Камлоступить партнерам, если.у.обоих равное право голоса?
А н н а К а р т а ш о в а .
р у ко в о д и т е л ь П сихологичес-
ко го ц е н т р а н а В олхонке
п р о б л е м ы
у Пригарина и Трепца нача-
лись, прежде всего, из-за тога, что,созда-
вая компанию, они не условились, как
будут решать спорные вопросы. Скорее
всего, они подумали: «Мы хорошие
друзья, и конфликтов у нас быть не мо-
жет». Такой ход мыслей свойственен
людям, между которыми установился
тесный эмоциональный контакт. Однако
входит в доверие, после чего действует
исключительно в собственных интересах
(возможно, он учтет и интересы партне-
ров, но только если ему это будет вы-
годно). Ганс готов любыми путями идти
к намеченной цели, и чего от него ждать
в дальнейшем — предсказать трудно.
В отличие от Пригарина, Тренц не
видит недостатков Ганса. Он буквально
I
Тренц нашел для себя
«авторитетного взрослого» — гуру,
которы й поразил его воображение.
взрослый человек, отвечающий за свою
жизнь и жизнь своих близких, обязан
предусматривать разные варианты раз-
вития событий, в том числе возможность
возникновения конфликтов.
Осознание понятия «дружба» прихо-
дит в подростковом возрасте: друг — это
тот, кто ради тебя готов на все. Подрост-
ковая дружба взрослых людей описана
в романе «Три мушкетера». Однако у не-
га есть продолжение: 10—20 лет спустя
пути людей, которые могли отдать жизнь
друг за друга, разошлись.
Когда человек вырастает и приобретает
жизненный опыт, он понимает, что мир
устроен куда сложнее и все может изме-
ниться. Особенно важно это осознавать,
когда люди перестают быть просто друзь-
ями и становятся партнерами по бизнесу.
Здесь уже на первый план выходят иные
ценности: от того, как пойдут дела в об-
щей компании, зависит материальное
благополучие вашей семьи и степень
профессиональной самореализации.
А когда на кон поставлено так много, ве-
роятность конфликтов значительно воз-
растает. Те, кто это понимает, обязательно
договариваются обо всем «на берегу».
Ситуация, описанная в этом рассказе,
осложняется еще и тем, что моральные
качества третьего героя — немца — вы-
зывают серьезные опасения. Как верно
подметил Пригарин, сначала Ганс гово-
рит об одном, а потом предлагает совсем
другое. И ведет он себя как манипулятор:
влюбляется в немца и готов идти за ним
куда угодно. И в этом опять же проявля-
ются особенности подросткового воспри-
ят ия,свойственные Тренцу: он нашел для
себя «авторитетного взрослого» — гуру,
который поразил его воображение и вы-
звал доверие. В таком состоянии люди пе-
рестают быть «адекватно критичными».
К сожалению, Пригарин не сможет рас-
крыть партнеру глаза на правду. Тренц не
будет его слушать, решит, что он оговари-
вает Ганса, отстаивая свои интересы. По-
этому, чтобы во всем разобраться,а глав-
ное, разрешить возникший конфликт,
необходимо пригласить специалиста, не
заинтересованного в исходе дела. Это мо-
жет быть юрист, маркетолог или логистик,
а еще лучше — медиатор (переговорщик
с юридическим и психологическим обра-
зованием, который как раз и занимается
урегулированием подобных проблем).
Приглашенный эксперт не должен навя
зывать героям своего мнения или при-
нимать сторону кого-либо из них — он
нужен для того, чтобы, выслушав обоих
партнеров и разобравшись в сложив-
шейся ситуации, обратить их внимание
на те факты, которые они сами не замеча-
ют (в частности, Тренцу следует указать
на то, что Ганс не гнушается обманом).
Только новая информация, замеченная
независимым экспертом, поможет друзь-
ям сдвинуться с мертвой точки — само-
стоятельно прийти к компромиссу они,
скорее всего, не смогут.
^
46
Harvard Business Review
Россия
Октябрь 2008
>
hör russia.ru
предыдущая страница 47 Harvard Business Review Russian 2008.09 читать онлайн следующая страница 49 Harvard Business Review Russian 2008.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст