Чем лучше, тем хуже • ЧЕЛОВЕК С
О СТОРОНЫ
с вы боров на новы й срок, п о с іє то го как
я прокрутил ему наедине запись ф окус-
гр уп п - настолько она сто сразила. Его
с ти л іс ти ка недвусм ы сленно говорила:
зарплаты поднимаю тся, задолженности
гасят, продолжительность ж и з н и растет.
И м эр с о своей ком андой убеждены: все
это видят и пенят, лю ди довольны и бу-
дут голосовать за н и х , А как пообщ аеш ь-
ся с народом в неф орм альной обста-
новке — оказывается, все наоборот.
Почему? Ведь объективно ситуация
как будто улучшается.
Да, и п о хо ж е , с т а л іс п ік а достоверна.
П о еще бы стрее
растут ож ид ания.
В спом ните, к т о бунтовал в Р оссии:
Стенька Разни. Емельки П угачев - каза-
ки . самая заж иточная и вальная часть
крестьянства. П овторю , это не русское,
а общ ечеловеческое качество. Уровень
ж и зн и ф ранц узских крестьян н ремес-
л е н н и ко в в преддверии Ф р а н ц узско й
револю ц ии бы л самым вы соким в Ев-
р о п е . С еве р оа м е р и ка нски е ко л о н и и
перед первой в м ире а нтикол он иал ь-
НОй револю цией бы ли самы ми преус-
певаю щ им и кол о н и ям и в м ире.
Сейчас и страна, и бизнес отдельных
компаний на подъеме. Что делать
предпринимателю, у которого дела
идут хорошо?
Талько с 2003 го л і мы стали засекать на
ф окус-группах, что лю ди ощ ущ аю т ре-
альные п о зи л ш н ы е перемены в своей
ж и з н и Н о и потребности начали расти
соответственно. Ж дут повы ш ения зар-
плат, п е н си й , н о вы х э ко н о м и ч е с ки х
н социальны х льгот. В целом настрое-
ния п озитивны е, н о рано или позд н о
прид ет о л ю с н тс л ь н ы й спад и с ним
разочарование, о т это го никуда не де-
нешься. Так ч то д ія России управление
ож ид аниям и сейчас — важная задача
Важно не впадать в эйф орию . Регулярно
проводить м о н и то р и н г общ ественны х
н астроений , отслеж ивать п с и х о л о ги -
чески й климат в коллективе. И работать
с публ икой, управлять ож иданиями.
Как же этим можно управлять?
У читесь у больш евиков — гениальны е
были пиарщ ики. Все эти лен ински е дек-
реты - шедевры по л и ти че ско го пиара.
И ли вот лю ди постарш е до сих п о р п о -
м нят сш гж снне цен. А кто пом нит, что
этом у предш ествовало? Ц ены росли
в разы, в десятки раз. а потом прави-
тельство опустило и х на полпроцента,
на один, на полтора. Н о э то сопр о во ж -
далось такой м ассированной пропаган-
дой, ч то вызвало и скр е н н и й энтузиазм.
Это просто подтасовка. Можно как-то
управлять ожиданиями, не манипули-
руя людьми?
С м отря ч то назы вать м анипуляцией
Я не ско л ько утрировал, н о вообщ е-то
я - р а ц и о н а л и ст. Х орош ее зн а н и е
м е ха н и зм о в
м ассовой
п с и х о л о ги и
(н а п р и м е р , т о го ж е гр а ф и ка Д евиса)
уж е сам о по себе п ом ож ет предотвра-
ти ть худш ие сц енарии . П росветитель-
ская работа с п о с о б с тв у е т ф о р м и р о -
ва н и ю гр а ж д а н с ко го общ ества, а о т
э т о го реш аю щ им о б разом за в и с и т
стратегическая усто й чи во сть госуд ар-
ства. ф ирм ы или л ю б о го со ц и а л ь н о го
образования. Х отя н а п р а ви ть о ж и д а -
н и я в д р у го е р усл о - подальш е о т
и х л и ч н о го б л а го п о л уч и я - м о ж н о
и с пом ощ ью та кти ч е с ки х уловок. П од-
час ЭТО гр язн ы е прием ы : НЭЙТИ ВИНОВ-
НЫХ. вр а го в , п е р е в е сти а гр е с с и ю масс
( х іп т іб р і. 2 0 0 7
45
предыдущая страница 44 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн следующая страница 46 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст