ч е л о в е к СО С
I О РОНЫ *
Чем лучше, тем хуже
э ко н о м и ч е с ки й подъем м ож ет п р и -
нести к социальном у взрыву, что делать,
чтобы избежать этой оилсности, и ка к
себя вести, если она все ж е возникла.
Когда-то нас учили, что социальные
катаклизмы возникают из-за проти-
воречий между трудом и капиталом
и обнищания пролетариата. А что ду-
мает об этом социальный психолог?
М ассовое недовольство о ч е н ь часто
возникает иод влиянием парадоксаль-
н о го м еханизма, искаж аю щ его воспри-
ятие, — е го назы ваю т р етроспекти вной
аберрацией. Когд а в ка ко й -т о облас-
ти - будь то пол итика, э ко н о м и ка или
социальная сфера — ситуация зам етно
улучш ается, о ж и д а н и я лю ден р а стут
еще бы стрее и д е й ствител ьн ость и х
удовл етворяет все м еньш е. С оциаль-
ны м взрывам всегда и везде предш ест-
вовали периоды роста: подъем рано
ил и позд н о сменяется относительны м
спадом , на ф оне р а стущ и х о ж и д а -
н и й п р о и схо д и т массовая ф рустрация
(р а зо ча р о ва н и е в над еж дах), и она,
в сво ю очередь, провоц и рует появле-
ни е агрессивны х настроений.
То есть связь обратная — чем лучше,
тем хуже. Почему так?
Например, в России первой патовин ы
X IX века положение крестьян (уровень
ж и зн и , социальная мобильность) после-
довательно улучш алось, и х ож идания
росли. Когда качалась Крымская война,
среди крестьян пош ел
слух, что
добро-
вольцам дадут вольную , и м ногие стали
рваться на ф ронт. Н о война закончилась
поражением, надежды на освобождение
не оправдались — и начались подж оги
б а р ски х усадеб. К ко н ц у 1850-х годов
слож илась револю ционная ситуация,
которая могла обернуться гражданской
войной. Н о к власти тогда приш ли по-
настоящ ему умны е правители, такие как
Александр II. граф Л орис-М еликов, Алек-
сандр Горчаков. О н и см огли разрулить
ситуаци ю «сверху*, о чем потом с сож а-
лением писали м ногие револю ционеры .
(В наш ей стране, кстати, общ ественная
смута часто возникала в связи с неуда-
чами на том или ином ф ронте — Кры м -
ская война. Я понская, Первая мировая,
А ф ганская»)
П озднее •и н те л л и ге н т-
с ко е * револ ю ц ион ное д виж ение п р о -
долж ало развиваться, и начался утар
терроризм а. Д есятилетиям и о д н о го за
д р уги м
отстреливали
сам ы х
ум ны х
и эф ф ективны х политиков. К 1917 году
у руля ф актически н с осталось людей,
у которы х хватило бы ума и вали пере-
лом и ть ситуацию .
..
Значит, социальное напряжение пред-
сказать нельзя — раз все зависит
оттех, кто управляет?
Нельзя предсказать, н о м ож но оценить
вероятность. А м е р и ка н ски й со ц и о л о г
Д ж ейм с Д евис даже вывел законом ер-
ность и нарисовал граф ик, которы й п о -
казывает. ч то пока лю ди ж ивут стабиль-
н о (п усть даже плохо, с то ч ки зрения
внеш него наблюдателя), о н и н с н а п и -
ты ваю т болезн енной неудовлетворен-
н о сти - и возм ож н ость со ц и а л ьно го
взрыва минимальна. О пасность возни-
кает там . где есть р оет э ко н о м и ки
и. значит, р о л - ож иданий. Как заметил
еще в первой половине X IX века исто-
р и к А лексис дс Токвнль, голодны е бунты
соверш аю т сы ты е лю ди- А нгаж ирован-
ны е и с то р и ки пиш ут, будто перед рево-
лю цией свирепствовали голод, ужасны е
репрессии. А исторически й анализ по-
казывает. ч то все это начиналось ка к раз
вследствие соц иал ьны х б еспорядков.
Могут ли завышенные ожидания
взорвать сообщество поменьше,
например коллектив предприятия?
Теоретически мы изучали тол ько кр уп -
ные социальны е единицы . П о в пр а кти -
ческой работе я н с раз видел, ка к р у-
ководи гтели меньш его масштаба — о р га -
ни за ц и и ил и города — не приним али
во вним ание искажения, возникаю щ ие
в массовом во сприятии , и э то п р и в о -
дило к больш им проблемам. Типичная
ош ибка: ориентируясь на б л агоприят-
ны е объ ективны е показатели - чащ е
всего эко н о м и ч е ски е . — руководство
убеждено, что все сами замечают п р о и с-
ходящ ие улучш ения. А приезж аю т п си -
хо л о ги . проводят опросы в ф окус-груп-
пах. и оказывается, люди уверены , ч то
день о то дня ж и вут все хуж е. П о р о й
НС
знаеш ь, смеяться или плакать. П ом ню ,
в 1999 го д у в од н о м заполярном го -
роде д и р е кто р ш ахтоуправления рас-
сказал м не, ка к к нем у приш ел м оло-
д о й ш ахтер и го в о р и т: *Я соб ираю сь
ж ениться — вы дайте м не все д о л ги по
зарплате*. А д и р е кто р знает, ч то в е го
уп р а вл е н и и зарплата вы дастся р е гу -
л я р н о . «Нет. — го в о р и т ш ахтер. — вы
м не платите то л ько аванс». З овут глав-
н о го б ухгалтера, с м о тр я т ведом ости.
•К а ка я у тебя зарплата? — С емь т ы -
сяч. — Так, э то чья подпись? — М оя. —
А эта? - Тоже моя*. О казы вается, ка ж -
ды й месяц парень расписы вался в не-
с ко л ь ки х ведом остях — в сум м е вы хо-
дило к а к раз семь ты сяч — и п р и этом
был уверен, ч т о зарпл ату ему н с вы -
дают. I I остальны е ш ахтеры получали
д е н ьги , и тратили и х . н о п р и этом б ы -
л и уверены , ч то ж и в у т на о д н и авансы.
С чем это связано? Выходит, шахтеры
совсем не соображали?
Да ист. это были взрослые вменяемые
лю ди. П росто руководство давало день-
ги в нескол ько заходов, по разны м ве-
домостям. н и ко м у н и че го н с объясняя.
А настроения, о со б е н н о в связи с ре-
портажам и в СМИ. бы ли и з р ук вон пло-
хи: на шахте, мол. растет задолженность
п о зарплате, вы даю т подачки какие-то.
Э то прим ер то го , ка к руководитель пре-
небрегает важной составляю щ ей своей
деятельности - теперь она называется
модны м русским адовом «пиар*.
Неужели руководство не замечало,
что люди недовольны?
А и х н с учи л и о б этом беспокоиться.
Псп. производство, эконом ика, бухгал-
терия. а н а стр о е н и е лю дей - э то о т
л укавого. П о м н ю случай, ко гд а м эр
о д н о го города снял свою кандидатуру
На фоне реальных улучш ений быстро растут
ожидания людей, а когда начнется спад — велика
опасность массовой агрессии или апатии.
•м
11дгг.ж1 Вийпсы
России
предыдущая страница 43 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн следующая страница 45 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст