Беседа
Гардинер Морс
Талантливые сотрудники
Беседа с
Айвором Тифенбруном
отдан дека я компания Linn Products
производит аудиотехнику высочайшего
класса. Среди ее клиентов — члены
королевской семьи. Отличительная
особенность Linn Products — ее метод работы,
высокотехнологичный, но старомодный: каждое
устройство собирается вручную одним человеком.
Это отчасти напоминает подход корпорации Dell,
с гой лишь разницей, что продукты Linn сложнее
и в холе сборки приходится проверять сотни дета-
лей. В этом интервью председатель совета директо-
ров Linn Products Айвор Гифенбрун рассказывает,
в чем недостатки конвейера.
Вы отказались от современных производственных
линий в пользу «одностадийной» сборки. Почему?
Распространенное мнение о том, что конвейерная
сборка — самая эффективная, во многом ошибочно.
Скорость конвейера ограничивается самой медленной
операцией или работой линии по исправлению брака.
Раньше мы действительно использовали конвейер
и пытались работать как маленькая General Motors. Но
нам не удалось эффективно синхронизировать все про-
изводственные процессы. И вот однажды я обратился
к
одной
id
сборщиц проигрывателей с необычной прось-
бой: взят ь все детали, собрать из них проигрыватель
и принести мне. Она удивилась, но спорить не стала.
Работа заняла у нее 17с половиной минут, в го время как
конвейерная сборка длится 22 с половиной минуты.
И тут меня осенило! Мы внедрили одностадийный
метол сборки, стали использовать управляемые компью-
терами передвижные контейнеры аля доставки деталей
и научили рабочих вручную собирать всю технику. Так
мы смогли переключиться на производство в реальном
времени, перестроить завод и перераспределить ресур-
сы, чтобы выпускать именно то, ‘по нужно людям.
Неужели разделение трула менее эффективно?
Адам Смит считал, что ма сериальные ценности и при-
быль создаются за счет максимально эффективного
использования персонала. Во времена Смита ценности
создавались лучшими работниками. 11о вскоре са-
мым востребованным и дефицитным ресурсом стали
дорогие станки. Их начали широко использовать на
конвейерных линиях, и квалификация персонала
уже не интересовала работодателей. Тогда было очень
выгодно использовать не
дорогую рабочую силу. В наши дни автоматизация
достигла высокого уровня, станки стали лешевыми
и доступными, и вновь возникла потребность в квали-
фицированных сотрудниках. На рабочем месте они
должны применять все свои навыки. Мы изменили
производственный пронесе, и теперь не люди обслу-
живают станки, а роботы помогают людям работать
с максимальной отдачей.
И каков результат?
Когда один человек полностью собирает какое-либо
устройство, он чувствует ответственность за него и ви-
дит связь между тем, что он делает, и гем как работает
готовый прибор. К тому же сборщики часто зани-
маются сервисным обслуживанием своих приборов,
значит, они общаются с клиентами и узнают, довольны
ли они приобретенной техникой. Наши сотрудники
получают гораздо больше навыков, чем те, кто обслу-
живает конвейер. Они видят, ч то все взаимосвязано,
и выявляют такие закономерности, которые не заметит
ни олин инженер, служащий сервиса или рабочий на
конвейере. Знания, полученные в одной области, они
с успехом применяют в других. В результате качество
нашей продукции заметно улучшается.
Не могли бы вы привести какой-нибудь пример?
Наш главный инженер звукозаписи пришел о компа-
нию, когда ему было 16 лет. Он проработал у нас гол,
и мы поняли, что он очень перспективний сотрудник.
Поэтому мы решили оплатить его учебу в универ-
ситете, где он изучал музыку и физику. Получив
диплом, он вернулся в Linn и стал работать на заводе.
За это время он внес множество пенных предложений
и модернизировал наши проигрыватели и динамики.
Недавно, уже работая инженером звукозаписи, он
сделал великолепную запись исполнения хорала
в соборе Парижской богоматери. Почему ему улался
этот проект? Отчасти потому, что он прекрасно по-
нимает весь процесс — от записи музыки в соборе до
воспроизведения ее в квартире слушателя И таких
сотрудников у нас очень много. Моту ли я доказать, что
всеми своими навыками он обязан глубокому знанию
производственного процесса? Нет. Но я абсолютно уве-
рен, что исключительных успехов он добился именно
благодаря этим знаниям.
32
Harv.Mil easiness Review России
предыдущая страница 33 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн следующая страница 35 Harvard Business Review Russian 2007.11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст