Руководить
при любой погоде
Мудрый руководитель, прежде чем взяться за проблему,
сверится с управленческим барометром.
Дэвид Сноуден, Мэри Бун
Я
я нварь 1993 года,
пригород Чикаго Палатайн.
Неизвестный преступник открыл стрельбу
в закусочной «Коричневый цыпленок»,
в результате чего погибли семь человек. Замна-
чальника полиции Уолтеру Гейзиору, который по-
мимо основных обязанностей отвечал за общение
с прессой, тогда пришлось туго: надо было дейс-
твовать сразу по многим направлениям — разго-
варивать с родственниками убитых, успокаивать
напуганных жителей, руководить следствием,
распределять между подчиненными остальную
работу и вдобавок отвечать на вопросы навод-
нивших город журналистов. У полиции и без того
было дел по горло, а туг такое! «Бывало, ко мне
в кабинет вваливались сразу четыре человека,
и каждый со своим: у одного вопрос по работе,
другой хочет взять интервью, — вспоминает
он. — А ведь меня никто не освобождал от моих
прямых обязанностей».
Тем не менее он, словно опытный гроссмейстер,
ведущий сеанс одновременной игры, отлично
справлялся со всей этой лавиной дел. К сожалению,
в ситуациях, которые требуют нестандартных
решений и быстрой реакции, подобный дар об-
наруживается не у всех руководителей. Слишком
часто они действуют по шаблону, не понимая,
что методы, хорошо зарекомендовавшие себя
однажды, уместны не всегда. Почему эти подходы
терпят фиаско, даже когда л о тка подсказывает,
что нет ничего более верного? Да потому, что они
основаны на общепринятом постулате теории
и практики организаций: все в мире подчиняется
законам и, значит, в целом предсказуемо. Это
положение перекочевало в науку управления
из ньютоновой механики, оттуда же и главный
метод — упрощение задачи путем сведения не-
известного к известному. В обычных обстоятель-
ствах метод доказал свою правомерность, но
в экстраординарных — совершенно не годится.
Пришла пора отказаться от многих традицион-
ных принципов управления и сформулировать
новые, основанные на науке о сложных системах
(см. врезку «Понимание сложности»). Последние
десять лет мы применяли положения этой науки
Лси6рь2007
5 1
предыдущая страница 54 Harvard Business Review Russian 2007.12 читать онлайн следующая страница 56 Harvard Business Review Russian 2007.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст