Главное - ввязаться в драку
меня часто спраш иваю т: «Что, по вашему мнению,
изменится в ближайш ие пять-десять лет?» И очень
редко мне зад аю т вопрос: «А что не изм енится
в б л иж ай ш и е пять-д есять лет?» М ы на A m azon
всегда стараемся это понять, ведь именно на этом
и н уж н о строи ть стратегию . Тогда энергия, ко то -
рую вы сегодня вкладываете в раскрутку маховика,
и через десять лет будет приносить вам дивиденды.
Не стоит ориентироваться на сию м инутное — кто
ваши конкуренты , какие у них продукты , какие су-
ществуют технологии и так далее. Все эго меняется
так быстро, что и вам придется в том же темпе пере-
сматривать свою стратегию.
На каких вечных столпах стоит ваш бизнес?
Для наш его о р и е н ти р о в а н н о го на потребителей
бизнеса самое главное — понимать нужды людей.
Что важно для них? Ш и р о ки й выбор, низкие цены,
быстрая доставка. Этот ряд, конечно, может варьиро-
ваться; к примеру, некоторые
компании, работающие с потре-
бителями, п него не ставят цену.
Но я не могу себе представить,
чтобы лет через десяті, кто-ни-
будь сказал: «Amazon мне очень
нравится, но вот доставляли бы
о ни п о ку п ки пом едленнее!»
Точно так же н и кто не скажет:
«Amazon мне нравится, но вот
были бы у них цены хотя бы
чуть-чуть повыше!» То есть мы
знаем : соверш енствуя свою
работу и устраняя недостатки,
мы сокращаем издержки и тем
самым снижаем цены. Значит,
мы будем получать дивиденды
и десять лет спустя. А если мы
станем, не жалея сил, постоян-
но раскручивать этот маховик,
то через десять л е г о н точно
будет крутиться еще быстрее.
Еще мы верим в то, что мир
неуклонно становится все про-
зрачнее, что все прош е полу-
чить доступ к информации. Эго
тож е значит, что стратегичес-
ки разумно всегда смотреть на
бизнес с точки зрения клиен-
та. П опробуйте взглянуть на
м а р ке ти н г по-д ругом у. Если
в прежнем мире ваши усилия
распределялись примерно так:
30% на создание высококачест-
венного сервиса, а 70% — на
реклам у, то в н о в о м — все
наоборот. Вот на этих столпах основывается наша
стратегия, мы убеждены в их долговечности и на них
ориентируемся в своей деятельности. Разумеется,
может наступить лень, когда окажется, что мы обману-
лись и преходящее приняли за вечное. Поэтому важно
иметь механизм, позволяющий вовремя распознать
ош ибку в тщательно продуманных расчетах.
У вас есть еще две категории потребителей — неза-
висимые торговцы, сбывающие свои товары через
ваш сайт, и с недавних пор разработчики, получившие
доступ к сервисам, которые вы создавали на протяже-
нии нескольких лет. Если говорить о неизменном, то
чего ждут эти группы?
Что касается разработчиков, то это мы еще не вполне
определили, хотя кое-какие догадки есть. Первое, что
приходит в голову: надежность нашей платформы. Но
есть и другие очевидные предположения. Они очевид-
ны по одной причине: потому что важны. Ну а для
торговцев главное — продажи.
Не поэтому ли для Amazon аук-
ционны й бизнес не стал при-
оритетным? Ведь в этой нише
уже давно прочно обосновался
eBay.
Нет, дело тут нем нож ко в дру-
гом. Видите ли, наши клиенты,
они же — покупатели, это люди,
которые очень ценят удобсгво.
И мы стараемся максимально
упростить для них процесс по-
купки. Посмотрите на данные
наш ей статистики, такие как
доход с каж дого «клика» или
доход с каж дого перелистыва-
ния страницы : о ни очень вы-
соки. потому что мы работаем
эффективно. Теперь допустим,
вы хотите побыстрее куп и ть
товар. Значит, вы не станете
ждать закрытия аукциона. Аук-
цион — это своего рода игра,
отчасти — развлечение. Это не
просто организация продаж.
У аукциона совсем другие зада-
чи и другая клиентура.
На самом деле пример с орга-
низацией аукциона очень пока-
зателен для нашей корпоратив-
ной истории, и я снова и снова
напоминаю о нем сотрудникам,
потому что он свидетельствует
об упорстве и неустанном поис-
ке собственного пути. Из чего
Нужно
основывать
свою стратегию
на чем-то
« в е ч н о м » .
Ноябрь
2 0 0
7
61
предыдущая страница 62 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн следующая страница 64 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст