Д ока за те л ьн ы й м енед ж м ент
понимать, что доказательный менеджмент, как и доказатель-
ная медицина, не приемлет методов работы многих руково-
дителей и компаний. Он высвечивает и х нежелание отказать-
ся от убеждений п общ епринятых истин — популярных
и опасных полуправд - и во имя разумных и обоснованных
решений настойчиво искать убедительные факты.
Вы. как руководитель, можете в любой момент взяться за
формирование доказательного менеджмента в своей орга-
низации. Нели всякий раз, когда зайдет речьо каком-то изме-
нении, вы будете требовать обоснования предлагаемой меры,
наши служащие будут это учитывать. Если ны какое-то время
потратите на анализ этого обоснования, подчиненные,
в свою очередь, начнут мыслить более дисциплинированно.
Если вы рассматриваете свою организацию как развиваю-
щийся организм и поощряете разного рода эксперименты -
п тех, кто учится на новом опыте, даже негативном, — га ва-
ша компания начнет создавать свой банк данных. Л если, дей-
ствуя па основании проверенных фактов, вы продолжаете
учиться на ошибках и того же ждете от других, то доказатель-
ный менеджмент пойдет вашей компании на пользу.
Требуйте доказательств. Мало кому из глав компаний уда-
лось так привить в своей организации принципы доказатель-
ного менеджмента, как Кенту Тайри, гендиректору DaVita.
американской сети центров почечного диализа (оборот
$2 млрд). Тайри пришел н DaVita в октябре 1999 гола: компа-
ния тогда находилась на грани банкротства - не могла вы-
плачнватъ банковские кредиты, и ей едва хватало денег на
зарплату сотрудникам. Реформируя компанию, он приложил
немало сил к тому, чтобы технический персонал, в основном
медсестры, принимал решения на основании фактов.
Топ-менеджеры [)а \К а и технический директор Харлан
Кливер в поте лица создавали и внедряли системы доступа
к информации, чтобы руководители всех уровней могли луч-
ше работать и лучше понимать, насколько они справляются
со своими обязанностями. Один из девизов Тайри - «Ника-
кого очковтирательства, только факты*. Когда на общем со-
брании ОаУпа он говорит, что компания предоставляет луч-
шее в отрасли лечение, то подтверждает свои слова цифрами.
Компания уделяет огромное внимание качеству обслужива-
ния. Дзбы это внимание не ослабевало, менеджеры всегда на-
чинают письменные доклады и свои выступления на собрани-
ях с данных, касающихся эффективности диализа, состояния
здоровья и самочувствия больного. Технический персонал
ежемесячно получает восьмистраничную служебную записку
о критериях качества лечения, которые суммируются в -И н-
дексе качества* !)а \гна, а руководители — полную информа-
цию об операциях, о назначенном лечении, расходах и т д
Самос интересное в ежемесячных служебных записках —
критерии, которые пока
не
учитываются. Как объясни'! нам
директор по операционным вопросам Джо Мелло, если тот
или иной критерий кажется важным, но компания пока нс
знает точно, как его оценивать, критерий нее же включают
liiissiaii
O IIIIII
4-ый ежегодный форум И нститут Адлмп Смитл
Розничные банковские услуги в России
Инвестирование в потребителя - Стратегии успеха
13-15 июня 2006, Марриотт Гранд О тель. Москва
A d a m Sm ith
CONFERENCES
Гпаанын спонсор:
Спонсоры:
VISA
IS
w w w .retail-finance-russia.com
За дополнительном
инф орм ацией
обращ айтесь к
Годро Кпи м а о и чю то
Т0Л.+44 20 7400 3774
Ф акс. -4 4 20 7505 0079
Є-m all: evonts& adam & niithconlonm ccs.com
предыдущая страница 51 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн следующая страница 53 Harvard Business Review Russian 2006.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст