р д ,
н о л ет тр и д ц а ть назад там ц а р и л та ко й хаос, ч т о сам о
с у щ е ств о в а н и е C a te rp illa r б ы л о п о д у гр о з о й . Т ол ько
р у ко в о д и те л и о б щ е ко р п о р а т и в н ы х ф у н кц и о н а л ь н ы х
сл уж б , н а хо д и в ш и хся в гл а вн о м оф исе (П е о р и я , ш тат
И л л и н о й с ), о б л а д а л и п р а в о м п р и н и м а т ь р е ш е н и я ,
а н е о б х о д и м а я д л я э т о го и н ф о р м а ц и я п о с т у п а л а
с « п е р е д о в о й » , о т м е н е д ж ер о в п о п р о д а ж а м . В от что
рассказы вал о д и н и з ни х: « П о ка ещ е реш ение пройд ет
через все э ти о тд е л ы .
.. В результате на све т п о я в л я -
ется вовсе не то , ч т о н у ж н о д л я д ела, — э то н у ж н о
ф ун кц и о н а л ь н ы м сл уж б ам » . Н ы н е ш н и й ге не р а л ьн ы й
д и р е к т о р Д ж и м О уэнс — в те го д ы о н за н и м а л по ст
у п р а в л я ю щ е го д и р е кт о р а в И н д о н е з и и — рассказал
н а м , ч то и н ф о рм а ц и я , ко то р а я д оход ил а д о а д м и н и с т-
р а ц и и , бы л а « м н о ж е с тв о р а з п р и ч е са н а и о т л а к и р о -
ва н а» . Н е п о л у ч а я о б ъ е к т и в н ы х св е д е н и й о р ы н ка х
п р о д а ж , р уко в о д и те л и вы сш е го звен а все свои силы
и в р е м я т р а т и л и н а в н у т р е н н и е д е л а к о м п а н и и ,
а н а л и з л о к а л ь н ы х п р о б л е м и п е р е с м о т р р е ш е н и й ,
п р и н я ты х на более н и з к и х ур о в н я х. А ко м п а н и я тем
случае, если где-то там , на н и ж н и х ступенях сл уж ебн ой
и е р а р х и и , п р и н и м а ю т с я гр а м о т н ы е р е ш е н и я . П е р е -
д а в о гв е тс тв е н н о с ть за о п е р а ц и о н н у ю д е яте л ьн о сть
л ю д ям , сто я в ш и м б л и ж е к п е р ед о во й , р у ко в о д и те л и
вы сш его звен а за н я л и сь в о п р о с а м и с тр а те ги ч е с ко го
х а р а кт е р а . И з м е н и л и п о л н о м о ч и я и о б я з а н н о с т и
п о д разд ел ен ий: те пе р ь о н и са м и п о д сч и ты в а л и свои
п р и б ы л и и у б ы т ки . В сем огущ ие ко р п о р а ти в н ы е ф ун к-
ц и о н ал ьн ы е сл уж б ы в од ночасье п р е кр а ти л и сущ ест-
в о в ан и е . И х с п е ц и а л и с то в , в т о м ч и сл е и н ж е н е р о в ,
э к о н о м и с т о в , п р о и з в о д с т в е н н и к о в , р а с п р е д е л и л и
п о п од разд ел ен иям , ко то р ы е те п е р ь м о гл и сам и р а з-
рабаты вать но в ы е и зд ел ия, р а зви в а ть п р о и зв о д ств о ,
составл ять гр а ф и к и п р о е к т о в , у с та н а в л и в а ть ц е н ы .
В результате п р о и зо ш л а р а д и ка л ьн а я д е ц е н тр а л и за -
ция ответственности и подразделения п о л учи л и право
с а м о с то я те л ь н о п р и н и м а т ь р е ш е н и я , ка с а ю щ и е с я
р ы н ка . В к о м п а н и и п о с т о я н н о о ц е н и в а л и п р и б ы л ь
и у б ы т к и всех б и з н е с -е д и н и ц , а о б ш и м к р и т е р и е м
труд овы х усп е хо в стала рентабел ьность а кти в о в . Если
раньш е ко р п о р а ти в н о е р уко во д ство по л уча л о устарев-
ш ую и н ф о рм а ц и ю о прод аж ах и на ее основе п р и н и м а -
л о неэф ф ективны е т а кти ч е с ки е р е ш е н и я , т о в н о в ы х
усл овиях, р аспол агая с а м и м и п о с л е д н и м и , т о ч н ы м и
и с о п о с та в и м ы м и д а н н ы м и , о н о м о гл о вы стр а и ва ть
гр а м о тн у ю р ы н о ч н у ю стр а те ги ю .
П ол тора год а спустя ко м п а н и я у ж е во в сю работала
п о н о в о й м о д е л и . « П р о и з о ш л а р е в о л ю ц и я , и с нее
hbr-russia.ru
С ентябрь 2 0 0 8 I Harvard B u sin ess Review — Россия
61
предыдущая страница 62 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн следующая страница 64 Harvard Business Review Russian 2008.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст