Д и з а й н е р с к о е м ы ш л е н и е
П о д х о д Э д и с о н а к д е л у — о д и н и з п е р в ы х п р и м е р о в
т о го , ч т о с е й ч а с н а з ы в а ю т д и з а й н е р с к и м м ы ш л е н и е м ,
к о т о р о е п р е д п о л а га е т , ч т о в с я к а я р а б о т а с о з д а т е л я
н о в о г о о р и е н т и р о в а н а н а ч е л о в е к а . Т о е с т ь м о ж н о
ска за л » , ч т о и н н о в а ц и и з а м е ш а н ы на гл у б о к о м з н а н и и
л ю д е й , п о н и м а н и и т о г о , ч е г о о н и х о т я т , ч т о и м н р а -
в и т с я и л и н е н р а в и т с я в к о н к р е т н ы х п р о д у к т а х и и х
у п а к о в к е , в р е к л а м е , п р о д а ж е и в с л у ж б е п о д д е р ж к и ,
п о н и м а н и и , к о т о р о е п р и х о д и т т о л ь к о в р е зу л ь та те
н е п о с р е д с т в е н н о го н а б л ю д е н и я за р е а л ь н о й ж и з н ь ю .
С ч и т а е т с я , ч т о в е л и ч а й ш и м и з о б р е т е н и е м Э д и с о н а
с т а л а и с с л е д о в а т е л ь с к а я л а б о р а т о р и я н о в о г о т и п а
и с и с т е м а т е х н и ч е с к и х э к с п е р и м е н т о в и и с п ы т а н и й .
Э д и с о н н е з а м ы к а л с я н а к а к о й -т о у з к о й н а у ч н о й с п е ц и -
а л ь н о с т и ; о н б ы л и зо б р е та т е л е м ш и р о к о г о п р о ф и л я —
и с х о р о ш е й д е л о в о й с м е к а л к о й . В с в о е й л а б о р а т о р и и
(М е н л о -П а р к , ш т а т Н ь ю -Д ж е р с и ) о н
с о б р а л « б ы с т р ы х р а з у м о м Н е в т о -
н о в » . О н с л о м а л с т е р е о т и п ге н и а л ь -
н о г о и з о б р е га т е л я -о д и н о ч к и , п р и д у -
м а в к о л л е к т и в н ы й с п о с о б с о з д а н и я
и н н о в а ц и й . Х о т я б и о г р а ф ы Э д и с о -
н а л ю б я т п и с а т ь о т о м , к а к в е с е л о
и с л а ж е н н о р а б о т а л а эта е г о к о м п а -
н и я , о н а н а м а т ы в а л а б е с к о н е ч н ы е
к р у г и п р о б и о ш и б о к , в ы д е л я я т е
с а м ы е « 9 9 % п о т а » (з н а м е н и т о е э д и -
с о н о в с к о е о п р е д е л е н и е ге н и а л ь н о с -
т и : « Г е н и й — э т о 1% в д о х н о в е н и я
и 99 % н о т а » ). О н н е д е л а л с т а в к у на т о , ч т о б ы п р о в е -
р я т ь г о т о в ы е г и п о т е з ы , к у д а в а ж н е е д л я н е г о б ы л о
д р у г о е — п о м о г а т ь с в о и м с о т р у д н и к а м и з в л е к а т ь к р у -
п и ц ы н о в о г о з н а н и я и з к а ж д о г о э к с п е р и м е н т а . И н н о -
в а ц и я — т я ж к и й т р у д ; Э д и с о н сдел ал и зо б р е та те л ь с тв о
п р о ф е с с и е й , в о б р а в ш е й в се б я и с к у с с т в о , м а с те р с тв о ,
д е л о в о й о п ы т , п о н и м а н и е р ы н к а и п о т р е б и т е л е й .
Д и з а й н е р с к о е м ы ш л е н и е — п р я м о й « п р о д о л ж а те л ь »
э т о й т р а д и ц и и . Э т о н а у к а о т о м , к а к и с п о л ь зо в а ть ч у ть е
и з н а н и я и н ж е н е р а , к а к с о е д и н и т ь в о д н о й р а з р а б о т к е
п о т р е б н о с т и л ю д е й , т е х н и ч е с к и е в о з м о ж н о с т и и д е л о -
в у ю с т р а т е ги ю , т о е с ть с о зд а ть п р о д у к т , к о т о р ы й п о к о -
р и т р ы н о к . И эта р а б о т а т о ж е за с та в л я е т п о п о т е т ь .
Д у м а ю , ч т о м и р у б и з н е с а с т о и л о б ы о б р а т и т ь с а м о е
п р и с т а л ь н о е в н и м а н и е н а д и з а й н е р с к и й п о д х о д . С е й -
ч а с р у к о в о д и т е л и п о н и м а ю т , ч т о и м е н н о б л а го д а р я
и н н о в а ц и я м о н и м о г у т в ы д е л и т ь с я н а ф о н е с о п е р -
н и к о в и п о л у ч и т ь к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о ; о н и
п о с т у п я т в е с ь м а м у д р о , е с л и в ы с т р о я т в е с ь п р о ц е с с
с о з д а н и я и н н о в а ц и й н а о с н о в е п р и н ц и п о в д и з а й н а .
Зри в корень!
И с т о р и ч е с к и д и з а й н у в п р о ц е с с е р а з р а б о т к и о т в о -
д и л а с ь н е з н а ч и т е л ь н а я р о л ь : в о т вся и н н о в а ц и о н н а я
р а б о т а п р о д е л а н а , и к д е л у п р и с т у п а ю т д и з а й н е р ы —
п р и д у м ы в а ю т д л я и д е и к р а с и в у ю « у п а к о в к у » . Э т о т
п р и н ц и п , к с т а т и , с п о с о б с т в о в а л р о с т у р ы н к а в о м н о -
ги х о т р а с л я х : н о в ы е т о в а р ы и т е х н о л о г и и э с т е т и ч е с к и
н р а в и л и с ь п о к у п а т е л я м , а р е к л а м а , б о л е е н а р я д н а я
и б р о с к а я , п о д д е р ж а н н а я г р а м о т н о й с т р а т е г и е й р а -
б о т ы с о С М И , п р и в л е к а л а б о л ь ш е в н и м а н и я к б р э н д у .
В о в т о р о й п о л о в и н е X X в е к а д и з а й н п о н е м н о г у п р и -
о б р е та л з н а ч е н и е ц е н н о г о к о н к у р е н т н о г о а к т и в а , о с о -
б е н н о в б ы т о в о й э л е к т р о н и к е , а в т о м о б и л е с т р о е н и и ,
и н д у с т р и и ф а с о в а н н ы х т о в а р о в . Н о д л я б о л ь ш и н с т в а
о т р а с л е й д и з а й н все е щ е о с т а в а л с я ч е м -т о в т о р о с т е -
п е н н ы м — д о н е г о о ч е р е д ь д о х о д и л а в с а м о м к о н ц е .
Н о с е й ч а с к о м п а н и и о б р а щ а ю т с я к д и з а й н е р а м н е
с т о л ь ко за к р а с и в о й у п а к о в к о й д л я го т о в ы х »щ ей, те п е р ь
н м н у ж н ы с а м и и д е и , б о л ь ш е о т в е ч а ю щ и е з а п р о с а м
и н у ж д а м л ю д е й . П р е ж н я я р о л ь д и з а й н а б ы л а т а к т и -
ч е с к о й , п о т о м у с а м д и з а й н н е и м е л с а м о с т о я т е л ь н о го
з н а ч е н и я ; н о в а я р о л ь — с т р а т е ги -
ч е с ка я , о н а п о з в о л я е т с о зд а в а ть
н е ч т о п р и н ц и п и а л ь н о н о в о е .
Б о л е е т о г о , с е й ч а с в э к о н о -
м и к е р а з в и т ы х с т р а н п р о и с -
х о д и т с д в и г о т п р о м ы ш л е н н о г о
п р о и з в о д с т в а к и н т е л л е к т у а л ь -
н о м у тр у д у , п о э т о м у о т к р ы в а ю т -
с я н о в ы е п р о с т о р ы д л я и н н о в а -
ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и . Т е п е р ь
о н а н а ц е л е н а н е т о л ь к о н а
к о н к р е т н ы е п р о д у к т ы , н о и на
н о в ы е п р о ц е с с ы , у с л у г и , с ф е р у
р а з в л е ч е н и й . И и м е н н о в э т и х о б л а с тя х д и з а й н е р с к о е
м ы ш л е н и е м о ж е т с ы гр а т ь р е ш а ю щ у ю р о л ь (с м . в р е з к у
« О с о б е н н о с т и с о в р е м е н н о го д и з а й н е р а » ).
П р и в е д е м в п р и м е р м е д и ц и н с к у ю к о м п а н и ю K a ise r
P e rm a n e n te , к о т о р а я за д ал ась ц е л ь ю п о в ы с и т ь ка ч е с т в о
о б с л у ж и в а н и я п а ц и е н т о в и р а б о т ы м е д п е р с о н а л а , ч т о -
б ы и п а ц и е н т а м б ы л о б ы у ю т н е е в б о л ь н и ц е , и п е р с о н а -
л у р а б о та л о с ь л е гч е . В с е к т о р е у с л у г и н и ц и а т о р а м и н о -
в о г о ч а с т о о к а з ы в а ю т с я р я д о в ы е с о т р у д н и к и — т е , к т о
и п р е д о с та в л я е т э т и у с л у ги . О б у ч и в м е д се сте р , в р а ч е й
и м е н е д ж е р о в м е т о д и к а м д и з а й н е р с к о г о м ы ш л е н и я ,
K a is e r н а д е я л а с ь п о л у ч и т ь о т н и х р а ц п р е д л о ж е н и я .
Н е с к о л ь к о м е с я ц е в с о т р у д н и к и х о д и л и н а с е м и н а р ы ,
к о т о р ы е п р о в о д и л и м о я ф и р м а ID E O и к о н с у л ь т а н т ы
и з K aiser. В и т о ге п о я в и л с я с о л и д н ы й за п а с и н н о в а ц и -
о н н ы х и д е й , и м н о г и е у ж е в о п л о щ а ю т с я в ж и з н ь .
О д н а и з н и х — н о в ы е п р и н ц и п ы п е р е д а ч и д е ж у р с т в
м л а д ш е го м е д п е р с о н а л а в ч е т ы р е х б о л ь н и ц а х K a is e r —
п о ка зы в а е т, с к о л ь ш и р о к с п е к т р и н н о в а ц и о н н ы х »ш ей
и с к о л ь ц е н е н х о л и с т и ч е с к и й д и з а й н е р с к и й п о д х о д .
Я д р о п р о е к т н о й г р у п п ы с о с т а в л я л и с п е ц и а л и с т ы
п о к о р п о р а т и в н о м у р а з в и т и ю , п о И Т , п о с т р а т е г и и
(в п р о ш л о м м е д с е с тр а ), р а з р а б о т ч и к п р о ц е с с а , п р е д -
с т а в и т е л ь п р о ф с о ю з о в и д и з а й н е р ы ID E O . Э та г р у п п а
р а б о т а л а в б о л ь н и ц а х с к о м а н д а м и , с ф о р м и р о в а н н ы -
м и и з и х р я д о в ы х с о т р у д н и к о в .
Пока врачи пы -
тались объяснить,
каким долж ен быть
хирургический инструм ент,
один из дизайнеров схватил
маркер, ко р о б ку из-под пленки,
зажим, связал их и спросил:
«Что-то в этом роде?«
6 0
Harvard Business Review — Россия
Август 2 0 0 8
I hbr-russia.ru
предыдущая страница 59 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 61 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст