Снимайте шоры
для шаттла, забеспокоились. Дело в том. что при низких тем-
пературах материал, из которого были изготовлены специ-
альные кольца, обеспечивающие уплотнение в местах стыка,
терял свою эластичность, а значит, не мог обеспечить герме-
тичность соединений. Руководители М опоп П ш ко1 доложи-
ли о своих опасениях в ПАСА. Тем не менее *Чсллснджср*
стартовал при самой низкой температуре за всю историю
полетов ш аллок, герметичность уплотнителей была наруше-
на. что привело к взрыву корабля и гибели семи астронавтов.
Уплотнители раньше уже отказывали в семи полетах. Но ру-
ководство НАСА нс выявило прямой зависимости между тем-
пературой воздуха и разгерметизацией уплотнителей и по-
тому дало добро на запуск •Челленджера*.
К сожалению, аналитики нс обратили внимания на то. ка-
кой была температура при Г предыдущих удачных запус-
ках. А ведь если бы они сравнили данные по всем 24 полетам,
то ясно увидели бы. что старт «Челленджера* необходимо
отложить Позднейшие расчеты показали: вероятность ката-
строфы челнока при низких температурах превышала 99^-
Ученые из НАСА, действуя из самых лучших побуждений,
проанализировали только имеющиеся данные, но они нс ис-
кали и потому не сумели найти нужную информацию.
тлями 11 сентября и терроризмом вообще. При таком пред-
взятом отношении информация, не согласующаяся с задан-
ной точкой зрения, не попадает в поле зрения.
Но как найти информацию, если она лежит за пределами
нашего восприятия? Главное — внимательно отбирать нуж-
ные данные. Представьте себе, к примеру, что вы сидите
в классе. Учитель пишет на доске цифры 2 ,4 .6 , а вы должны
объяснить правило этой последовательности. Можно назвать
другие цепочки из трех цифр - учитель скажет, соответству-
ют ли они тому же принципу. - но сформулировать правило
нужно с первой попытки.
Это упражнение придумал психолог из Кембриджа Питер
Уэйсон, а мы применяем его на занятиях для руководителей
Пишем на доске 2. 4, 6 и просим добровольца угадать
принцип. Он пробует одну-две последовательности и назы-
вает правило (обы чно •предыдущее число плюс два* или
•разность двух первых чисел равна разности двух послед-
них») - и всегда ошибается. Ищем второго смельчака. Он
предлагает
новую
гипотезу и соответствующие ей последова-
тельности. а затем излагает правило. Снова неверно. Но нам
редко называют последовательности, нс удовлетворяющие
правилу, ведь мы задумали «три любых возрастающих числа*.
Хуже всего, когда человека подталкивают к определенному
заключению. В этом случае естественная ограниченность
восприятия сужается до критической отметки.
Хуже всего, если человека подталкивают к определенному
заключению. В этом случае естественная ограннчстшость вос-
приятия сужается до критической отметки. Многие считают
решение администрации Буша начать войну в Ираке ошибкой.
Не будем обсуждать здесь суть вопроса, скажем талька что сам
процесс принятия решения, безусловна был порочным. Огра-
ниченное восприятие сыграло злую шутку с правительствен-
ными чиновниками: они искали только ту информацию, кото-
рая доказывала необходимость вторжения в 11рак, и отметали
нее. ‘п о ей противоречило. Именно поэтому они неверно оце-
нили положение в Ираке и сделали ошибочные выводы о на-
личии там оружия массовою уничтожения.
Вспоминая о событиях 11 и 12 сентября 2001 года, бывший
советник Белого дома по вопросам борьбы с терроризмом Ри-
чард Кларк рисует еще более путающую картину. В своей кни-
ге «Против всех врагов* (Richard Clarke. Against All Enemies) он
пишет, что вечером 11 сентября советник президента США по
национальной безопасности Кондолиза Райс о тпустила его на
несколько часов домой. Когда утром Кларк вернулся на рабо-
ту'. вице-президент Лик Чейни, министр обороны Доналд Рам-
сфелд исто заместитель Пал Вулфовиц обсуждали, какую роль
играл в этих терактах 11рак. Теперь мы уже знаем, что никакой,
но следующие несколько месяцев администрация Буша до-
тошно выискивала данные, которые связали бы Ирак с собы-
Чтобы справиться с задачей, важно собирать данные нс
•за*, а *против» своей гипотезы. Если вы проверяете прави-
ло «предыдущее число плюс два*, ищите последовательнос-
ти, которые ему нс отвечают. Глядя на комбинации 1.3, 5.
или 10,12,14. или 122.124.126 и ТА, вы наверняка придете
к выводу, что правило »предыдущее число плюс два* верно,
но это не так. П оиск опровергаю щ их данных — лучш ий
принцип решения задач, хотя мы о нем редко вспоминаем,
предпочитая доверять своей интуиции.
У нашей задачи один верный ответ, что редко бывает в ре-
альной жизни. Тем нс менее начальнику обычно предлагают
уже готовые вывода, подкрепленные внушительным набо-
ром данных. Конечно, он не может нс доверять информации,
подготовленной подчиненными, но его должна насторожить
ее однобокость. Отсутствие контраргументов — верный п ри-
знак заш оренностн исполнителей, поэтому руководитель
должен отправить их па поиски опровергающих данных.
Возьмем, к примеру, шумный провал New Coke - колы
с новым вкусом. В середине 1980-х Pepsi отвоевывала часть
рынка у Coca-Cola, выпустив Pepsi Challenge и проведя широ-
комасштабную рекламную кампанию, в ходе которой веем
желающим предлагалось продегустировать новый напиток
и насладиться его вкусом. Успех Pepsi Challenge вынудил ру-
ководителей Coca-Cola свернуть на тот же пуп.: они пришли
62
Harvard В ів ш е * Review Росиш
предыдущая страница 61 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн следующая страница 63 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст