M o o d y ’s п о н и з и л о р е й т и н г к р е д и т о с п о с о б н о с т и T o y o ta
с A A A д о А А 1 п о п р и ч и н е э т о й с а м о й га р а н т и и р а б о ты
д о п е н с и и . В ре зул ьта те го д о в а я в ы п л а та п р о ц е н т о в в ы -
р о с л а д л я к о м п а н и и н а $ 2 20 м л н , н о ее р у к о в о д и т е л и
о б ъ я в и л и р е й т и н г о в о м у а ге н тс т в у , ч т о о т с в о е го п р и н -
ц и п а н е о т к а ж у т с я .
П р о г р а м м а м о б у ч е н и я с о т р ы в о м о т п р о и з в о д с т в а
T o y o ta п р е д п о ч и т а е т п о в ы ш е н и е к в а л и ф и к а ц и и н а
р а б о ч е м м е сте . С с а м о го н а ч а л а о б у ч е н и я л ю д я м д а ю т
п р а в о н а в ы б о р и с а м о с т о я т е л ь н ы е р е ш е н и я . Н а д о
н е с т о л ь к о с о б л ю д а т ь с т р о г и й н а б о р п р а в и л , с к о л ь к о
п р и д е р ж и в а т ь с я р я д а п р и н ц и п о в . С о т р у д н и к о в у ч а т
м ы с л и т ь т а к , к а к е с л и б ы о н и с т о я л и д в у м я с т у п е н я м и
в ы ш е н а с л у ж е б н о й л е с т н и ц е , ч т о п о з в о л я е т в и д е т ь
с и т у а ц и ю б о л е е ш и р о к о . П е р в ы е 10 л е т р а б о т ы в к о м -
п а н и и л ю д я м п о к а з ы в а ю т , к а к р е ш а т ь п р о б л е м ы . Ещ е
о д н а о с о б е н н о с т ь к а д р о в о й п о л и т и к и T o y o ta : л у ч ш и е
с о т р у д н и к и в ы с т у п а ю т в р о л и н а с т а в н и к о в и п е р е д а ю т
с в о й о п ы т и ц е н н о с т и м о л о д ы м . Т а к м н о ж а т с я к а д р ы
у п р а в л е н ц е в , ко т о р ы е у ч а тс я , п о с т о я н н о э к с п е р и м е н т и -
р уя , — с о в р е м е н н ы й а н а л о г ц е х о в о й с и с те м ы м а с те р о в
и п о д м а с те р ь е в .
Г л а в н ы е к р и т е р и и п р и о ц е н к е м е н е д ж е р о в — н е ре -
зул ь та ты , а у м е н и е р а б о т а т ь и у ч и т ь с я . К о м п а н и я с м о т -
р и т, к а к р у к о в о д и т е л и в ы п о л н я л и п о с та в л е н н ы е п е р е д
н и м и за д а ч и , к а к вел и себ я, ко гд а в о з н и к а л и т р у д н о с т и ,
зв е н а о т р а в л я ю т е м у п и с ь м о т а к о г о п р и м е р н о с о д е р -
ж а н и я : « П о з д р а в л я е м с п о в ы ш е н и е м . Э т у д о л ж н о с т ь
м о гл и б ы з а н я т ь м н о г и е д о с т о й н е й ш и е л ю д и . П о м н и т е
о б э то м , в ы п о л н я я с в о ю р а б о т у » . Гак в T o y o ta п р и у ч а ю т
к с к р о м н о с т и и н а п о м и н а ю т , ч т о у с п е х ч е л о в е ка — р е -
зул ьта т к о л л е к т и в н о й р а б о т ы ег о с а м о го и ко л л е г.
О т к р ы т о п е р е д а в а т ь и н ф о р м а ц и ю . У T o y o ta 5 0 з а -
в о д о в за п р е д е л а м и Я п о н и и , о н а п р о д а е т а в т о м о б и л и
в 17 0 с л и ш н и м с т р а н а х ; в к о м п а н и и з а н я т о о к о л о
300 ты с . ч е л о в е к. Н о , н е с м о т р я н а с в о и м а с ш т а б ы , к о р -
п о р а ц и я п о -п р е ж н е м у р а б о та е т га к, с л о в н о о н а — к о м -
п а н и я и з н е б о л ь ш о го го р о д к а . Ее р у к о в о д с т в о и с х о д и т
и з т о го , ч т о « к а ж д ы й з н а е т , ч т о делает д р у ї о й » .
И н ф о р м а ц и о н н ы е п о т о к и с в о б о д н о ц и р к у л и р у ю т , л е г-
к о п е р е с е ка ю т с т р у к т у р н ы е и и е р а р х и ч е с к и е гр а н и ц ы
и р а с п р о с тр а н я ю тс я за пр е д е л ы к о м п а н и и , д о с т и га я п о с-
т а в щ и к о в , п о к у п а т е л е й и д и л е р о в . Д л я т р а д и ц и о н н о й
в о с т о ч н о й д е л о в о й п р а к ш к и в а ж н е е в се го л и ч н ы е о т н о -
ш е н и я , и T o y o ta с т р о и т с в я з и н е в и р т у а л ь н ы е , а ж и в ы е ,
ч е л о в е ч е с ки е . С о т р у д н и к и д о л ж н ы в о с п и г ы в а гь в себе
у м е н и е в н и м а т е л ь н о п р и с л у ш и в а т ь с я к м н е н и я м в с в о -
б о д н о й о б с та н о в ке . В ре зул ьта те о б р а зу е тс я и н ф о р м а -
ц и о н н а я сеть, к о т о р у ю б ы в ш и й и с п о л н и т е л ь н ы й в и ц е -
п р е з и д е н т Й о с и м и И н а б а н а зв а л « н е р в н о й с и с те м о й » .
П о д о б н о н е й р о н а м в ч е л о в е ч е с ко м о р га н и з м е , T o y o ta
б ы с т р о п е р е д а е т и н ф о р м а ц и ю н о всей о р га н и з а ц и и .
СЛУЖАЩИЕ
не боятся и даже считают своим долгом высказывать
соображения, не совпадающие с мнением руководителя, и спорить
с вышестоящими.
к а к с о в е р ш е н с тв о в а л и с в о и о р га н и з а т о р с к и е с п о с о б н о с -
т и , к а к р а з в и в а л и , м о т и в и р о в а л и и в д о х н о в л я л и с в о и х
л ю д е й . У к о м п а н и и п я т ь к р и те р п е в о ц е н к и — все о н и
д о в о л ь н о р а зм ы т ы е и с у б ъ е кти в н ы е . К п р и м е р у , л и ч н о е
о б а я н и е (
д з и н ь б о ) .
П о д э т и м п о д р а з у м е в а е т с я с п о с о б -
н о с т ь внуш атт. д о в е р и е и у в а ж е н и е . К р т о е р н й о ч е н ь рас-
п л ы в ч а т ы й : е г о м о ж н о п о -р а з н о м у и н т е р п р е т и р о в а т ь
и н е в о з м о ж н о и з м е р и т ь ; т а к м о ж н о о ц е н и в а т ь т о л ь ко
те х, с к е м д о л го п р о р а б о т а л б о к о б о к . Ещ е о д н о м е р и л о
о ц е н к и р у к о в о д и т е л я — в ы н о с л и в о с т ь и у с т о й ч и в о с т ь
к н е у д а ч а м . К о м п а н и я у б е ж д е н а , ч т о э т о к а ч е с т в о у нее
в к р о в и , и н а з ы в а е т е г о
н с б а р ч ц у й о с а ,
ч т о б у к в а л ь н о
о з н а ч а е т « с и л а с ц е п л е н и я » .
П р и н я т ы е в T o y o ta к р и т е р и и о ц е н к и о б ъ я с н и м ы :
в а в т о м о б и л ь н о м п р о и з в о д с т в е д л я у с п е х а т р е б у ю т с я
с о т р у д н и к и с с а м ы м и р а з н ы м и з н а н и я м и . Э т о н е т о т
б и з н е с , к о т о р ы й д е р ж и т с я на н е с к о л ь к и х зв е зд а х. К а к
го в о р и т В а та н а б э , « к а ж д ы й о т д е л ь н ы й ч е л о в е к — гл а в -
н ы й п е р с о н а ж н а н а ш е й с ц е н е » . П р о д в и га я ч е л о в е ка
н а в е р х , е г о не хва л я т. Н а о б о р о т , р у к о в о д и т е л и в ы с ш е го
Л а ж е н а за в о д а х р у к о в о д и т е л и , ч т о б ы п о л у ч и т ь и л и
п е р е д а л , и н ф о р м а ц и ю , о т п р а в л я ю т с я « в н а р о д » . Н а -
п р и м е р , Т а ка х и р о Ф у д з и о к а , гл а в .] з а в о д о в в Т а к а о к е
и Т с у т с у м и , к а ж д ы й д е н ь б ы в а е т в ц е х у , а в е ч е р о м ,
с л у ч а е т с я , в ы п и н а е т в м е с те с р а б о ч и м и (т а к и е п о с и -
д е л к и н а з ы в а ю т с я
н о м и к а и )
— и т а к д о ч е т ы р е х р а з
в н е д е л ю . А л ю д и , о т в е ч а ю щ и е н а с а м о м в ы с о к о м
у р о в н е з а с б ы т , с о в е щ а ю т с я с д и л е р а м и и у з н а ю т
о п р е д п о ч т е н и я х п о к у п а т е л е й , п р и е з ж а я к н и м л и ч н о .
Э та с и с те м а н у ж н а T o y o ta , ч т о б ы и з б е ж а т ь т и п и ч н ы х
д л я к р у п н о й о р га н и з а ц и и о ш и б о к п р и пе р е д а че и н ф о р -
м а ц и и . М ы в ы я в и л и п я т ь э л е м е н то в , п о д д е р ж и в а ю щ и х
в T o y o ta ее у н и к а л ь н у ю с и с т е м у к о м м у н и к а ц и и .
П е р е д а в а й т е н о у - х а у п о г о р и з о н т а л и .
В к о р и д о р а х
T o y o ta ч а с т о м о ж н о у с л ы ш а т ь ф р а зу: « Д а в а й т е й о к о -
т е н и т ь » .
Й о к о т е н
— а б б р е в и а т у р а , к о т о р а я б у к в а л ь -
н о о з н а ч а е т « р а з в е р т ы в а т ь с я и л и р а с к л а д ы в а т ь с я
в с т о р о н ы » . И н ф о р м а ц и я в T o y o ta р а с п р о с тр а н я е т с я о т
ч е л о в е ка к ч е л о в е к у к а к в и р у с и п р о н и к а е т п о в с ю д у .
К о м п а н и я п р и ш л а к в ы в о д у, ч т о о п т и м а л ь н ы й с п о с о б
hbr russia.ru
Август 2008 I Harvard Business Review — Россия
75
предыдущая страница 74 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 76 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст