T o yota: е д и н с тв о и б о р ь б а п р о ти в о п о л о ж н о с те й
с т р у к т у р н ы й п о д х о д к р а ц и о н а л и -
з а ц и и : в ы я в и т ь за д а ч у ; р а з б и т ь ее
на с о с та в л я ю щ и е ; с ф о р м у л и р о в а ть
цель; н а й т и к о р е н ь п р о б л е м ы ; ра з-
р а б о та ть К О Н Т р м е р ы ; ВОПЛОТИТ!» и х
в ж и з н ь ; п р о к о н т р о л и р о в а т ь к а к
р е зу л ь та ты , т а к и п р о ц е с с ы ; с т а н -
д а р т и з и р о в а т ь у д а ч н ы е т е х н о л о -
ги и . О п и с ы в а т ь все э т о п р и н я т о в
« О тч е те А З » , н а з в а н н о м п о ф о р м а -
т у б у м а г и , т о е с ть в е сьм а л а к о н и ч -
н о . К а к м ы у ж е го в о р и л и , о г р а н и -
ч е н и я в ы н у ж д а ю т о т б и р а т ь л и ш ь
с а м ы е с у щ е с т в е н н ы е с в е д е н и я и
и зл а га ть и х н а о д н о й -е д н н с тв е н н о й
с т р а н и ц е . В т а к о м в и д е и н ф о р м а -
ц и я и р а с х о д и тс я п о к о м п а н и и .
А тм о с ф е р а T o y o ta п о о щ р я е т л ю -
д е й к том у, ч т о б ы п р и з н а в а т ь л ю -
б ы е о ш и б к и и о т к р ы т о го в о р и т ь о б о все х п р о б л е м а х ,
с к о т о р ы м и о н и с т о л к н у л и с ь . Н а п р о т я ж е н и и н е с ко л ь -
к и х д е с я т и л е т и й в к о м п а н и и н а с а ж д а л а с ь о т к р ы т о с т ь ,
и б л а го д а р я э т о м у р о д и л а с ь к у л ь т у р а , д л я к о т о р о й ха -
р а к т е р н а у д и в и т е л ь н а я т е р п и м о с т і, к н е уд а ч а м .
Три силы интеграции
Р а з р а с т а я с ь в ш и р ь , T o y o ta в о в л е к а е т в с в о ю о р б и т у
все н о в ы х с о т р у д н и к о в и к л и е н т о в н а в с е х к о н т и н е н -
т а х , с т а л к и в а е т с я с р а з н о о б р а з и е м в м е н т а л ь н о с т и
и в згл я д а х . З н а ч и т , г р у п п а м л ю д е й с т а н о в и тс я тр у д н е е
у с л ы ш а т ь и п о н я т ь д р у г д р у га , а к о м п а н и и — к о о р д и -
н и р о в а т ь и х р а б о т у н а д р а з н ы м и п р о д у к т а м и д л я р а з-
н ы х р ы н к о в . К а к и м о б р а з о м T o y o ta о б х о д и т п о д в о д -
н ы е к а м н и п р и п о с т о я н н ы х п е р е м е н а х и э к с п а н с и и ?
М ы в ы я в и л и т р и с и л ы и н т е г р а ц и и , п о з в о л я ю щ и е е й
н е о т с т у п а т ь о т с в о е й м и с с и и . О н и у к р е п л я ю т ее ку л ь -
т у р у и ц е н н о с т и и с о з д а ю т я д р о с т а б и л ь н о с ти п р и всех
п р е о б р а з о в а н и я х .
Х р а н и ть в е р н о с т ь ц е н н о с тя м о с н о в а те л е й . Н е с ко л ь ко
ч е л о в е к в т е ч е н и е д е с я т и л е т и й ф о р м и р о в а л и с и с те м у
ц е н н о с т е й T o y o ta : С а к и т и Т о й о д а , с о з д а в ш и й р о д и те л ь -
с к о е п р е д п р и я т и е — ф а б р и к у т к а ц к и х с т а н к о в -а в то м а -
т о в T o y o d a ; К и и т и р о Т о й о д а , с ы н С а к и т и и о с н о в а те л ь
T o y o ta M o to r C o rp o ra tio n ; Т а и т и О н о , с о зд а те л ь И С Т ;
Э й д з и Т о й о д а , д в о ю р о д н ы й б р а т К и и т и р о и о д и н и з
п р е з и д е н т о в T o y o ta ; С о т а р о К а м н я , р а зр а б о та в ш и й с е ти
п р о д а ж к о м п а н и и ; и е щ е о д и н п р е з и д е н т — С о и т и р о
Т о й о д а . В с и с т е м у ц е н н о с т е й к о м п а н и и в х о д я т : у с та -
н о в к а н а н е п р е р ы в н о е с о в е р ш е н с т в о в а н и е
( к а й д з е н ) ;
у в а ж е н и е к л ю д я м и и х с п о с о б н о с т я м , р а б о та в к о м а н -
д е , с к р о м н о с т ь ; п р и н ц и п « п о к у п а т е л ь — п р е ж д е все-
го » ; в а ж н о с т ь п р я м о г о о п ы т а , и н ф о р м а ц и и и з п е р в ы х
р у к
( г е н т и г е н б у ц у ) .
T o y o ta п р и в и в а е т с в о и ц е н н о с т и с о т р у д н и к а м . О б у -
ч а я с ь п о м е с т у р а б о т ы , о н и в о о ч и ю в и д я т , к а к э т и
п р и н ц и п ы р а б о т а ю т в п о в с е д н е в н о й
ж и з н и . И к а ж д о е с л е д у ю щ е е п о к о -
л е н и е с о т р у д н и к о в с л ы ш и т о н и х о т
в е те р а н о в . П р и все й с л о ж н о с т и к о р -
п о р а ц и и о н а , к а к м ы с ч и т а е м , не с б и -
вае тся с п р а в и л ь н о го ку р с а б л а го д а р я
в с е го четы рех» п р о с т ы м у с т а н о в к а м .
З а в т р а л у ч ш е , ч е м с е г о д н я .
Д о л г и м
п р е у с п е в а н и е м T o y o ta о б я за н а с в о е м у
н а и в н о м у о п т и м и з м у . П р е п я т с т в и я
т о л ь к о в з б а д р и в а ю т с о т р у д н и к о в , в ы -
з ы в а ю т у н и х ж е л а н и е р а б о т а т ь е щ е
л у ч ш е . Л ю д и на с а м о м д ел е в е р я т, ч то
з а в т р а ш н и й д е н ь T o y o ta б у д е т у д а ч -
н е е с е го д н я ш н е го . Э та у с т а н о в к а на
н е п р е р ы в н о е с о в е р ш е н с т в о в а н и е , на
в е ч н у ю н е у д о в л е тв о р е н н о с ть т е м , ч то
е с ть , о б ъ я с н я е т, п о ч е м у с о т р у д н и к и
б е з к о н ц а э к с п е р и м е н т и р у ю т .
В ы и г р а т ь д о л ж н ы в с е .
К о м п а н и я с с а м о г о н а ч а л а
п о д ч е р к и в а л а , ч т о к о м а н д н ы й д у х — ее р у к о в о д я щ и й
п р и н ц и п . К о гд а в о з н и к а е т п р о б л е м а , о т в е т с т в е н н о с т ь
за н е е н е с е т к а ж д ы й у ч а с т н и к г р у п п ы , и к а ж д ы й д о л -
ж е н и с к а т ь в ы х о д и з п о л о ж е н и я . Э та п р а к т и к а п о я в и -
л ась в ср е д е ц е х о в ы х р а б о ч и х и р а с п р о с т р а н и л а с ь п о
все й к о р п о р а ц и и .
Г е н т и г е н б у ц у ( в и д е т ь в о о ч и ю ) .
Н а н е д а в н е й к о н ф е р е н -
ц и и в С а н к т -П е т е р б у р г е п р е д с е д а т е л ь T o y o ta Ф у д з и о
Ч о п е р е в е л
г е н т и г е н б у ц у
т а к : « А в ы э т о в и д е л и с в о и -
м и гл а за м и ? » У м о з р и т е л ь н ы е з н а н и я в ы з ы в а ю т б о л ь -
ш и е с о м н е н и я . Э т о го п р и н ц и п а п р и д е р ж и в а е т с я и г о -
л о в н о е р у ко в о д с тв о к о м п а н и и , п о д ч е р к и в а я , ч т о и с т о к и
п о д л и н н ы х з н а н и й — в р а б о т е и о п ы т е к а ж д о г о . П о с е -
щ а я за в о д и д и л е р с к и й ц е н т р в С а н к т -П е т е р б у р ге , Ч о
не т о л ь к о го в о р и л о
г е н т и г е н б у ц у ,
н о и вел се б я в с о о т -
в е т с тв и и с э т и м п р и н ц и п о м , ч т о в н у ш а л о у в а ж е н и е .
П о к у п а т е л и н а п е р в о м м е с т е , д и л е р ы
н а в т о р о м ,
п р о и з в о д и т е л ь
н а п о с л е д н е м .
T o y o ta с ч и т а е т , ч т о
е е у с п е х з а в и с и т о т д о в е р и я п о к у п а т е л е й и д и л е р о в ,
и и д е т н а все р а д и у с т а н о в л е н и я с н и м и н а д е ж н ы х
и д о л го с р о ч н ы х о т н о ш е н и й . Д а ж е в з а в о д с к о м ц е х у н а -
ч а л ь н и к и в т о л к о в ы в а ю т р а б о ч и м , ч т о э т о н е к о м п а н и я
п л а т и т и м з а р п л а ту , а п о к у п а т е л и .
Н е р а з б р а с ы в а т ь с я л ю д ь м и . Е щ е о д н а с и л а и н т е г р а -
ц и и — с и с те м а у п р а в л е н и я п е р с о н а л о м . В о м н о г и х к о м -
п а н и я х с о т р у д н и к о в л и б о п о в ы ш а ю т , л и б о у в о л ь н я ю т .
В T o y o ta р е д к о и з б а в л я ю т с я о т т е х , к т о н е д о с т а т о ч н о
х о р о ш о р а б о т а е т : и х с п о с о б н о с т и с т а р а ю т с я р а з в и т ь .
З д е сь п о с т а р и н ке , к а к ко гд а -т о в о всех я п о н с к и х к о м п а -
н и я х , га р а н т и р о в а н а д о л го с р о ч н а я за н я то с ть . К п р и м е -
ру, в о в р е м я а з и а т с к о го ф и н а н с о в о го к р и з и с а н а ч и н а я
с 1997 го д а о т д е л е н и е T o y o ta в Т а и л а н д е п е р е ж и л о ч е -
ты ре у б ы т о ч н ы х го д а , н о н и к о г о не у в о л и л о . Р а с п о р я ж е -
н и е т о гд а ш н е го п р е з и д е н т а Х и р о с и О к у д а : « С о к р а т и т е
все р а схо д ы , н о не т р о га й т е л ю д е й » . В а в гу с те 1998 го д а
Отличительные черты
руководителей Toyota
■ Они готовы слушать других
людей и учиться у них
■ Они с энтузиазмом
совершенствуют работу
■ Они хорошо умеют работать
в команде
■ Они умеют быстро решать
проблемы
■ Им интересно учить других
■ Они скромны
74
Harvard Business Review
— Россия
Август 2 0 0 8 '
hbr-russla.ru
предыдущая страница 73 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 75 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст