T o yota: е д и н с тв о и б о р ь б а п р о ти в о п о л о ж н о с те й
АТМОСФЕРА
Toyota поощряет людей к тому, чтобы признавать
любые ошибки и открыто говорить обо всех проблемах, с которыми
они столкнулись.
с т р о я т с я н а п е р е д а ч е о п ы т а и н а с т а в н и ч е с т в е . Ч то б ы
р а зв и ть н е ф о р м а л ь н ы е с в я з и , с о т р у д н и к а м п р е д л а га ю т
в с т у п а т ь в к л у б ы , о б ъ е д и н я ю щ и е з е м л я ко в , л ю д е й с о б -
щ и м и с п о р т и в н ы м и и н т е р е с а м и , у в л е ч е н и я м и и т д .
В
T o yo ta с т р о га я и е р а р х и я , н о с о т р у д н и к и с в о б о д н о
го в о р я т н а ч а л ь н и к а м -н е т -. З д е сь п р и н я т о в ы ска зы ва л »
и н у ю т о ч к у з р е н и я и о т к р ы т о го в о р и л , о п р о б л е м а х , а н е
с л е п о и с п о л н я т ь р а с п о р я ж е н и я . М ы уд и в л я л и с ь , сл ы ш а
в хо д е и н т е р в ь ю н е л и ц е п р и я т н ы е м н е н и я о к о м п а н и и
и ее т о п -м е н е д ж м е н те , н о н а ш и р е с п о н д е н т ы б ы л и вп о л -
н е у в е р е н ы в т о м , ч т о , к р и т и к у я в ы с ш е е р у к о в о д с т в о
и и х р е ш е н и я , о н и п о с т у п а ю т п р а в и л ь н о .
П о н я в , ч т о T o y o ta п о д п и т ы в а е т с я э н е р ги е й , в о з н и -
к а ю щ е й м е ж д у п о л ю с а м и п р о т и в о р е ч и й , м ы п о с т а -
р а л и с ь в ы я в и т ь , к а к и м и с и л а м и э т и п р о т и в о р е ч и я
в ы з в а н ы . Н о д о к а п ы в а т ь с я д о п р и ч и н ч е г о б ы т о н и
б ы л о в T o y o ta — в се р а в н о , ч т о с н и м а т ь к а п у с т н ы е
л и с т ь я : о д и н , д р у г о й , т р е т и й , а с е р д ц е в и н ы в се н е
в и д н о . Л и ш ь п о с л е т о го , к а к м ы з а п и с а л и с п о л д ю ж и -
н ы « с л у ч а е в и з п р а к т и к и » , з а к о н о м е р н о с п » н а к о н е ц
п р о я с н и л а с ь . Н а м у д а л о с ь в ы я в и т ь ш е с ть и с т о ч н и к о в
н а п р я ж е н и я , п о р о ж д а ю щ и х п р о т и в о р е ч и я в к о м п а н и и .
Т р и д в и ж у щ и е с и л ы п о д т а л к и в а ю т T o y o ta к р о с т у ,
к п о с т о я н н ы м п е р е м е н а м и э кс п е р и м е н т а м . Э то , е стест-
в е н н о , у с л о ж н я е т о р г а н и з а ц и ю и п р о ц е с с п р и н я т и я
р е ш е н и й и р а с ш а т ы в а е т с и с т е м ы к о н т р о л я и о б м е н а
и н ф о р м а ц и е й . И ч т о б ы в е тр ы п е р е м е н в о в се н е сд у л и
к о м п а н и ю с л и ц а з е м л и , о н а п о с т а в и л а себ е н а с л у ж б у
т р и с и л ы и н т е г р а ц и и . Э т о э н е р ги я с т а б и л и з а ц и и , о н а
п о м о г а е т с о х р а н и т ь ц е н н о с т и и к у л ь т у р у к о м п а н и и
и д а е т л ю д я м в р е м я , ч т о б ы о с м ы с л и т ь т у ср е д у, в к о т о -
р о й о н и р а б о т а ю т.
Три силы экспансии
В к а ж д о й о р га н и з а ц и и п р и х о д и т с я с л ы ш а ть : « у н а с та -
к о й п о р я д о к » . К о гд а д е й с т в и я с т а н д а р т и з о в а н ы , о тд а -
ч а в ы ш е . Н о с о в р е м е н е м з а с т ы в ш и е м е то д ы м е ш а ю т
н о в ы м и д е я м п р о н и к а т ь в ж и з н ь о р га н и з а ц и и . T o y o ta
а к т и в н о с о п р о т и в л я е т с я о к о с т е н е н и ю п р и в ы ч е к , з а -
ста в л я я с о т р у д н и к о в и с ка т ь н о в ы х к л и е н т о в , н о в ы е с е г-
м е н т ы р ы н к а , д у м а т ь о ге о гр а ф и ч е с к о й э к с п а н с и и , в ы -
д ава л» н а -го р а и д е и и с п о с о б ы п р и ж а т ь к о н к у р е н т о в .
С т а в и т ь н е р е а л ь н ы е ц е л и . В ы с ш е е р у к о в о д с т в о
T o y o ta с т а в и т п е р е д к о м п а н и е й п о ч т и н е д о с т и ж и м ы е
ц е л и , т е м с а м ы м з а с та в л я я о с в о б о ж д а т ь с я о т с т е р е о -
т и п о в , л е з ть и з к о ж и в о н и п р о к л а д ы в а т ь н о в ы е п у т и .
Э т о с л о ж и л о с ь в к о м п а н и и и с т о р и ч е с к и . В 1937 го д у
о сн о в а те л ь ф и р м ы К ш гг и р о Т о й о д а р е ш и л п р о и з в о д и т ь
в Я п о н и и а в т о м о б и л и б е з и н о с т р а н н ы х т е х н о л о г и й .
З ад ача ка за л а с ь н е п о д ъ е м н о й ; д а ж е м о гу щ е с т в е н н ы е
д ж й б а ц у ,
ф и н а н с о в ы е в о р о т и л ы , в р о д е М и ц у б и с и и
М и ц у и н е р е ш и л и с ь в к л а д ы в а т ь с я в а в т о м о б и л ь н у ю
п р о м ы ш л е н н о с т ь , т а к к а к э т о т р е б о в а л о н е п о м е р н ы х
д е н е г. Т о й о д а р и с к н у л — и в о ш е л в и с т о р и ю .
И н о гд а T o y o ta с т а в и т п е р е д с в о и м и с о т р у д н и к а м и
с л о ж н е й ш и е за д а ч и , ч то б ы п о в ы с и т ь и х с о зн а те л ь н о с ть
и с а м о о ц е н ку . В з я л , х о т я б ы ее м е ж д у н а р о д н у ю с т р а -
т е ги ю : и д т и н а в с т р е ч у п о т р е б н о с т я м л ю б о г о п о к у п а -
теля и н а к а ж д о м р ы н к е о б е с п е ч и в а т ь п о л н ы й а с с о р т и -
м е нт. Э т о г о н е в с о с т о я н и и сд е л а ть н и о д н а к о м п а н и я .
К р о м е т о го , т а ка я с т р а т е ги я и д е т в р а зр е з с а д м и н и с т -
р а т и в н ы м м ы ш л е н и е м , к о т о р о м у м и л а и д е я к о м п р о -
м исса. М а й к л П о р т е р , н а п р и м е р , у т в е р ж д а е т , ч т о суп»
л ю б о й с т р а т е ги и — р е ш и т ь , ч е го д е л а ть н е н а д о . T o y o ta
ж е п ы та е т с я у г о д и т ь к а ж д о й к а т е го р и и п о к у п а т е л е й ,
и б о с ч
1
гга е т, ч т о а в т о м о б и л ь — н е о б х о д и м а я с о с та в л я -
ю щ а я ч е л о в е ч е с ко го с ч а стья . В с п о м и н а е т с я м е ч та Г е н -
р и Ф о р д а : со зд а ть т а к о й а в т о м о б и л ь , к о т о р ы й б у д е т д о -
с т у п е н а м е р и к а н с к и м с е м ь я м с о с к р о м н ы м д о с т а т к о м ,
ч то б ы и о н и и с п ы т а л и « б л а ж е н с т в о с ч а с т л и в ы х ч а с о в ,
п р о в е д е н н ы х н а п р о с т о р а х , к о т о р ы е д а р о в а л н а м Гос-
по д ь» . T o y o ta в ы б р а л а пул » м а к с и м а л и з м а : « н а к а ж д ы й
р ы н о к п о ста в л я л » п о л н ы й а с с о р т и м е н т » . Л у ч ш е в с е го
и д е я с ф о р м у л и р о в а -
н а в T o y o ta V a lu e , д о -
к у м е н т е , гд е и з л о ж е -
н о к р е д о к о м п а н и и :
« М ы с о в е р ш е н с т -
в у е м с в о и м а ш и н ы ,
ч т о б ы к а ж д о г о п о -
к у п а т е л я с д е л а т ь
с ч а с т л и в е е , а б у д у -
щее л ю д е й , о б щ е ств а
и п л а н е ты — л у ч ш е .
Э то н а ш д о л г» .
М н о г и е ц е л и с ф о р -
м у л и р о в а н ы н а м е р е н н о р а с п л ы в ч а т о , ч т о б ы с а м ы е
р а зн ы е л ю д и м о гл и б ы н а п р а в и т ь н а н и х с в о ю э н е р ги ю ,
ч то б ы с п е ц и а л и с т ы н е з а м ы к а л и с ь в ч е т ы р е х с т е н а х ,
а с о т р у д н и ч а л и д р у г с д р у г о м . В а т а н а б э с к а з а л , ч т о
х о ч е т с о з д а т ь а в т о м о б и л ь , к о т о р ы й б ы д е л а л в о з д у х
ч и щ е и н и к о гд а н е п о п а д а л б ы в а в а р и ю , а п е р е в о з и л
б ы ч е р е з в с ю с т р а н у , съ е д а я в с е го о д и н б а к б е н з и н а ;
ч т о б ы л ю д и , с а д я с ь з а р у л ь , с т а н о в и л и с ь з д о р о в е е
и с ч а с т л и в е е (с м . « T o y o ta : р е в о л ю ц и я н е и з б е ж н а »
H B R — Р о сси я , а в гу с т 2 0 0 7 ).
Силы экспансии
ПолгЮгиноют перемены
и сомршенстпооаиис
Ставить нереальные цели
Отвечать местным
требованиям
Э ксп ери м е нти рова ть
72
Harvard Business Review — Россия ' Август 2008
hbr-russia.ru
предыдущая страница 71 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 73 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст