— че л о в е к СО СТОРОНЫ
Как-то неудобно получается
Беседа с инженерным психологом
Анатолием Костиным
Как сделать вещь удобной для людей? Скорее всего, бизнесмен,
который задает себе этот вопрос, добьется успеха.
В
2006
г о д у
американский теле-
канал M ilitary Channel назвал
автомат Калаш никова л уч -
шим стрелковым оружием XX века.
Военные и о руж ейн ики, участво-
вавшие вопросе, оценивали авто-
мат по пяти параметрам: точность
огня, боевая эффективность, надеж-
ность. оригинальность конструк-
ции и удобство в использовании.
То есть милитаристы поставили ЛК
на первое место не только потому,
что он надежнее легендарных «ма-
узера» и «шмайсера», но и потому,
что удобнее. Вообш е-то это важ-
ный вывод: удобство для пользова-
телей, интерфейс — больное место
м ногих продуктов. Кажды й хоть
раз тщетно пытался настроить нуж-
ную опцию в почтовой программе
или плутал по сайту байка, силясь
выяснить эффективную ставку кре-
дита. Статистика отказов от услуг
из-за их неудобоваримое!и навер-
няка удручает. А ведь наука вот уже
полвека придумывает, как делать
технику удобной, исходя из жела-
ний и потребностей человека. Это
инженерная психология, и ее нара-
ботки пригодились бы создателям
самых разных вещей — от бытовой
техники до сайтов и программного
обеспечения. Пригодились же они
Михаилу Калашникову!
42
Harvard Business Review Россия
