тонового?
Все началось лет дестть назад,
когда борцы за права животных
развернули в США агитацию среди
потребителей. (Тогда наши отноше-
ния с «зелеными» оставляли желать
лучшего.) Мы создали консульта-
тивную комиссию, которая высказы-
вала бы, отбирала и изучала идеи,
касающиеся деятельности компании
в сфере защиты животных. Burger
King не единственная оэганизация,
где действует такая комиссия: к при-
меру, они есть в сети продуктовых
магазинов Safeway и у McDonald's.
Консультационная группа помо-
гает нам разбирать поступающие
предложения, порой противореча-
щие друг другу, и даст им научную
оценку. Это вселяет в нас уверен-
ность, что наши общестзенные
инициативы оправданы и действи-
тельно полезны. Комиссия
не забывает и об эффективности
нашей закупочной политики и ло-
тистики: Burger King столь мощная
корпорация, что если мы, условно
говоря, сделаем ставку иа какой-то
отдельный продукт, его запасы впол-
не могут истощиться по всей стране.
Все члены комиссии — добро-
вольцы, большинство— из научных
кругов. Среди них известная иссле-
довательница, ветеринар и автор
многих книг Темпль Грандин
из Университета Колорадо. У нас
2 6
H arvard B u siness Review — Россия I
бывают и разногласия, но, детально
рассмотрев все примеры негуман-
ного отношения к животным
и изучив научные доводы, мы
разрабатываем рекомендации, кото-
рые учитывают интересы компании
и помогают решить наболевшие
проблемы.
По совету комиссии в прошлом
году мы объявили, что постепенно
будем закупать все больше яиц
на птицефабриках, где кур не дер-
жат в клетках. Сейчас наша цель —
использовать в наших ресторанах
5% таких яиц (компания владеет
только десятой частью ресторанов
Burger King, остальные работают по
франчайзингу). Также мы поставили
перед собой задачу закупать 10%
свинины для всей сети Burger King
у производителей, которые
не держат животных в тесных оди-
ночных загонах. Члены комиссии
надеялись, что благодаря этому
у фермеров появится стимул разво-
дить свиней в более гуманных усло-
виях. Но нас ждал другой приятный
сюрприз — вал благодарственных
звонков и писем от потребителей,
а также положительные отзывы
в прессе. Мы предпринимали
и другие шаги для защиты живот-
ных, куда более сложные и дорого-
стоящие, однако такого резонанса
никогда не было. Деятельность,
О ктя б р ь 2 0 0 8
hb r-ru ssia.ru
которую мы раньше старались
не афишировать, получила
широкое общественное признание
и одобрение.
По моему опыту скажу, что есть
несколько факторов, от которых
зависит успех работы с независимы-
ми комиссиями по общественным
инициативам:
• Приглашайте ведущих экспер-
тов и признанных лидеров в своих
областях, которые готовы уделить
время такой работе, умеют нахо-
дить компромиссы и оптимальные
решения.
• Назначьте в комиссию консуль-
танта из числа своих сотрудников —
специалиста в соответствующей
области, который сможет представ
лять интересы вашей компании
и отрасли в целом. Пусть он зани-
мается планированием собраний,
подготовкой повестки дня и состав-
лением отчетов о том, как компания
выполняет рекомендации комиссии
• Не афишируйте работу комис-
сии, не расхваливайте ее прессе.
Ваша цель — продуманные, научно
обоснованные проекты, принося-
щие зримый результат, а не броские
заголовки в газетах. Кроме того, если
вы слишком охотно рассказываете
журналистам о своих общественных
инициативах, члены комиссии могут
ополчиться против вас и решить, что
они впустую тратят свое время.
К работе консультативной комис-
сии следует относиться со всей серь-
езностью. Нужно постоянно под-
тверждать ее членам, что их идеи
действительно меняют ситуацию
к лучшему. Так вы получите в их
лице единомышленников, искренне
стремящихся помочь компании
в ее социальных начинаниях
и решении проблем, которые
волнуют потребителей.
Стивен Гровер (Steven Grover,
[email protected]) — вице-пре-
зидент сети ресторанов быстрого
обслуживания Burger King, отвечает
за качество, безопасность продукции
и соблюдение нормативов, работает
в Майами.
(AMES VANG
предыдущая страница 27 Harvard Business Review Russian 2008.09 читать онлайн следующая страница 29 Harvard Business Review Russian 2008.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст