с и т у а ц и я • Капитан тонущего судна
ни один продавец не дает коррект-
ную информацию по промо.
..
Поняв, что все аргументы исчер-
паны, Игорь взмолился:
— Стэн, я прош у тебя только об
о д н о м — о то й д и , разреш и мне
самому со всем разобраться! Вот
увидишь, все наладится! Да я такие
результаты покажу, что начальство
тебя на руках носить будет!
Стэн ускорил шаг. Увидев свобод-
ную скамейку, он остановился и жес-
том предложил И горю присесть.
Сначала сидели молча. Минут через
пять, поежившись от неожиданно
холодного ветра, Стэн п р и м и р и -
тельно произнес:
— Ну хорош о, И горь, сделаем
так. О тчеты ты все-таки будешь
присылать, но селекторные сове-
щания будем проводить лишь по
мере надобности. И я, так уж и быть,
обещ аю не звон ить директорам
регионов.
В конце концов дунайская беседа
стала о сн о в о й для н е гл а сн о го
«пакта о мирном сосуществовании».
Но Игорю этого было мало.
..
Байка мудрого шофера
Сразу после дунайской прогулки
И горь позвонил и н ститутском у
другу Валере Гусеву, которы й вот
уж е лет десять ка к пр о чн о осел
в Вене и занимался поставкой стро-
ительных материалов в близлежа-
щие развивающиеся страны, в том
числе и в Россию. Встретивш ись
в уютном баре недалеко от площади
Святого Стефана, они проговорили
несколько часов. И горь переска-
зал историю конфликта со Стэном,
пожаловался на жесткие методы
контроля. Монолог вышел длинным
и сбивчивым. С каж дой вы питой
кружкой пива росла его уверенность
в собственной правоте и все сомне-
ния постепенно развеивались. Гусев
слушал молча и лишь время от вре-
мени бросал на него осуждающий
взгляд. Но Игорь не успокаивался,
ему казалось: вог сейчас ом приве-
дет новый убийственный аргумент
в свою пользу и Валера наконец
поймет его и поддержит.
— Понимаешь, Валер, уступки, на
которые пошел Стэн, — это фигня,
мелочь. Мне знаешь, что надо? Что-
бы он подвинулся и не лез не в свое
дело. А он ни в какую ! Уперся как
баран. Короче, я собираюсь с ним
плотно поговорить: или, знаешь,
мы работаем, или мы не работаем —
один квартал не показатель.
Гусев кивнул, как будто утвердился
в какой-то невысказанной мысли,
чему-то улыбнулся и, внимательно
глядя в полупустую круж ку с толс-
той шапкой пены, тихо произнес:
— Игорек, знаешь, когда я учился
водить, один мудрый парень, шофер,
друг мой тогдашний, дал простой
совет, как вести себя на дороге.
..
Валера многозначительно замол-
чал. Театральная пауза, видим о,
должна была придать вес «простому
шоферскому совету». Но на Игоря
подобные приемы не действовали.
— Ну и что это за совет такой
мудрый? — издевательским тоном
спросил он.
— А такой. — Гусев и не думал
реагировать на провокации друга. —
Самое главное правило безопас-
ного поведения на дороге — будь
предсказуем. И тогда все участники
движения поймут, куда ты рулишь,
и, глядишь, бить тебе в бампер или
в бочину не будут.
Игорь раздраженно махнул рукой
и тихо, себе под нос, пробурчал:
— «П редсказуем ы , предсказу-
емы.
..» — Л потом громко, с сомне-
н и е м :— С луш ай, Валер, что ты
несешь? Это же на дороге, а у нас —
бизнес. При чем тут твои правила?
По каким-то едва заметным при-
знакам Гусев понял: вдуш у Игоря
закрались сомнения. Воодушевлен-
ный, он продолжил наступление:
— А в бизнесе это еще страшнее.
Сотрудники, и уж начальство гем
более, должны понимать, куда ветер
дует. Л ты запутал Стэна, ввел его
в заблуждение. Так что ему еще бу-
тылку нужно поставить за то, что он
с тобой вообще разговаривает после
такого фортеля. Двадцать процен-
тов ниже плана, подумать только!
Я б сразу уволил, однозначно.
Игорь попытался было защититься
(«Ну это у вас в русском бизнесе гак,
вжик и готово»), а потом вдруг как-
то сразу сник.
— Знаешь, Валер, может, ты и прав.
Не стоило мне хорохорится. Навер-
ное, я слишком много на себя взял.
А может, я просто что-то не увидел,
не доглядел? Как ты считаешь, а?
Гусев ухмыльнулся:
— Ну уж эго тебе решать. — Потом
посмотрел на часы и неожиданно
засобирался.— Пошли по домам,
Игорек. Утро вечера мудренее. Тебя
отвезги завтра в аэропорт?
— Доеду. Не маленький, — бурк-
нул окончательно сбитый с толку
Игорь и одним глотком допил оста-
вавшееся в кружке пиво.
Уже в номере, лежа на огромной
кровати и бездумно глядя в экран
надрывающегося телевизора, Игорь
прокручивал в голове события по-
следних четырех месяцев. Он все
пытался понять: то ли он действи-
тельно сделал что-то не так, то ли
Стэн — ненорм альны й паникер.
Ну да, наверное, он допустил ошиб-
ку, но ведь и Стэн наломал дров.
Чего он добился своими действия-
ми? Зачем везде совал свой длин-
ный иск? Делу не помог, а только все
испортил — это из-за него уволилось
несколько отличных директоров! Эх,
Стэн, Стэн.
.. Ну а что, собственно,
Стэн? Как бы он сам поступил на его
месге? На этот вопрос Игорь, как ни
старался, ответить себе не мог.
..
Какую ошибку допустил Стэн? Ситу-
ацию комментируют эксперты.
Ну да, наверное, Игорь допустил ошибку, но ведь
и Стэн наломал дров. Чего он добился своими
действиями? Зачем везде совал свой длинный нос?
32
Harvard Business Review Россия
предыдущая страница 31 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн следующая страница 33 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст