|
Ч Т О Н О В О Г О I
Д а й д ж е с т
Сентябрь 2007
шш
Harvard Business Review
U
Мы проанализировали
три наиболее успешные
антикоррупционные
кампании и на их
основе выработали
собственный план борьбы
со взяточничеством,
страница 54
7 7
1 6
Кто поможет решить
научную задачу?
Если сообщать о технических проблемах широ-
кому кругу людей (например, изложив суть дела
на интернет-сайте), можно быстро найти выход
из любой ситуации. Для этого нужно оповестить
о своих затруднениях инсайдеров — специали-
стов в разных областях, пообещать им щедрое
вознаграждение и заинтересовать самой
проблемой, безусловно, не стоит пренебрегать
и своими сотрудниками: кто-то из них навер-
няка предложит нестандартное решение вашей
головоломки.
18 Обслуживание с широкой улыбкой
Чем шире улыбка на лице сотрудника, тем
довольнее клиент. Это признают все: и потреби-
тели. и руководители. Но требуя от персонала
улыбаться постоянно, можно добиться обрат-
ного эффекта. Если сотрудник через силу
демонстрирует радость при виде клиента, он
может потерять интерес к работе или впасть
в депрессию.
19
Почему сотрудники ооятся говорить
Сотрудники многих компаний предпочитают
«не высовываться», не выражать собственное
мнение, не указывать на недостатки в работе.
Люди боятся осложнений, волнуются за свою
карьеру. Чтобы разговорить сотрудников,
недостаточно защитить их от угрозы увольне-
ния. Они смогут свободно высказываться, если
изменится сама культура организации. Нужно,
чтобы люди по-новому взглянули на возможные
последствия своей откровенности и задума-
лись. как их идеи отразятся на организации.
20 Ускользающий Запад
Старшее поколение россиян, родившееся
и выросшее в СССР, с трудом воспринимает
прозападный уклад жизни, и это естественно.
А вот стала ли более западной молодежь, полу-
чившая образование уже в России? Да, молодые
предпочитают американское кино и европей-
скую литературу, но, с другой стороны, и с наци-
ональными традициями не поспоришь.
В 2004—2007 годах российские ученые про-
вели исследование менталитета студенчества.
Результаты стали неожиданностью: в начале
учебы у студентов менталитет западного типа,
но к моменту выпуска в нем проявляются
восточные черты.
п о
Harvard Нтіпгчч Review Р о ті*
предыдущая страница 109 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн следующая страница 111 Harvard Business Review Russian 2007.09 читать онлайн Домой Выключить/включить текст