В стране, где нужно применять жесткие методы руко-
водства и одновременно выстраивать доверительные
отношения с людьми, без знания языка не обойтись.
С т р о и т ь о т н о ш е н и я в к о л л е к т и в е н у ж н о к а к п о в е р -
т и к а л и , г а к и п о г о р и з о н т а л и . Н а э т у н е о б х о д и м о с т ь
у к а з ы в а л и в с е о п р о ш е н н ы е н а м и з а п а д н ы е р у к о в о д и т е -
л и . К р о м е т о г о , о н и о т м е ч а л и , ч т о л ю д и н а р а б о т е в з а -
и м о д е й с т в у ю т о ч е н ь т е с н о . О б щ е н и е з д е с ь н е с в о д и т с я
к ((н о р м а л ь н о м у п р а з д н о в а н и ю д н е й р о ж д е н и я — к о л л е -
г и п о р о й о б с у ж д а ю т т а к и е в о п р о с ы , о к о т о р ы х н а З а п а -
д е г о в о р я т т о л ь к о в у з к о м к р у г у . П о о ц е н к а м э к с п е р т о в ,
м е ж д у ч а с т н о й и д е л о в о й ж и з н ь ю в Р о с с и и н е т ч е т к о й
г р а н и ц ы — и о б э т о м б е з у с л о в н о н у ж н о п о м н и т ь . О д н а -
к о и н о с г р а ш ш ч а с т о н е х о т я т и л и н е м о г у т п е р е в о д и т ь
р а б о ч и е о т н о ш е н и я н а б о л е е э м о ц и о н а л ь н ы й у р о в е н ь ,
и э т о о т т а л к и в а е т р у с с к и х п о д ч и н е н н ы х .
« Ч а щ е в с е г о и н о с т р а н ц ы п р о с т о - н а п р о с т о б о я т с я л и ч -
н ы х о т н о ш е н и и » , — з а м е т и л р у с с к и й р е с п о н д е н т . Ч т о б ы
д о б и т ь с я у с п е х а , э к с п а т а м с л е д у е т ц е л е н а п р а в л е н н о н а д
с о б о й р а б о т а т ь и к о р р е к т и р о в а т ь с в о й с т и л ь о б щ е н и я .
В ч а с т н о с т и , в а ж н о в ы д е л я т ь в р е м я д л я р а з г о в о р о в
с п о д ч и н е н н ы м и . П е р в ы е ш а г и в э т о м н а п р а в л е н и и
м о г у т б ы т ь о ч е н ь п р о с т ы м и . « П р е ж д е в с е г о , к о г д а п р и -
х о д и ш ь у т р о м н а р а б о ту, н у ж н о с о в с е м и п о з д о р о в а л с я :
п о ж а т ь р у к у м у ж ч и н а м , п о п р и в е т с т в о в а т ь ж е н щ и н , н о
т о л ь к о р а з в д е н ь , — с о в е т у е т о д и н з а п а д н ы й р у к о в о д и -
т е л ь . — Н е с т о и т в е с т и с е б я к а к а м е р и к а н ц ы , к о т о р ы е г о
и д е л о г о в о р я т д р у г д р у г у “ п р и в е т ” , “ к а к д е л а " . В Р о с с и и
э т о с м о т р и т с я у ж а с н о г л у п о » .
И н т е р е с к л ю д я м д о л ж е н б ы т ь и с к р е н н и м — р и т о -
р и ч е с к и м в о п р о с о м « к а к д е л а ? » н е о т д е л а т ь с я . Л и ч н о е
у ч а с т и е н у ж н о п р о я в л я т ь в о в с е м . « З д е с ь ч а с т о б ы в а ю т
р а з н ы е м е р о п р и я т и я : в е ч е р и н к и , д н и р о ж д е н и я — п р о -
д о л ж а е т о н . — И в а м п р и д е т с я в н и х у ч а с т в о в а т ь .
В Е в р о п е , к о н е ч н о , в с е с о в с е м н е т а к . В Р о с с и и , е с л и
в ы х о т и т е , ч т о б ы л ю д и п о ш л и з а в а м и , е с л и в а м н у ж н а
с п л о ч е н н а я к о м а н д а , к о т о р а я в ы д а с т п о т р я с а ю щ и е
р е з у л ь т а т ы , н у ж н о н е т о л ь к о б р а т ь , н о и д а в а т ь » .
А д а в а т ь м о ж н о д в у м я с п о с о б а м и : п р о я в л я я н е -
п о с р е д с т в е н н о е и л и к о с в е н н о е у ч а с т и е в ж и з н и
с о т р у д н и к о в . Т о е с т ь м о ж н о и н т е р е с о в а т ь с я л ю д ь м и ,
р а з г о в а р и в а т ь с н и м и , с п р а в л я т ь с я п р о и х д е л а , а м о ж -
н о д е м о н с т р и р о в а т ь и н т е р е с к я з ы к у и к у л ь т у р е и х
с т р а н ы . Ч т о к а с а е т с я я з ы к а , н е в а ж н о , д е л а е т е л и в ы
о ш и б к и и е с т і» л и у в а с а к ц е н т , — в ы п ы т а е т е с ь г о в о -
р и т ь п о - р у с с к и , а э т о с а м о е г л а в н о е . О д и н р е с п о н д е н т
д а ж е в ы с к а з а л с я в т о м с м ы с л е , ч т о , е с л и и н о с т р а н н ы й
р у к о в о д и т е л ь г о в о р и т с о ш и б к а м и , э т о с о з д а е т у л ю -
д е й с а м о е п о л о ж и т е л ь н о е в п е ч а т л е н и е : « Я б ы с к а з а л ,
ч т о н е б о л ь ш о й а к ц е н т и н е м н о г о о ш и б о к — э т о д а ж е
п л ю с . Т а к в с е п о н и м а ю т : в ы — и н о с т р а н е ц . А в Р о с с и и
и н о с т р а н ц е в с ч и т а ю т л у ч ш и м и с п е ц и а л и с т а м и . Т а к у ж
и с т о р и ч е с к и с л о ж и л о с ь » .
П о ч е м у м ы д е л а е м т а к о й у п о р н а з н а н и и я з ы к а ? В е д ь
э т о н е о б х о д и м о е у с л о в и е д л я р а б о т ы в о в с е х с т р а н а х .
Д е л о в т о м , ч т о м ы у б е ж д е н ы : д л я Р о с с и и э т о о с о б е н н о
в а ж н о . В с т р а н е , г д е и н о с т р а н ц а м п р и х о д и т с я п р и м е -
н я т ь ж е с т к и е м е т о д ы р у к о в о д с т в а и о д н о в р е м е н н о
в ы с т р а и в а т ь д о в е р и т е л ь н ы е о т н о ш е н и я с л ю д ь м и , б е з
я з ы к а н е о б о й т и с ь .
Н а л а ж и в а я к о н т а к т с п о д ч и н е н н ы м и , о д н а к о , л е г к о
у г о д и т ь в л о в у ш к у . К о г д а р у к о в о д и т е л ь с д у ш о й п о д -
х о д и т к с о т р у д н и к а м , е м у с т а н о в и т с я т р у д н о у т в е р ж -
д а т ь с в о ю в л а с т ь и с л е д и т ь з а т р у д о в о й д и с ц и п л и н о й .
« Я п о н я л , ч т о р у с с к и е п о ч т и н е р а з д е л я ю т д е л о в у ю
и л и ч н у ю ж и з н ь , — п р е д о с т е р е г а е т з а п а д н ы й т о п -
м е н е д ж е р . — С к а ж е м , с е г о д н я т ы м и л о б е с е д у е ш ь
с с о т р у д н и ц е й , а з а в т р а о н а т е б е з в о н и т и с о о б щ а е т :
“ Я н е м о г у с е г о д н я п р и й т и н а р а б о т у , у м е н я п р о б л е м ы
в с е м ь е — н у , п о м н и т е , я н е д а в н о в а м г о в о р и л а " . И в с е ,
л о в у ш к а з а х л о п ы в а е т с я » .
Ч т о б ы в ы р а б о т а т ь а д е к в а т н у ю с т р а т е г и ю п о в е д е н и я ,
н у ж н о в р е м я . М н о г и е и н о с т р а н ц ы , д а в н о р а б о т а ю щ и е
в Р о с с и и , с м и р я ю т с я с т е м , ч т о б е з л и ч н ы х к о н т а к т о в н е
о б о й т и с ь , и п р и з н а ю т : и з - з а э т о г о у н и х , к а к у р у к о в о д и -
т е л е й , п о я в л я е т с я б о л ь ш е м о р а л ь н ы х о б я з а т е л ь с т в .
Е с л и б ы н е о б х о д и м о с т ь т е с н о о б щ а т ь с я с л ю д ь м и
б ы л а е д и н с т в е н н ы м т р е б о в а н и е м к и н о с т р а н н о м у
м е н е д ж е р у , п р о б л е м б ы , к о н е ч н о , н е в о з н и к а л о . Р а з в е
с л о ж н о п р о я в и т ь и н т е р е с к с о т р у д н и к а м ? Т р у д н о с т и
н а ч и н а ю т с я о п я т ь ж е и з - з а т о г о , ч т о н а ч а л ь н и к а м
п р и х о д и т с я п о д д е р ж и в а т ь д р у ж е с к и е о т н о ш е н и я с п о д -
ч и н е н н ы м и и о д н о в р е м е н н о д е м о н с т р и р о в а т ь в л а с т ь .
В о т т и п и ч н а я с и т у а ц и я : п я т ь м и н у т н а з а д р у к о в о д и -
т е л ь с о ч у в с т в е н н о р а с с п р а ш и в а л п о д ч и н е н н о г о о з д о -
р о в ь е е г о р о д с т в е н н и к а и л и о б с у ж д а л с н и м п л а н ы н а
в ы х о д н ы е , а с е й ч а с в ы н у ж д е н п р и н я т ь н е п р и я т н о е д л я
э т о г о ч е л о в е к а р е ш е н и е . И н о с т р а н ц а м , п р и в ы к ш и м
к к о л л е г и а л ь н о м у с т и л ю у п р а в л е н и я , н е л е г к о у в я з а т ь
в м е с т е э т и д в а п р о т и в о п о л о ж н ы х т р е б о в а н и я .
Н е к о т о р ы е о п р о ш е н н ы е н а м и з а п а д н ы е т о п - м е н е д -
ж е р ы н а ш л и и н т е р е с н о е р е ш е н и е э т о й п р о б л е м ы : о н и
о т н о с я т с я к п о д ч и н е н н ы м к а к к д е т я м , а с а м и и г р а ю т
р о л ь о т ц а и л и м а т е р и . И т о г д а в с е в с т а е т н а с в о и м е с т а .
Ж е с т к и е а в т о р и т а р н ы е м е т о д ы в о с п р и н и м а ю т с я к а к
hbr-russia.ru I Я н в а р ь — ф е в р а л ь 2 0 0 9 i Harvard B u sin e ss Review — Россия
6 5
предыдущая страница 64 Harvard Business Review Russian 2009.01 читать онлайн следующая страница 66 Harvard Business Review Russian 2009.01 читать онлайн Домой Выключить/включить текст