Осваиваем систему управления
ра б о ты , о тч е ты п о п р о д а ж а м , заказам , ж а л о б ы кл и е н -
то в и д р уги е с и ю м и н у т н ы е во п р о сы вроде несоблю де-
н и и гр а ф и ка д о с та в ки , б р а ка , п о л о м о к об о р уд о в а ни я,
н е за н я ты х к л ю ч е в ы х в а ка н с и й , н о в ы х схем п р о д а ж .
Ч астота п р о в е д е н и и со в е щ а н и й за в и си т о т ско р о сти ,
с ко т о р о й н о в ы е д а н н ы е п о п а д а ю т к р уко во д и те л я м :
если у к о м п а н и и к о р о т к и й п р о и зв о д с тв е н н о -ко м м е р -
че ски й ц и кл , то д а н н ы е п о ступ а ю т еж ед невно и л и еже-
часно, то и п о д в о д и ть и то ги и реш ать проблем ы н у ж н о
ка ж д ы й д ень. Л р а зр а б о тч и ка м п р о д у кт о в , наверное,
д о с та то чн о о ц е н и в а ть результаты раз в м есяц.
У ча стн и ки та ки х о б зо р н ы х совещ аний о б ы чно работа-
ю т в о д ном подразд ел ении. С каж ем , со тр уд н и ки отдела
О б зо р н ы е со в е щ а н и я по с тр а те ги ч е с ки м во пр о са м .
Н а этих совещ аниях руковод ство подразделений обсуж -
дает реализацию стратегии. Проблем»»! о п е ра ц и о н н о й
д е яте л ьно сти за тр а ги в а ю тс я , т о л ь к о есл и о н и о ч е н ь
ва ж н ы и касаю тся н е ско л ьки х под разд ел ений. Н а стра-
тегически х совещ аниях обязател»,но пр исутствую т глава
подразделения и все е го топ-м енедж еры .
В разн»»
1
х о р га н и за ц и я х эти со ве щ а н и я пр о во д ятся
с р а зн о й п е р и о д н ч н о с п .ю , н о о б ы ч н о — раз в месяц.
Т акой гр а ф и к х о р о ш , если все м е н е д ж е р
1»1
работаю т
в о д ном оф исе. О д н а ко реализация стр а те ги и — дело
д о л го е , и стр а те ги ч е с ки е и н и ц и а т и в ы , т а ки е к а к п о -
вы ш ени е кв а л и ф и ка ц и и персонала, р а зраб отка н о в ой
Слабые экономические результаты компании объясняются
недостатками ее системы управления, а не безграмотностью
или леностью менеджеров.
пр о д а ж м о гу т на се л е кто р н о й и л и о н л а й н о в о й конф е-
р е н ц и и об суд и ть ка н а л ы п р о д а ж , последние результа-
ты , о со б е н н о сти н о в ы х се гм е н то в потреб ител ей и т л .
У п р о и зво д стве н н и ко в свои проблем ы : объем вы пуш ен-
н о й п р о д у кц и и , гр а ф и ки п р о ф и л а кти ч е ско го осм отра
и р ем онта о б о р уд о в а н и я , п о л о м ки и пр о сто и , работы ,
н а м е ч е н н ы е на б л и ж а й ш е е врем я, с р о ки , о тн о ш е н и я
с по ста вщ и ка м и . А нархия ф ин а н со во го отдела — п о то к
д е н е ж н ы х средств. Т оп-м енедж ерам д о статочн о обсуж -
д ать о б щ и е ф ин ансовы е результаты раз в месяц.
Н е б о л ьш и е к о м п а н и и м о гу т проводит!» совещ ани я
п о о п е р а ц и о н н ы м вопросам раз в м есяц, когда о н и за-
кр ы в а ю т ф и н а н со вы е о тче ты . Н о в целом мы советуем
привязы вал» о б зо р н ы е совещ ания к пр о и зво д стве н н о -
ко м м е р ч е ско м у ц и к л у п р е д п р и я ти я . Тогда м енедж еры
с м о гу т о п е р а т и в н о р е а ги р о ва ть на результаты пр о д а ж
и пр о и зво д ства , а т а кж е на д р у ги е пробл ем ы .
В ид е а л е о п е р а ц и о н н ы е с о в е щ а н и я д о л ж н ы б ы ть
к о р о т к и м и , на н и х н у ж н о р а ссм а тр и ва ть т о л ь ко п о -
сл е д н и е д а н н ы е и у тв е р ж д а т ь п л а н д е й с т в и й . О дна
ко м п а н и я , к о т о р у ю м ы ко н сул ьти р о в а л и , пр о во д и л а
эти с о в е щ а н и я в ко м н а т е без стульев. И х у ч а с т н и к и
заранее зн а к о м и л и с ь с по ве стко й д н я и с в е ж и м и д а н -
н ы м и , п о э то м у о н и б ы стро обсуж дал и ка ж д ы й вопрос,
составляли п л ан д е й с тв и й и на зн а ча л и о тветственны х
и спол нител ей. О тсутствие стул!*ев озна ча л о : цель сове-
щ а н и я не в том , что б ы вместе п р о в е е т время, пассивно
слуш ая, а в то м , ч то б ы обсуд ить насущ н ы е пр о б л е м ы .
к о н ц е п ц и и б р эн д а и л и и н н о в а ц и о н н ы х п р о д у к т о в ,
п о и с к новы х кл и е н то в и м о д е р н и за ц и я о с н о в н ы х б и з-
нес-процессов за м есяц не п р и н е сут зам е тн ы х резуль-
татов. В н е ко то р ы х ко м п а н и я х , о со б е н н о есл и л ю д и
ра б о та ю т в ра зн ы х оф исах, п р о в о д я т с тр а те ги ч е ски е
совещ ания раз в квартал. Н о в э то м сл учае на н и х ухо -
д и т к а к м и н и м у м весь р а б о ч и й д ень, и н аче не успел»
пр о ан а л и зи р о ва ть все стр а те ги че ски е задачи.
В е ж ем есячн ы х совещ ани ях п о о п е р а ц и о н н о -ф и н а н -
совы м и стр а те ги че ски м вопросам уча ствую т о д н и и те
ж е л ю д и , п о это м у м н о ги е под разд ел ения п р о в о д я т их
в о д и н день. Главное — «развести» повестки дня, иначе,
ка к м ы у ж е п о ка за л и на пр и м е р е C o n n e r C o rp o ra tio n ,
собравш иеся буд ут об суж дать кр а тко ср о ч н ы е о п е р а ц и -
о н н ы е и та кти ч е с ки е в о п р о сы , а не стр а те ги ю .
На эти х со ве щ а н и ях н е т сл уш ател ей и д о кл а д ч и ко в .
М е н е д ж е р а м сл ед ует заранее и з у ч и т ь и н ф о р м а ц и ю ,
к о т о р а я б у д е т р а с с м а т р и в а т ь с я , с ф о р м у л и р о в а т ь
п р о б л е м ы , в о зн и кш и е в последнее врем я,
»1
способы
и х р е ш е н и я . Н а сам ом с о в е щ а н и и н у ж н о о б суж д а ть
д остиг нуты е результаты, п р о б л е м ы , пр е д л а га ть реш е-
н и я и к о н к р е т н ы е д ействия.
В а ж н о п о н я ть , с ко л ь ко в о п р о со в за тр а ги в а ть и на -
ско л ько подробно. Когда мы то л ько н а ч и н а л и внедрять
с в о ю с и с т е м у с б а л а н с и р о в а н н ы х п о к а з а т е л е й , м ы
п о д д е р ж и в а л и а кт и в н ы е д и с ку с с и и п о э т и м п о ка за -
тел ям па ка ж д о м со в е щ а н и и п о с тр а те ги и . Н о ско р о
стадо ясно, ч т о за врем я, о тве д е н н о е на е ж ем еся чн ы е
8 0
H arvard B u sin e ss Review — Россия
М ай 2 0 0 8
hb r-ru ssia.ru
предыдущая страница 79 Harvard Business Review Russian 2008.05 читать онлайн следующая страница 81 Harvard Business Review Russian 2008.05 читать онлайн Домой Выключить/включить текст