В некоторых крупных корпорациях
персонал настолько разнородный, что
там наверняка обнаружится свой Джон
Харрисон. Фирмы могли бы взять
на вооружение метод «свободной охоты»
и сообщать о своих проблемах широкому
кругу персонала. Будущим охотникам
нужно предлагать вознаграждение, но,
главное, подчеркивать, как интересно б у-
дет поломать голову над этой задачкой.
Сотрудников отдела Н И О КР надо заве-
рить. что их не собираю тся сокращ ать:
«М ы планируем провести ряд опытов:
публиковать разные задачи как внутри
компании, так и вне ее и сравнивать
результаты. Надеемся, что такие экспе-
рименты подскажут, как обнаруж ить
инновации, ведущ ие к успеху, выйдя
за пределы своей вотчины».
Исследования показывают, что компа-
нии не должны тратить ресурсы на целе-
вой поиск того единственного человека,
который сможет решить текущую слож -
ную проблему. Более эф ф ективно —
привлечь к решению задачи различных
специалистов за пределами организации
(или даже отрасли). Наверняка появится
кто-то, способный найти инновационный
подход. Участники нашего исследования
в среднем занимались одним изобрете-
нием около двух недель. Если людей
привлекают интересные проблемы, они
всегда найдут на них время.
К а р и м Л а х а н и (K a rim R. L a k h a n i;
k lo k h a n [email protected] h b s .e d u )
п р е п о д а ва т е л ь
в Г арвар дской ш ко л е б изне са.
Л а р е В о Й е п п е с е н (L ors В о Jep pesen ;
lb j.iv s @ c b s .d k )
п р е п о д а ва т е л ь
в К опе нга ген ской ш ко л е бизнеса (Д а н и я )
и д и р е кт о р Д а т ско й ла бора т ор ии п о л ь-
зо ват ел ьских ин но ва ц и й , дейст вую щ ей
п р и эт о м ж е университ ет е.
РлбоГА С ПЕРСОНАЛОМ
Почему сотрудники
боятся говорить
Д Ж Е Й М С Д Е1ЕР1, )М М И )Д М О Н Д -
С О Н
Представьте себе, что вы ненароком
услышали, как один сотрудник при зна-
ется другому: «Если бы я рассказал
Согтхбрь 200*
директору то. что услыш ал от клиентов,
моей карьере пришел бы конец». Нам
самим не раз доводилось выслуш ивать
такие признания в ходе исследования,
которое мы проводили в одной из веду-
щих хайтековских фирм. Изучая, как
происходит общ ение в коллективе, мы
выяснили, что сам оцензура распростра-
нена как среди рядовых сотрудников,
так и среди высшего менеджмента.
Что же заставляет людей придерж и-
вать свои мысли или, наоборот, делиться
ими с начальством ? Ч тобы ответить на
этот вопрос, мы опросили около 2 00 че-
ловек. занимаю щ их разны е долж ности
во всех подразделениях этой компании.
Официальные механизмы коммуникации,
призванны е подталкивать сотрудников
к обсуж дению наболевш их проблем,
в ф ирме были хорош о отлажены: там
действовала система рассмотрения
ж алоб и даж е работал специальный
уполном оченны й по правам. И тем
не менее половина наш их респондентов
считала, что лучш е «не выступать». Они
боялись указывать на проблемы и недо-
статки. но еще больш е они боялись
предлагать какие-то улучшения в работе.
Отчего ж е так происходило? В двух
словах: сотрудники опасались ослож не-
ний. Они чувствовали, что стоит вылезти
со своим мнением, как на них начнут
указы вать пальцем. Инстинкт сам осо-
хранения срабатывал, даж е когда им
в голову приходили ценны е мысли,
обсуж дение которы х могло бы пойти на
пользу организации. Участники опроса
объясняли нам, почем у они предпочи-
таю т молчать, когда их не спраш иваю т.
Они подробно описывали, чем грозят
несанкционированны е выступления —
а вот польза от откровенности казалась
им сом нительной и неопределенной.
Чащ е всего они предпочитали не вы со-
вываться, по всей видимости, хорош о
усвоив известную пословицу «язы к
мой — враг мой».
Иногда (правда, относительно редко)
сотрудники утверждали, что молчать их
заставляет негативный опыт: в прош лом
начальство враж дебно реагировало на
подобны е предложения. Гораздо чаще
на людей влияла общ ая атмосф ера
в коллективе. Среди сотрудников ходили
страш ные истории о том, что те, кто
m a n g o o f f i c e
дружб* тспефоио* и
па
яг*
Скорая помощь для маркетолога
Планируете
рекламную кампанию?
Манго Офис - удобная и быстрая
система обработки и мониторинга
входящих телефонных вызовов.
Быстрое решение актуальных
вопросов:
Как проанализировать
эффективность рекламной
кампании?
Как повысить эффективность
рекламной кампании?
Как вывести региональную
компанию на рынки Москвы и
Санкт-Петербурга без
финансовых рисков?
Консультация
г-----------
специалистов
\ +
/
по телефонам:
т і ”
в Москве
*
Æ
♦7 (495) 225-45-25
в Санкт-Петербурге
A i
\ _
♦7 (812) 363-16-16
Подробнее о дополнительных
возможностях Манго Офис -
w w w .m angom edia.ru
предыдущая страница 18 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн следующая страница 20 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст