ЧТОНОВОГ0?
изменчивый потребительский
спрос? Вряд ли. Достаточно вспом-
нить о провалах компаний Kmart,
Digital Equipment, Firestone и Bear
Stearns — этот список можно продол-
жать еще долго. Кроме того, отрица-
ние проявляется по-разному — от
игнорирования внешних факторов,
таких как технологические инновации
и демографические изменения, до ис-
каженного представления о ресурсах
и возможностях компании.
Сам Фрейд пал жертвой «знания
и нежелания знать», которое сумел
разглядеть в других. Даже после того
как у него был диагностирован рак
полости рта, он продолжал курить си-
гары. И Форд, и Фрейд были умными
людьми, многого достигшими в своей
жизни, но болезнь отрицания закон-
чилась для них плачевно. Не допусти-
те подобного в вашей компании.
Ричард Тсдлоу (Richard
5.
Tedlow;
[email protected]) — профессор Гар-
специалист по управлению бизнесом
(диплом MBA 1949 года); его новая
книга «Denial: Why Business Leaders
Fail to Look Facts in the Face» выйдет
в 2009 году в издательстве Portfolio
(подразделение Penguin, США).
ГЕНДЕРНЫЕ ВОПРОСЫ
В р е д н а я
м у ж е с т в е н н о с т ь
РОБИН ЭЛИ, ДЕБРА МЕЙЕРСОН
Чему офисные менеджеры могут
научиться у буровиков, работающих
на морских нефтяных вышках? Что
полезного они могут у них узнать?
Ну, например, что для повышения
производительности труда необхо-
димо устранить любые проявления
мачизма. К такому выводу мы при-
шли, проследив за тем, как живут
и трудятся рабочие на двух нефтя-
ных платформах, — более полутора
лет мы по нескольку недель делили
с ними кров, пищу и обязанности.
Работать на нефтяных вышках труд-
но и опасно, поэтому демонстрация
профессионального мастерства, муж-
ской силы и отваги там всегда была
в порядке вещей. Однако последние
15 лет на изученных нами платфор-
мах целенаправленно изживали жест-
кую культуру мачизма и приучали
мужчин хвалить друг друга, помогать
коллегам и самим обращаться к ним
за помощью, а также признавать свои
ошибки и разбираться, чем они были
вызваны: тревогой, стрессом или
недостатком опыта. У рабочих сущест-
венно изменились внутренние уста-
новки: вместо того чтобы доказывать
окружающим свою мужественность,
они озаботились вопросами безопас-
ности и эффективности труда.
Для этого им пришлось пересмот-
реть свое отношение к работе —
конечно, не без помощи руководства.
Начальство убеждало сотрудников:
если вы не видите собственных оши-
бок и не умеете учиться на них, то вы
работаете неэффективно и подверга-
ете себя опасности. И постепенно все
усвоили: чтобы повысить безопас-
ность и производительность труда
в потенциально опасной зоне, необхо-
димо научиться воспринимать новую
информацию, даже если она кажется
нелепой, и признавать свои ошибки.
Приняв новые правила игры, рабо-
чие, во-первых, поняли, что чрезмер-
ная демонстрация мужественности
не только не помогает им, но и по-
просту мешает, и. во-вторых, в корне
пересмотрели свои пред-
ставления о хороших руко-
водителях. Выяснилось, что
те, кто раньше поднимался
по карьерной лестнице —
«здоровенные грубые
мужланы», как их назвал
один из рабочих,— ничего
не смыслят в безопасности
и производительности. Зато
люди целеустремленные,
готовые заботиться о кол-
легах, умеющие слушать
и учиться, прекрасно в этом
разбираются.
За 15 лет правила и нор-
мы изменились во всей
компании — так же, как
и поведение сотрудников,
и это безусловно способствовало по-
вышению безопасности и производи-
тельности труда. Несчастных случаев
стало меньше на 84%. а производи-
тельность (число добытых баррелей),
экономическая эффективность
(затраты на баррель) и надежность
(время безотказной работы обору-
дования) повысились по сравнению
с прежними показателями.
Однако эти изменения произвели
еще один неожиданный эффект.
Рабочие перестали бояться уронить
себя в глазах коллег — если они
не знают, как безопасно и эффектив-
но выполнить задание, то открыто го-
ворят об этом, признавая тем самым
собственную некомпетентность или
неопытность. И это наложило глубо-
кий отпечаток на то, как они воспри-
нимают себя и каким им представля-
ется «настоящий мужчина».
Если даже буровики — само,
казалось бы. олицетворение мужест-
венности — сумели отказаться от
идеалов мачизма и потому стали
работать гораздо производительнее,
то и офисным служащим это навер-
няка удастся. Исследования не раз
доказывали, что мачизм дорого об-
ходится компаниям из самых разных
отраслей — будь то авиация, произ-
водство, высокие технологии или
юриспруденция. Стремление всегда
вести себя «по-мужски» отрицатель-
но сказывается на качестве принятых
22
H arvard B usiness Review — Россия
А в густ 2 0 0 8 I hb r-ru ssia .ru
предыдущая страница 21 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн следующая страница 23 Harvard Business Review Russian 2008.08 читать онлайн Домой Выключить/включить текст