СИТУАЦИЯ • Ком м ентарии
Евгений Романов,
главный управляющий
директор ГК
«
Независимость»
К
сожалению, такие ситуации типич-
ны для бизнеса — так же, как и по-
ведение (ероев этой истории. И Игорь,
и Стэн допустили серьезные ошибки,
которые привели к возникновению ост-
рой проблемы.
В чем был неправ Стэн? Ну во-первых,
он действовал непоследовательно. Он
предоставил Игорю полную автономию,
видя, что иод его руководством филиал
прекрасно функционирует. Выбрав та-
кой стиль работы, Стэн должен был по
возможности придерживаться его, а не
метаться и тем более не переходить рез-
ко к «ручному» управлению. Кидаясь от
одной крайности (автономия) к другой
(тотальный контроль), он нанес серьез-
ный урон системе управления филиа-
лом. К тому же жесткие и неожиданные
требования начальника ударили по само-
любию Игоря.
Судя по всему, в глубине души Стэн
полностью не полагался на Игоря — его
лишь устраивали положительные ре-
зультаты его работы. Поэтому, коща над
Кидаясь от одной крайности (автономия)
к другой (тотальный контроль), Стэн нанес
серьезный урон системе управления филиалом.
филиалом нависла реальная угроза,
Стэнз захлестнули эмоции и он обьявил,
что сам будет за всем следить. Если бы
он действительно доверял Игорю, то не
поступил бы так.
Раз уж Стэн все-таки дал Игорю право
работать самостоятельно, то в сложив-
шейся ситуации он прежде всего дол-
жен был разобраться в причинах слу-
чившегося и решить, как помочь Игорю
и какие дополнительные средства конт-
роля необходимо ввести. Для этого
Стэну следовало встретиться со своим
подчиненным сразу же, как только он
понял, что что-то идет не так.
Кроме того, я полагаю, что Стэну нуж-
но было изначально действовать на
опережение. Как бы хорошо ни работал
Игорь, как бы ни процветал его филиал,
Стэн ни в коем случае не должен был са-
моустраняться. Ему надо было не толь-
ко следить за показателями продаж, но
и понимать, что стоит за этими цифрами,
с какими принципиальными трудностями
сталкивается Игорь и как он принимает
решения, — только так в случае необхо-
димости он мог бы оказать помощь сво-
ему подчиненному. Стэн этого не делал,
и в этом его основная ошибка.
Есть здесь и вина И горя: он недостаточ-
но информировал своего руководителя
о положении дел в филиале. Даже если
он на
200
% был уверен, что сам решит все
проблемы, о существенных трудностях
необходимо было докладывать началь
ству. Это непременное условие работы
любого менеджера. Почему? Потому, что
даже сотрудник такого уровня, как Игорь,
не в состоянии следить за всем. А вот вы-
шестоящий руководитель, получив необ-
ходимые сведения, может своевременно
принять корректирующие меры или, по
крайней мере, проинформировать о воз-
никших проблемах заинтересованных
лиц. Игорь преподнес своему начальни-
ку неприятный сюрприз — и я хорошо
понимаю недовольство Стэна.
Как исправить ситуацию? Я считаю,
что если Стэн все-таки ценит Игоря и хо-
чет его удержать, то он должен приехать
в Россию, встретиться с Игорем, подроб-
но обсудить с ним все проблемы, дать
свои советы. При этом, поскольку Игорь
амбициозен и уже обиделся, было бы
мудро приехать не одному, а вместе с не-
сколькими авторитетными сотрудниками
компании — этакими седовласыми гуру.
Они помогут и в ситуации разобраться,
и, главное, свести к минимуму личност-
ный фактор— Игорь уже не будег думать:
«Приехали тут учить меня работать».
И если Игорь умный человек, он все
переживет и эта ситуация поможет его
профессиональному росту. Для него это
будет хороший урок жизни. Если же он
будет тешить свое ущемленное самолю-
бие, то с ним необходимо распрощаться:
такой человек компании не нужен.
36
Н.
1
Г\МП
1
Вш1пе» Кс\1с» России
предыдущая страница 35 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн следующая страница 37 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст