Р еш ен и е п р и н я то ,и л и Главны й итог тво р ч еств а р у к о в о д и тел я
Хорошие руководители все это делают, м ожно ска-
зать, автоматически, поэтому они всегда готовы к тому,
что в любой момент, зачастую совершенно неожидан-
но, им придется задавать себе трудные вопросы. Эта
боевая готовность особенно важна во время кризиса.
Вероятность того, что решение будет правильным,
возрастает, если руководитель всегда равняется на
общий ориентир.
Чтобы понять, как важ но хладнокровно оценить
обстановку в чрезвычайных ситуациях, достаточно
ознакомиться с работой отделения скорой помощи.
Кэтлин Галло, замдиректора Еврейского медицин-
ского института Лонг-Айленда, где она отвечает за
повышение квалификации персонала, прежде заве-
довала отделением скорой помощ и в его травмато-
логическом центре. Она уверена, что профессионал
всегда наготове. Она рассказывала: «Вот прибывает
вертолет: на борту — жерт вы автокатастрофы, целая
семья. Для человека со стороны и для самой этой
семьи произошло что-то невероятное, но для пас это
рядовая ситуация. Это просто еще один рабочий день».
Сотрудники отделения пользуются каждой минутой
затишья, чтобы подготовиться, проверить, сколько
свободных коек и аппаратов искусственного дыхания,
в порядке ли оборудование. О ни постоянно начеку
и знают, что делать.
В своих решениях на общий ориентир оглядывают-
ся не только руководители, но и медсестры. Один из
авторов этой статьи наблюдал в медицинском центре
Гарлема за работой отделения скорой помощи, в част-
ности, медсестер прием ного покоя. Им постоянно
приходится делать трудный выбор: оказать срочную
помощь ребенку с высокой температурой или пожило-
му мужчине с инфарктом. Ребенка медсестра оставляет
ждать и вызывает врачей к мужчине.
этом случае рас-
чет довольно прост: жар не создавал опасности жизни
ребенка. Но вот в больницу привезли несовершенно-
летнюю беременную с пулевым ранением. И медсестра
без колебаний перенаправила бригаду от пациента
с инфарктом к беременной. Пожилой человек умер;
молодая мать и новорожденный выжили. В условиях,
когда не хватало врачей, дежурная сестра руководство-
валась не только поставленным диагнозом, но своей
системой ценностей — именно поэтому она сочла, что
Два взгляда
на принятие решения
Принято рассматривать решение как одно-
моментное событие Мы же считает.», что это
трехзтапный процесс. Разница между этими
двумя подходами становится очевидной,
если
1
« сравнить по нескольким параметрам
I
РЕШЕНВЕ Ш С06ЫТ1Е
ПАРАМЕТРЫ
РЕШЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС
Сшично, принимается одно-
Время
Процесс. который состоит
моментно
из несталих« стадо
Ражиалиый. «апятмчктА
Тип мышления
Рац«югы*ай, змаличиесмь»
но в го ■» время ТЫЧЧЭСТЧЫЙ
Познаваемые. югаиестее**«
Переменные
составляющие
Часто не загасят от ручсесде •
теля, могут иметь к решению
косвенное отношение
Иедншдуальиый й*окщи-
Колпегпняий ругаюдитепъ
теть-терой принимает труден
упратпет геюцкеом. из на окон-
решение
Приоритеты
чательное решдое созывает
вдон* много люден и сиз
зависит от последует« репмы
Нжлучшее решен« основывает-
Шаги -вперед и назад-. благо-
ся на доступной имкрмадо
Критерии успев*
даря адтосым уяаеіся получить
поддераду о*ружаихшп
Сверху їм о главны! решения
Сберо д оз и доту ппмп
ПСМНИШГ р)Ш»иЯИ!*гЪ
Действующие лица
в зависимости от ш п х н и я
ретиение МХКНО ошсрсктирсвзть
ЗлФитая система челгае«. гри-
Опрыть* процесс ашиОн
мш тций решм*. * делится
информацией и о объясняет
с а я мотивы
Прозрачность
обсуждается и кз над учатся
Создаются бессознательно.
Создаются « о знано на асе«
созываются рвзуаотои опыта
им везения, прерогатива
топ-иеигд»мента
Развитие
способностей
уровни
74
Ндгудп! ВиДпе» Кеч»«™ 1’оссии
предыдущая страница 77 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн следующая страница 79 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст