ЧіЛОВІ К СО СТОРОНЫ • Чем лучше, тем хуже
на в ы го д н ую для м анипулятора цель»
А м ож но поступить и тоньш е — на пр и -
мер. организовать Олимпиаду. Теперь н с
все пом нят, ч то со гл а сн о Программе-
КПСС к 1980 году планировалось п ост-
р о и ть ♦м атериально-техническую базу
ком м уни зм а* - общ ество всеобщ его
изобилия. На деле же возн ик тотальны й
деф ицит товаров, когда за мясом ездили
в Москву- 11 вот вместо одной радости —
хр ущ е в ско го ком м уни зм а — приш ла
другая — брежневская Олимпиада. Боль-
ш инство советских людей обрадовались
и этому, а п р о светлое ком м унистичес-
ко е будущее ка к-то забыли.
Вряд ли кто-то всерьез верил, что
в 1980 году наступит коммунизм.
В 1970-х уже нс верили, м ногие полага-
ли. что счастье несколько откладывается
(из-за «происков м ирового империализ-
ма* и -субъективны х ош и бок* преж него,
хрущ евского руководства). Н о в 1960-х.
о со б е н н о в первой половине, о че н ь
м н о ги е верили. И ож ид ание со хр а н я -
лось. пропаганда и воспитание по-преж -
нему на этом строились. Н о к ко н ц у 70-х
стало п о нятно , что главное - отвлечь
народ о т неум естны х вопросов. П ТУТ
Олимпиада приш лась более чем кстати.
Олимпиада — это все-таки глобаль-
ное мероприятие. Есть ли менее
затратные инструменты управления
ожиданиями?
И н стр ум е н то в и п р и е м о в изве стн о
м ного, в каждом случае к этом у вопро-
су н у ж н о под ход и ть тво р че ски . О дни
м ой аспирант (о н консул ьтирует ф ир-
м ы ) рекомендовал руководителям ко м -
па ни й управлять ож ид аниям и с п ом о-
щ ью слухов. Я считаю , что это пл охой
совет. З а п уск сл ухо в - и н с тр у м е н т
специропаганды . средство воздействия
на войска и население п р о ти в н и ка .
И это оруж ие обою доострое. Если речь
идет о ф ирм е-од нодневке, то слух -
идеальны й способ поднять м отивацию .
А вот если р уковод и тел и настроены
на длительную работу-, то слухи - не и х
метод, о н и тол ько вредят. К он сч] ю , уме-
л о запущ енны й слух о том , ч то с ко р о
на всех прольется зол отой дождь, сп о -
собен улучш ить настроения сотруд ни-
ков, повы сить продаж и и т л Н о о п ы т
показывает, что и в политике, и в э ко н о -
м ике (по вто р ю , когда задача не сводит-
ся к разруш ению враж еских ко н с тр у к-
ц и й . к обм ану и т л ) обм ан р а н о или
по зд н о вы зовет дисф ункцию .
Какого рода дисфункцию?
М ассовую ф рустрацию , которая, в свою
очередь, может обернуться апатией или
агрессией, направленной уж е п р о ти в
соб ственного руководства. И то и д ру-
го е крайн е опасно для бизнеса. В Рос-
с и и после п е р е с тр о й ки преобладала
апатия, которая привела к ре зко м у
сокращ ению продолж ительности ж и з-
ни и дем ограф ическом у кризису. Лю ди,
которы е всю ж и зн ь прож или в передо-
вой стране, стали свидетелями ее разва-
ла, круш ения идеалов. И мощ ная ф руст-
рация переросла в апатию , б олезни,
р а н н и е см е р ти , неж елание «плодить
нищ ету* (рож ать детей).
То есть в России недовольство, как
правило, перерастает в апатию?
Нет, конечно. В начале XX века, наобо-
рот. преобладала агрессия. Было м н о го
пассионарны х, насы щ енны х м отиваци-
о н н о й энергетикой идей и гениальны х
(н е побою сь э то го слова) револю цион-
ны х агитаторов. В ко н ц е века возобла-
дала растерянность.
Вероятно, для российских компа-
ний забастовки скоро вновь станут
реальностью, ведь рост ожиданий
продолжается. Существуют ли прави-
ла взаимоотношений с бастующими?
С э то го года в ряде р о с с и й с ки х вузов
вводятся курсы социальной безопасно-
сти. о р га н и за ц и и переговоров. Н апри-
мер. если говори л , о забастовке, очень
важно, имеем л и мы дело с вменяемым
проф сою зом , со стачечны м ком итетом
или со с ти х и й н о й тол пой. Н уж но четко
и то ч н о сориентироваться и действо-
вать н о ситуаци и. Н еверно оц енив п о -
лож ение. м о ж н о усугубить последствия
и вообщ е попасть в сам ую неприятн ую
ситуацию . 11о это сложная наука, в двух
словах се н с излож иш ь.
Предположим, директор шахтоуправ-
ления из вашего рассказа столкнулся
нос к носу с толпой митингующих
шахтеров. Как сбить ее агрессию?
О б это м п о д р о б н о н а п и са н о в моем
курсе л е кц и й •П сихол огия с ти х и й н о го
м а ссо в о го поведения*, выдержавш ем
уже тр и издания. Н апом ню то л ько э п и -
зод и з »Золотого теленка* - О стап Бен-
дер обращ ается к гражданам, которы е
б ью т П а н н ко в с ко га »П опрош у свиде-
телей указать ф ам илии и адреса. Свиде-
тели. записы вайтесь!» И граж д ан ка к
ветром сдуло. Э тот прием называется
деан оним и зац ия - тол па ведь всегда
а н о н и м н а , в ней теряю тся л и ч н о с ть ,
ролевая идентиф икация. На агрессив-
н ую то л пу м о ж н о воздействова л) гр о м -
ко й р и тм и ч н о й м узы кой: лю ди неволь-
н о на чи на ю т двигаться в пакт и энергия
а гр е сси н ухо д и т. Толпа пр и м и ти вн е е
гр уп п ы , и сю легче управлять (разум е-
ется. то л ь ко для реш ения сам ы х эле-
м ентарны х задач), н о для э то го необ-
хо д и м о
владеть со о тветствую щ и м и
приемами.
Ну а если толпа все-таки готова
к переговорам?
Если в толпе еще сохраняю тся рудим ен-
ты ролевой структуры , надо засечь л и -
деров. заводил. О тделить и х о т общ ей
массы и начать с н и м и переговоры .
П ереманить зачинщ иков на свою сторо-
ну м ож но разны ми хитры м и способам и
Вообщ е, ко н е ч н о , с неф орм альны м и
лидерами надо работать превентивно,
регулярно и настойчиво. А если вы уже
довели д о то го , ч то ваш и со тр уд н и ки
превратил ись в а гресси вную толпу,
то самое время ретироваться, у й ти
с дол ж ности и учиться, у ч тъ е я . учиться.
Связываться с перевозбуж денной мас-
сой без необходим ой п о д го то в ки , та-
ланта и зн а н и й — попросту' опасно.
^
Учитесь у больш евиков — гениальные были
пиарщ ики. Все эти ленинские декреты —
ш едевры политического пиара.
46
Harvard Business Renew Россия
предыдущая страница 45 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн следующая страница 47 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст