Д и з а й н е р с к о е м ы ш л е н и е
Н а п р а в л я я т в о р ч е с к у ю м ы с л ь с в о и х с п е ц и а л и с т о в ,
к о м п а н и я за д а л а и м д ва о р и е н т и р а : с о д н о й с т о р о н ы ,
б е д н о с т ь и у д а л е н н о с т ь о т г о р о д с к и х ц е н т р о в с в о е й
к л и е н т у р ы , с д р у г о й — в ы н у ж д е н н ы й п о и с к д е ш е в ы х
р е ш е н и й . Н а п р и м е р , п а р а и с к у с с т в е н н ы х х р у с т а л и ко в
е в р о п е й с к о г о п р о и з в о д с т в а с т о и т $ 2 0 0 , эта ц е н а н е п о
к а р м а н у б о л ь ш и н с т в у б о л ь н ы х A ra v in d . К о м п а н и я н е
п ы т а л а с ь и з м е н и т ь у с л о в и я п о с т а в о к , о н а н а л а д и л а
п р о и з в о д с т в о в п о д в а л е о д н о й и з с в о и х к л и н и к . О к а -
за л о с ь , ч т о , и с п о л ь з у я с р а в н и т е л ь н о н е д о р о ги е т е х н о -
л о г и и . м о ж н о в ы п у с к а т ь л и н з ы п о ц е н е $4.
И м е я д е л о с б е д н о с т ь ю и о г р о м н о й н е у д о в л е т в о -
р е н н о й п о т р е б н о с т ь ю л ю д е й в к в а л и ф и ц и р о в а н н о й
п о м о щ и , A r a v in d и щ е т ц е л о с т н о е р е ш е н и е с л о ж н о й
с о ц и а л ь н о й и м е д и ц и н с к о й п р о б л е м ы . Т а к и р а з в и в а -
е тс я эта н о в а я о ф т а л ь м о л о ги ч е с к а я с и с те м а .
Возвращение к очевидному
П о ч е м у ж у р н а л ы т а к л ю б я т п у б л и к о в а л , с н и м к и м о д -
н ы х в е щ е й ? П о т о м у ч то э т о д р а з н и т , в о л н у е т , за д е в а е т
к а к и е - т о т а й н ы е с т р у н ы н а ш е й д у ш и . Б е з у п р е ч н ы й
д и з а й н о т в е ч а е т и н а ш и м п о т р е б н о с т я м , и н а ш и м
ж е л а н и я м . Н е р е д к о м ы п р и н и м а е м р е ш е н и е в п о л ь з у
т о г о и л и и н о г о т о в а р а , р у к о в о д с т в у я с ь ч у в с т в а м и , к о -
т о р ы е о н б у д и т в нас. Н е в а ж н о , ч т о о н н е п е р в ы м п о -
я в и л с я н а р ы н к е , гл а в н о е , ч т о о н п е р в ы м зад ел н а с за
ж и в о е и п о к а з а л с я н а м л у ч ш и м . И н ы м и с л о в а м и , э т и
т о в а р ы н а м с л у ж а т , и м ы и х л ю б и м . iP o d н е б ы л п е р -
в ы м в р я д у M P 3 п л е е р о в , н о О н п е р в ы м п о к о р и л всех.
Т о , ч т о п р о д а е т с я в м а га з и н а х T a rg e t, н р а в и т с я л ю д я м
и д и з а й н о м , и ц е н о й . И т е м , и д р у г и м о д н о в р е м е н н о .
В б у д у щ е м з н а ч и м о с т ь э т о г о « д у э т а » в о зр а с те т. В о т
ч т о п и ш е т Д э н и е л П и н к в к н и г е « А W h o le N e w M in d » :
« И з о б и л и е у д о в л е т в о р и л о , д а ж е с и з б ы т к о м , м а т е -
р и а л ь н ы е п о т р е б н о с т и м и л л и о н о в — и т е п е р ь л ю д и
ж а ж д у т к р а с о т ы , э м о ц и й и с м ы с л а » . Н а с ы т и в с в о и
о с н о в н ы е п о т р е б н о с т и , м ы х о т и м ч е го -т о у т о н ч е н н о го ,
и с п о л н е н н о г о с м ы с л а и д о с т а в л я ю щ е го р а д о с ть . Р ечь
и д е т у ж е н е п р о с т о о п р о д у кта х ; н а м н у ж н о н е ч т о бо л ее
с л о ж н о е — к о м п л е к с п р о д у к т о в , у с л у г, п р о с т р а н с т в о
д л я и х п р и м е н е н и я и и н т е р е с н а я и н ф о р м а ц и я . М ы х о -
т и м , ч т о б ы и м е н н о т а к , с и с т е м н о , б ы л о у с т р о е н о н а ш е
о б р а зо в а н и е , р а зв л е ч е н и я и о б щ е н и е . П р е д с та в и т!, себе
т а к о й « п р о д у к т » и п р и д а т ь е м у с о б л а з н и т е л ь н у ю ф о р -
м у м о ж н о с п о м о щ ь ю д и з а й н е р с к о го м ы ш л е н и я .
В к о н ц е 2(Х)5 го д а B a n k o f A m e ric a з а п у с т и л н о в у ю
п р о г р а м м у « О с т а в ь себе м е л о ч ь » (K e e p th e C h a n g e ).
С о т р у д н и к и I D E O в м е с т е с о с п е ц и а л и с т а м и б а н к а
в ы я в и л и в п о в е д е н и и е г о к л и е н т о в з а к о н о м е р н о с т ь ,
х о р о ш о з н а к о м у ю м н о г и м . З а п л а т и в з а ч т о -н и б у д ь
н а л и ч н ы м и , д о м а м ы б р о с а е м м е л о ч ь в б а н к у и л и к о -
п и л к у . К о гд а о н а н а п о л н и т с я , м ы н е с е м д е н ь ги в б а н к
и к л а д е м н а н а к о п и т е л ь н ы й сче т. У c ra m , п р о с т о го с п о -
со б а д е л а ть с б е р е ж е н и я н е м а л о п о к л о н н и к о в . И м е н н о
н м и п р е д н а з н а ч а л а с ь н о в а я п р о гр а м м а . К о гд а ч е л о в е к
о п л а ч и в а е т п о к у п к у д е б е т о в о й к а р т о ч к о й , с у м м а
о с т а т к а о к р у гл я е т с я д о д о л л а р а , а ц е н т ы за ч и с л я ю т с я
н а н а к о п и т е л ь н ы й сче т.
П о ч е м у п р о гр а м м а и м е л а у с п е х ? П о т о м у ч т о ее с о з-
д а т е л и п о п а л и в т о ч к у — с ы г р а л и н а с в о й с т в е н н о м
л ю д я м и н с т и н к т и в н о м ж е л а н и и о т к л а д ы в а т ь д е н ь г и
н е з а м е т н о , н е п р и ч и н я я се б е н и к а к и х н е у д о б с т в . Ч т о -
б ы у ж н а в е р н я к а з а м а н и т ь к л и е н т о в в э т у и гр у , B a n k o f
A m e ric a о б е щ а е т н а к а ж д ы й о т л о ж е н н ы й ц е н т п е р в ы е
т р и м е с я ц а д о б а в л я т ь с в о й ц е н т , а д а л е е о т с е б я п р и -
п л а ч и в а т ь 5% о т т о го , ч т о в ы т а к и м о б р а з о м о т л о ж и т е
( н о т о л ь к о е с л и э т о н е б о л ь ш е $ 2 5 0 ). Л ю д и к л ю ю т на
э то . Н о в с е -та ки гл а в н о е в д р у г о м : п р и я т н о , п о л у ч а я
к а ж д ы й м е с я ц в ы п и с к у с о с ч е т а , в и д е т ь , ч т о э к о н о -
м и ш ь д е н ь г и , н е п р и л а га я к э т о м у н и к а к и х у с и л и й .
М е н ь ш е ч е м за го д б ы л о о т к р ы т о 7 0 0 т ы с я ч н о в ы х
т е к у щ и х с ч е т о в и 1 м л н — н а к о п и т е л ь н ы х . С е й ч а с
в п р о г р а м м е у ч а с т в у е т б о л е е 5 м л н ч е л о в е к ; в м е с те
о н и о т л о ж и л и б о л е е $ 5 0 0 м л н . П р о г р а м м а — п р и м е р
т о го , к а к д и з а й н е р с к о е м ы ш л е н и е м о ж е т в ы ч л е н и т ь
н е к у ю о с о б е н н о с т ь ч е л о в е ч е с к о го п о в е д е н и я и , т в о р -
ч е с к и о б ы гр а в ее, с о зд а ть н о в ы й п р о д у к т , з а м а н ч и в ы й
д л я п о т р е б и т е л я и в ы го д н ы й д л я б и з н е с а .
Т о м а с Э д и с о н — в о п л о щ е н и е з о л о т о г о в е к а и з о б -
р е т а т е л ь с тв а , в р е м е н и , к о г д а н о в ы е и д е и и з м е н и л и
н а ш у ж и з н ь . С е й ч а с п о т р е б н о с т ь в т а к и х и д е я х с и л ь -
н е е , ч е м к о г д а -л и б о п р е ж д е . К у д а н и к и н ь — в с ю д у
п р о б л е м ы , к о т о р ы е м о ж н о р е ш и т ь т о л ь к о к а к и м - т о
п р и н ц и п и а л ь н о н о в ы м о б р а з о м : м е д и ц и н с к а я п о м о щ ь
н е д о с т у п н а м н о г и м п о э к о н о м и ч е с к и м и л и и н ы м п р и -
ч и н а м ; м и л л и а р д ы л ю д е й ж и в у т н а н е с к о л ь к о д о л л а р о в
в д е н ь ; п о т р е б л е н и е э н е р ги и о п е р е ж а е т в о з м о ж н о с т ь
п л а н е т ы о б е с п е ч и в а т ь э т у э н е р г и ю ; о б р а з о в а н и е н е
с о о т в е т с т в у е т д у х у в р е м е н и ; и з-за н о в ы х т е х н о л о г и й
и л и д е м о гр а ф и ч е с к и х с д в и го в к о м п а н и и т е р я ю т с в о и
т р а д и ц и о н н ы е р ы н к и . Все э т и п р о б л е м ы « з а в я з а н ы »
на л ю д е й . О н и т р е б у ю т о р и е н т и р о в а н н о г о н а ч е л о в е ка ,
т в о р ч е с к о го , н е л и н е й н о го и п р а к т и ч е с к о г о п о д х о д а . О н
и н а зы в а е тс я д и з а й н е р с к и м м ы ш л е н и е м .
^
Тим Браун (Tim Brown; [email protected] ideo.com ) — генеральный
директор инновационной дизайнерской фирмы IDEO.
66
Harvard Business Review — Россия I Август 2008 I hbr-russla.ru
предыдущая страница 65 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 67 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст