— че л о в е к СО СТОРОНЫ
Как-то неудобно получается
Беседа с инженерным психологом
Анатолием Костиным
Как сделать вещь удобной для людей? Скорее всего, бизнесмен,
который задает себе этот вопрос, добьется успеха.
В
2006
г о д у
американский теле-
канал M ilitary Channel назвал
автомат Калаш никова л уч -
шим стрелковым оружием XX века.
Военные и о руж ейн ики, участво-
вавшие вопросе, оценивали авто-
мат по пяти параметрам: точность
огня, боевая эффективность, надеж-
ность. оригинальность конструк-
ции и удобство в использовании.
То есть милитаристы поставили ЛК
на первое место не только потому,
что он надежнее легендарных «ма-
узера» и «шмайсера», но и потому,
что удобнее. Вообш е-то это важ-
ный вывод: удобство для пользова-
телей, интерфейс — больное место
м ногих продуктов. Кажды й хоть
раз тщетно пытался настроить нуж-
ную опцию в почтовой программе
или плутал по сайту байка, силясь
выяснить эффективную ставку кре-
дита. Статистика отказов от услуг
из-за их неудобоваримое!и навер-
няка удручает. А ведь наука вот уже
полвека придумывает, как делать
технику удобной, исходя из жела-
ний и потребностей человека. Это
инженерная психология, и ее нара-
ботки пригодились бы создателям
самых разных вещей — от бытовой
техники до сайтов и программного
обеспечения. Пригодились же они
Михаилу Калашникову!
42
Harvard Business Review Россия
предыдущая страница 41 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн следующая страница 43 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст