•■Вытеснение экспертов!»). И х навы ки н е зам ен и м ы о си туац и ях, когд а отпеты получаю т
на о сн о в е о п р ед ел ен н ы х правил, н о пр и этом пр ед усм о тр ена вы сокая степень свободы
Когд а м о ж н о сделать в сего п а р у ходов п о п р ави л ам , как, н а п р и м ер , о и гр е «кр ести ки -н о -
л и ки». то ур о в ен ь свободы у и гр о ко в — ни зки й . И напроти в , когда в ариантов м нож еств о,
как, н а п р и м е р , в и гр е го, степ ен ь свободы — вы сокая
М а ш и н ы все л уч ш е справляю тся с л о ги чески м и зад ачам и , которы е предусм атриваю т
н и зкую степ ень свободы . Ком пь ю теры не ум ею т бы стро отм етать непр о д укти в ны е в а р и -
анты и тво рчески сопоставлять ф рагм енты и н ф о р м ац и и . В ероятно , эксперты и в д ал ь -
н е й ш е м б уд ут л у ч ш е справляться с л о ги чески м и зад ачам и , тр еб ую щ и м и гл уб о ки х зн ан и й
в о п р ед ел ен н ы х областях, таких как и н н о в ац и и и д и зай н . Здесь д л я успеха нео б хо д и м о
и зобр етател ьн о перестав лять кусочки м о заи ки , чтобы получился новы й ярки й о б р а з
М ассов ы й р азум сп о со б ен эф ф екти в но р еш ать некоторы е в ероятностны е задачи.
О д н ако если уч астн и ка м о б суж д ен и я н е хватает зн ан и й в ко н кр етн о й области, это часто
ведет к пл ачев н о м у результату. Н а п р и м е р « б и р ж и пр о гн о зи р о в ан и я » д ав ал и нем ал о л о ж -
ны х пр ед сказан и й (с а м о е и зв естн ое, что в И р аке найд ут о р у ж и е м ассового п о р аж ен и я).
О ш и б и ть ся бы ло н е м уд р ен о , ведь рядооы о лю ди но обл ад ал и точной и н ф о р м ац и е й .
О пы тны й тр е н е р л у ч ш е составит п л ан игры для своей ком анды , чем гр у п п а болельщ иков,
по сколь ку в ладеет ун икал ь ны м и зн ан и я м и о б и гр о ка х и их со п ер н и ках . Точно так ж е один
пр оф ессион ал ь ны й консультант по дгото ви т для своей ко м п ан и и более эф ф екти в ную ко р -
п о р ати в н ую стр атеги ю , чом коллектив рядовы х сотрудников.
С е го д н я эксперты и ли н е б о л ь ш и е экспертны е груп пы п о -п р е ж н е м у л учш е всех сп р ав ля-
ю тся с л о ги че ски м и зад ачам и , пр ед п о л агаю щ и м и вы сокую степень свободы , таки м и как
в н ед р ен и е и н н о в ац и й , р азр аб о тка стр атеги и и вы явление п р обл ем н ы х си туац и й . Чтобы
о п ти м а л ь н о и споль зовать в о зм о ж н о сти экспертов, руководители д о л ж ны тщ ател ьн о со р -
тир ов ать в стаю щ ие п е р е д ни м и зад ачи. Н а п р и м ер , н у ж н о по дум ать , н е л учш е ли реш и ть
тот и ли и н о й в опро с при п о м о щ и ком пь ю терной п р ограм м ы . К о м п а н и я H a rrah проводила
п р о гр а м м н у ю о б р а б о тку д ан н ы х из кази н о , чтобы найти б о л ее разум ны е — и часто н е о -
ж и д а н н ы е — п у ти об сл уж и в ан и я клиентов. К ак полагали м аркетол оги , о сн о в н ую прибы ль
п р и н о ся т и гр о ки , д ел аю щ и е вы сокие ставки. О д н ако ком пью терны й а н а л и з по казал боль -
ш е всего выгоды ко м п ан и я получает о т по стоянны х клиентов, которы е ставят по нем ногу.
П р и р е ш е н и и в ер о ятн о стны х задач, таки х как п р о гн о зи р о в а н и е п р о д аж , и м еет смысл
зам ен и ть или д о п о л н и ть вы воды экспертов п р ед сказан и ям и , сд ел ан ны м и на б и р ж а х п р о г-
но зи р о в ан и я. Н а этих б и р ж а х со трудн ики м о гу т делать стаоки но исход тех или ины х со-
бы тий. М н о ги е ко м п ан и и , вклю чая Веет Buy, M icro s o ft, G o o g lo и Eli Lilly, убеди лись в том,
что разн о м астн ая гр у п п а сотрудников, в лад ею щ и х н у ж н ы м и зн ан и я м и , м о ж ет точнее
экспертов п р о гн о зи р о в а ть показатели
п р о д аж и доход ов .
Н о у экспертов, как мы гов ори л и, ос-
тается сф ера, п котор ой о н и п о -п р еж -
мому и гр аю т д о м и н и р у ю щ у ю роль.
П си хо л о г Ф и ли п Твтлок дал хо р о ш и й
совет, как разв ив ать и х навы ки в н у ж -
н о м н а п р ав л ен и и . О п и р ая сь н а басню
гр еч еско го по эта А р хи л о ха (в пересказе
И сай и Б ерл и на), Тетлок д ел и т экспер -
тов на «еж ей» и «лис». У «еж е й » — гл у -
б о ки е п о зн а н и я в о д н о й узко й области,
и ч е р е з п р и з м у этих зн ан и й о н и тр а кту -
ю т осе, с ч ем сталкиваю тся. «Лисы » ж о
о б ы чн о зн аю т п о н е м н о гу о разны х сто -
р о н ах св о его дола, по этом у использую т
р азн ы е подходы д л я р еш е н и я слож ны х
пр о б л ем . Судл п о наб лю д ен ия м Тотло-
ка и д р у ги х исследователей, о р га н и з а -
ц иям следует пр ив л екать и по ощ рять
«лис», м ы ш л ен и е которы х б о л ь ш е н а -
п о м и н ает р а б о ту ко л л екти в н о го р а з у -
м а. П о ср а в н ен и ю с « еж а м и », у «лис»
бол ь ш е ко гн и ти в н ы х в озм ож но стей ,
что по зв ол яет им наход ить удачны е
р еш е н и я сам ы х разны х задач.
В б уд ущ ем н а и б о л ее ко н ку р е н то -
сп о со б н ы м и будут то о р ган и зац и и ,
котор ы е научатся со р ти р о в ать п р о б -
лемы и наход ить к ни м оп тим альн ы е
подходы . Если п о р учать экспертам
зад ачи, с котор ы м и эф ф екти в нее с п р а -
вятся ком пь ю теры или коллективны й
разум , это н е п р и н есет д и в и д енд о в ни
вам. н и в аш и м а к ц и о н е р а м .■
Вытеснение экспертов
П р и р е ш е н и и п р о б л е м э к с п о р т ы п о -п р о ж н е м у н е за м е н и м ы , н о в с в о е й н и ш е .
О н и х о р о ш о с п р а в л я ю тс я с п р и ч и н н о -с л е д с т в е н н ы м и з а д а ч а м и ,
п р е д о с т а в л я ю щ и м и в ы с о ку ю с т е п е н ь св обод ы
ПРИЧИННО СЛЕДСТВЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
ВЕРОЯТНОСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
---------------------^
------------------------
Н и з к а я с т е п е н ь св о б о д ы
• о ц е н к а к р е д и то с п о с о б н о с ти
• п р о с т о е м е д и ц и н с ко е
д и а гн о с ти р о в а н и е
В ы с о ка я с те п е н ь
св о б о д ы
• р а з р а б о тка с т р а т е ги и
• и нн овац и и
• р а з р е ш е н и е
п р о б л ем н ы х с и ту а ц и й
Н и з к а я с т е п е н ь св о б о д ы
• с та в ки н а сп о р ти в н ы е
м атчи
• р а зв о д ка м е с то р о ж д е н и й
В ы с о ка я с т е п е н ь св о б о д ы
• б и р ж е в ы е п р о гн о зы
• .»ком ом ическио и
п о л и ти ч е с к и е п р о гн о зы
ком пью теры часто лучш е реш аю т
причинно-следственны е задачи
Здесь эксперты
работают эффективнее
компьютеров
и коллективного
разума
О сведомленны й коллективный разум часто лучш е
справляется с вероятностны м и задачами
40
Harvard Busine« Review Ркхсия
предыдущая страница 43 Harvard Business Review Russian 2008.03 читать онлайн следующая страница 45 Harvard Business Review Russian 2008.03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст