Снимайте шоры
Такого рода слепоту, судя по исследованию Франчески
Д ж пно и Макса Бейзермана из Гарвардской школы бизнеса,
вызывает и постспсш іость изменений. Участников экспери-
мента поделили на дне группы: одних попросили сказан.,
сколько денег в банке с мелочью, а других - провести «ауди-
торскую проверку* этих выводов. «Оценщиков- поощряли,
когда они максимально высоко (а нс максимально точно)
оценивали сумму, при условии, что «аудиторы* согласятся
с ними. «Аудиторов* поощряли за одобрение оценок, но НС
чересчур завышенных. Выводы членов первой группы редко
вызывали протест «аудиторов*, если сумма увеличивалась по-
степенно. но когда «оценщики« разом поднимали сумму до
той же величины, «аудиторы* объявляли их оценки неоправ-
данно завышенными. Теперь попятно, почему скандалы
вокруг компаний WorldCom и Enron имели такой резонанс.
Мелкие нарушения никто не замечал, пока постепенно они
не превращались в серьезные преступления.
К счастью, человек может научиться более тонко чувство-
вать перемены в окружающем мире, а значит, принимать ре-
шения без шор. I Іапримср, агентов секретных служб учат об-
шаривать глазами толпу и замечать то. что ускользнуло бы от
вийманім большинства из нас. человека, который прячет руку
под пальто или как-то странно ведет себя. Точно так же руко-
водители могут развить в себе умение замечать информацию,
которая напрямую касается их организации Того же им нуж-
но требовать и от подчиненных. Острога восприятия у всех
разная, поэтому, чем больше сотрудников будет собирать ин-
формацию, тем выше вероятность, что в результате удастся
получить данные, необходимые для обоснованного решения.
Психологи Дэн Ловальо и Дэниел Канеман «своей работе «Ил-
люзии успеха* (Dan Lovallo. Daniel Kahnemaa Delusions o f Suc-
cess. IIB R Julv 2003) доказывают мудро поступает тот, кто учи-
тывает и использует чужое мнение. Мы полностью разделяем
их выводы, ведь взгляд со стороны зачастую помогает разгля-
деть ценную информацию, не замеченную в гуще дел.
Неспособность находить информацию
Катастрофу космического челнока *Челленджер». происшед-
шую 28 января 1986 года, анализировали с самых разных то-
чек зрения, но мы поговорим о решениях, н результате кото-
рых корабль всс-глкп был запущен. В ночь с
Г
на 28 января
н районе космодрома резко похолодало — температура воз-
духа упала за нулевую отметку. Специалисты компании Mor-
ion ThiokoL разрабатывавшие твердотопливные двигатели
Июнь - июнь 2006
61
предыдущая страница 60 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн следующая страница 62 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст