в с е т о , ч т о б ы л о с о з д а н о р а н ь ш е , и з а т е м п о с т р о и т ь
н а э т о м м е с т е н о в о е . С т а в ь т е о п ы т ы н а п е р и ф е р и и
с в о е г о б и з н е с а . О б р а з н о г о в о р я , п р о с т р а н с т в о д л я
э к с п е р и м е н т о в — э т о н е в е с ь п л я ж , а с к о р е е п е с о ч н и -
ц а — п р о с т о р н а я , б ы т ь м о ж е т , н о с б о р т и к а м и . Н о у ж
в э т и х п р е д е л а х д о п о р ы д о в р е м е н и н е п о з в о л я й т е
с п е ц и а л и с т а м л е з т ь с о с в о и м и с о в е т а м и и в ы в о д а м и
и с д е л а й т е т а к , ч т о б ы э т и п р о е к т ы н е б ы л и з а д у ш е н ы
б о л е е к р у п н ы м и .
З а щ и щ а й т е э к с п е р и м е н т ы о т п р и с т а л ь н о г о
к о н т р о л я о р г а н и з а ц и и . У с т у п и т ь и н и ц и а т и в у п о -
с т о р о н н и м , п у с т ь д а ж е и в п е с о ч н и ц е , н е п р о с т о .
Н е к о т о р ы е р у к о в о д и т е л и , н а п р и м е р н а ч а л ь н и к и
м а р к е т и н г о в о й и ю р и д и ч е с к о й с л у ж б , б у д у т о с о б е н н о
п р о т и в ( у ж я - г о х о р о ш о з н а ю — м н е в I n t u it н е с к о л ь к о
р а з п р и х о д и л о с ь и з - з а э т о г о о т к а з ы в а т ь с я о т и н т е -
р е с н ы х и д е й ) . С ч и т а я с ь с в п о л н е е с т е с т в е н н ы м д л я
л ю д е н н е ж е л а н и е м д е л и т ь с я в л а с т ь ю и ч т о - т о м е н я т ь
в н а л а ж е н н о й ж и з н и , о б е с п е ч ь т е э к с п е р и м е н т у т ы л ы :
н а й д и т е е м у « п а т р о н а » — в л и я т е л ь н о г о ч е л о в е к а
с х о р о ш е й п р о б и в н о й с п о с о б н о с т ь ю , к о т о р ы й , е с л и
ч т о , с л о м и т с о п р о т и в л е н и е о р г а н и з а ц и и ( к о г д а м ы
в I n t u it н а ч и н а л и с в о и о п ы т ы , в э т о й р о л и у н а с в ы -
с т у п а л и т р о е — д в а н а ч а л ь н и к а п о д р а з д е л е н и й и в а ш
п о к о р н ы й с л у г а ).
П р и в л е к а й т е н а п о м о щ ь с в о и х к л и е н т о в . Ч а с т о ,
з а п у с к а я н о в ы е д о б р о в о л ь ч е с к и е с и с т е м ы , к о м п а н и и
с т а л к и в а ю т с я с п р о б л е м о й и з р а з р я д а « ч т о б ы л о с н а -
ч а л а — к у р и ц а и л и я й ц о » : п о к а н а р о д н е в т я н е т с я ,
о т с и с т е м н е б у д е т т о л к у , н о н и к т о н е х о ч е т г о в о р и т ь
в п у с т о т у , з н а ч и т , н а р о д у н у ж н о п о д а т ь п р и м е р . Т о
е с т ь в а ж н о п р и д а т ь и м п у л ь с с и с т е м е . И т у г в а ш а
к о м п а н и я о б л а д а е т п р е и м у щ е с т в о м , о к о т о р о м ф и р -
м ы - н о в и ч к и м о г у т т о л ь к о м е ч т а т ь : с л о ж и в ш и й с я к р у г
п о с т о я н н ы х к л и е н т о в и н а к о п л е н н ы е д а н н ы е о б и х
п о к у п а т е л ь с к о м п о в е д е н и и , с в о й с а й т , а т о и С М И ,
к о т о р ы м в а ш и о п ы т ы к а ж у т с я в п о л н е д о с т о й н ы м и
и х в н и м а н и я .
Д а й т е п р а в о г о л о с а п о л ь з о в а т е л я м — с с а м о г о
н а ч а л а . П о л ь з о в а т е л и л у ч ш е , ч е м р у к о в о д и т е л и , о п р е -
д е л я ю т , ч т о « п о й д е т » , а ч т о н е т , п о э т о м у о т д а в а й т е э к -
с п е р и м е н т ы в р у к и п о т р е б и т е л е й к а к м о ж н о б ы с т р е е .
Н е т р а т ь т е м н о г о в р е м е н и н а м а р к е т и н г о в ы е и с с л е -
д о в а н и я , д о л г и й а н а л и з , п р е з е н т а ц и и и о б с у ж д е н и я .
( М ы п о п р и м е р у G o o g le с о з д а л и с а й т in tu itla b s .c o m , н а
к о т о р ы й м о ж е т з а й т и к а ж д ы й : т а м о т р а ж е н ы в с е н а ш и
э к с п е р и м е н т ы , и и х и н и ц и а т о р ы м о г у т н а п р я м у ю ,
в о б х о д о б ы ч н ы х п р о ц е д у р , с в я з а н н ы х с в ы п у с к о м
н о в о й п р о д у к ц и и , в ы х о д и т ь н а п о т р е б и т е л е й .)
К а к т о л ь к о у с п е х з а б р е з ж и т , д о б и в а й т е с ь п р и з н а -
5
н и я с в о е й о р г а н и з а ц и и . « П о д п о л ь н о » п р о в о д и т ь э к с -
3
п е р и м е н т ы п р и х о д и т с я и з -з а т о г о , ч т о и н а ч е н а с т а р т е
|
у в я з н е ш ь в с о г л а с о в а н и я х . В а ш а к о н е ч н а я ц е л ь —
Л
с п о м о щ ь ю п о л ь з о в а т е л е й -д о б р о в о л ь ц е в у с о в е р ш е н с т -
I
в о в а т ь р а б о т у в а ш е й к о м п а н и и , н о н а в е р н я к а в ы н е
п е р е л о м и т е о б щ е г о п р о х л а д н о г о о т н о ш е н и я к и д е е
с о з д а т ь с и с т е м у с о д е й с т в и я , п о к а у в а с н е п о я в и т с я
н а д е ж н ы й а р г у м е н т — п а р а у с п е ш н ы х п р о е к т о в .
• • •
Д в а г о д а н а з а д с о в е щ а н и е р у к о в о д и т е л е й I n t u i t ,
о к о т о р о м я г о в о р и л в с а м о м н а ч а л е с т а т ь и , б ы л о
б ы п у с т о й з а т е е й . Т о г д а м ы т о л ь к о - т о л ь к о з а п у с т и л и
п р о б н ы е ш а р ы . Н о , у д а ч н о р е а л и з о в а в н е с к о л ь к о
п р о е к т о в , м ы с н о в ы м г е н д и р е к т о р о м I n t u i t Б р э д о м
С м и т о м р е ш и л и , ч т о с а м о е в р е м я н е с т и и д е ю в м а с с ы
и г о в о р и т ь о т о м , п о ч е м у п о л ь з о в а т е л ь с к о е с о д е й с т -
в и е — о д и н и з г л а в н ы х п у н к т о в с т р а т е г и и н а ш е й
р а з в и в а ю щ е й с я к о м п а н и и . Н е м о г у с к а з а т ь , ч т о в с е
н а с п о д д е р ж а л и . К о е - к т о , з н а ю т о ч н о , р е ш и л , ч т о м ы
у в о д и м к о м п а н и ю в с т о р о н у .
И в с е ж е р а в н о д у ш н ы х н е б ы л о . В р а з г а р с о в е щ а -
н и я я п е р е с т а л с п р а ш и в а т ь , е с т ь л и у к о г о в о п р о с ы .
В м е с т о э т о г о я н а п и с а л в о п р о с ы н а д о с к е и п о п р о с и л
о с т а л ь н ы х р а з о б р а т ь с я с н и м и . И т у т у м е н я н а г л а з а х
н а р о д н а ч а л в ы д а в а т ь о т в е т ы — л у ч ш е т е х , ч т о м о г
б ы п р и д у м а т ь я с а м ( к с т а т и , н е к о т о р ы е я в к л ю ч и л
в э т у с т а т ь ю ). К о г д а н а с т а л о в р е м я с д е л а т ь п е р е р ы в ,
я н а п о м н и л н а ш и м р у к о в о д и т е л я м , ч т о в с е м ы т о л ь к о
ч т о н а б л ю д а л и э ф ф е к т д о б р о в о л ь н о г о с о д е й с т в и я .
С т е х п о р у н а с в к о м п а н и и и н т е р е с к п о м о щ и
п о л ь з о в а т е л ь с к о г о с о о б щ е с т в а в ы р о с н а с т о л ь к о , ч т о ,
п о с р а в н е н и ю с п р е ж н и м и в р е м е н а м и , э т о п р о с т о
д е в я т ы й в а л п р о т и в т и х о г о п л е с к а п р и л и в а . З н а ч и т ,
м о ж н о с к а з а т ь , ч т о н а ч а л о п о л о ж е н о .
Ç)
С к о т т К у к ( S c o tt C o o k ) — у ч р е д и т е л ь I n t u i t , к о м п а -
н и и — р а з р а б о т ч и к а ф и н а н с о в о г о п р о г р а м м н о г о о б е с -
п е ч е н и я . в т о м ч и с л е T u r b o T a x , Q u ic k e n и Q u ic k b o o k s .
и п р е д с е д а т е л ь ее и с п о л н и т е л ь н о г о к о м и т е т а ; ч л е н с о в е -
та д и р е к т о р о в P ro c te r & G a m b le и e B a y ; о д и н и з а в т о р о в
с т а т ь и « П о р о к и м а р к е т и н г а — п р и ч и н ы и л е к а р с т в а »
( « H B R — Р о с с и я » , я н в а р ь — ф е в р а л ь 2 0 0 6 го д а ).
nbr-russia.ru
Д екабрь 2008 i Harvard Business Review — Россия
65
предыдущая страница 64 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн следующая страница 66 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст