Беседа
Внимание к деталям
Беседа с Ю лией Б е в зе н ко
»инее — это постоянное общение: ист речи,
переговоры, совещ ания. О бы чно люди
пытаются достичь своих целей с помощью
вербальной информации. Но есть и лругой
язы к, не менее важный, чем словесный,— язы к
человечески! о тела. Генеральный директор консал-
тинговой компании ЛИ About Luxe Ю лия Бевзенко
рассказала старшему релак ropy HBR — Россия Анне
Н атитник, как внешний вил и повеление человека
м огут поили я гь на исход деловых переговоров.
и опустили плечи, зна-
чит, исключаете себя из разряда успешных людей.
И можно сколько угодно повторять: «Я очень удач-
ливый бизнесмен« — вам никто не поверит. Третий
момент, это жесты. Если вы вцепились в подлокот-
ники или сиденье кресла, вы сообщаете всем: «Мне
нужна опора» или даже - Я хочу уйти отсюда». Чтобы
избежать этого, я советую брать на встречи блокнот
и ручку — они займут обе руки, и вы уже ни за что
другое хвататься не будете.
— Неужели от внешнего облика может зависеть
результат встречи?
— Конечно. На какую бы важную тему вы ни гово-
рили, подсознательно вы «сканируете» собеседника —
но зигзагу от макушки до того места, которое скрывает
стол. И как только взгляд наталкивается на какую-то
точку, нс гармонирующую с внешностью человека, вы
бессознательно отвлекаетесь. И после встречи в памяти
остается только эта деталь — она вытесняет большую
часть полученной вами словесной информации.
— О каких деталях идет речь?
— Например, мужчина может налезь галстук, кото-
рый не подходит к ею лицу. У типичного российского
мужчины лицо округлое с мягкими чертами, значит,
яркий галстук с контрастными диагональными полос-
ками будет диссонировать с его обликом.
— П оложим, вам удалось правильно одеться.
Но ведь этого наверняка недостаточно?
— Да, одежда — это еще не все. Голос, мимика, ж сеч ы
оказывают на собеседника не менее сильное воздейст-
вие. И здесь, ч тобы не допускать ошибок, необходимо
знать свои слабые места. Как их обнаружить? I Опро-
сите кого-нибудь из знакомых снять себя на видеока-
меру или хотя бы на мобильный телефон, например,
когда вы сидите в ресторане. А можно и специально
разыгра ть сценку — скажем, смоделирова ть ситуацию
собеседования или переговоров. Посмотрев отснятый
материал, вы сразу же увидите свои проблемы.
— Что это может быть?
— Ну во-первых, поза. Если вы отклоняетесь назад,
на спинку кресла, то выпадаете из зоны внимания
собеседника. Во-вторых, осанка. Вы ссутулились
— А что вы скажете о мимике?
— Есть лва типа л и ц — суровые и дружелюбные.
И это не значит, что вы плохой или хороший, просто
у некоторых лиио более открытое, более, скажем так,
позитивное. Если у вас дружелюбное лицо, вам не нуж-
но на встречах и переговорах делать нал собой никаких
усилий и искрить глазами. Людям с суровыми лицами
я тоже рекомендую не ломать себя и не улыбаться
в 32 зуба. Достаточно лишь растянуть губы и припод-
нять их кончики — это так называемая улыбка Буллы.
Если вы наденете эту маску, вашему собеседнику уже
не булет казаться, что вы всем недовольны и заранее
настроены на негатив. Ну и конечно, очень важен
зри тельный контакт: внимание собеседника должно
быть приковано к вашим глазам. Взгляд — лаже более
мошный источник энергии, чем рукопожатие.
— Как можно привлечь внимание к глазам?
— Прежде всего с помощью цвета. У каждого из нас
есть так называемые свои цвета: они высвечивают ра-
дужную оболочку I лаз, «убирают» синяки пол глазами
и, кроме того, визуально делают лицо более свежим,
а кожу более ровной, что тоже немаловажно.
— Существует ли какое-нибудь общее правило
повеления на деловых встречах, соблюдение кото-
рого поможет вам добиться своей пели?
— Да, есть одно очень простое правило, которое,
к сожалению, часто нарушается. На переговоры нуж-
но одева ться так, чтобы ничто не отвлекало внимание
собеседника от вашего лица. В большинстве случаев
достаточно следовать формальному дресс-коду, го есть
одеваться и вести себя как можно более нейтрально.
И тогда содержание вашего выступления наверняка
полностью лойлет ло собеседника.
22
Harvard Business Review Россия
КВЗЕНИО
предыдущая страница 21 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн следующая страница 23 Harvard Business Review Russian 2007.10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст