Б изнес рунами д обровольцев
B e s t B u y п р и ш л а к в ы в о д у , ч т о о т и н ф о р м а ц и и , в ы -
л о ж е н н о й к о л л е г а м и , б о л ь ш е т о л к у , ч е м о т с о о б щ е н и й
о т д е л а к а д р о в . С к а ж е м , B lu e S h ir tN a tio n п р о в о д и т к о н -
к у р с н а л у ч ш и й в и д е о ф и л ь м . О б я з а т е л ь н о е у с л о в и е :
с о т р у д н и к и д о л ж н ы в с е п р и д у м ы в а т ь и с н и м а т ь с а м и ,
б е з к а к о г о - л и б о у ч а с т и я к о м п а н и и . Ц е л ь — р а з ъ я с н и т ь
л ю д я м п л ю с ы п е н с и о н н о г о п л а н а 40 1 ( к ) , п р и к о т о р о м
р а б о т о д а т е л ь у д е р ж и в а е т о п р е д е л е н н ы й п р о ц е н т
з а р а б о т н о й п л а т ы с л у ж а щ е г о и и н в е с т и р у е т е г о
в к а к о й - н и б у д ь ф о к а п о в ы б о р у с о т р у д н и к а . Р е з у л ь т а т ?
П о д п и с а в ш и х с я н а п л а н с т а л о н а 3 0 % б о л ь ш е .
К а п и т а л ь н ы е р е с у р с ы . М о ж н о л и с о з д а т ь г л о -
б а л ь н у ю т е л е к о м м у н и к а ц и о н н у ю с и с т е м у п о ч т и б е з
о б о р у д о в а н и я ? И л и д а р о м п о л ь з о в а т ь с я в и д е о с в я з ь ю
в ы с о к о г о к а ч е с т в а , б е с е д у я с ч е л о в е к о м , н а х о д я щ и м с я
в л ю б о й т о ч к е м и р а ? Е щ е н е д а в н о и т о , и д р у г о е н е в о з -
м о ж н о б ы л о с е б е п р е д с т а в и т ь . Н о р е а л и з о в а т ь в с е э т о
у д а л о с ь к о м п а н и и S k y p e , с о з д а н н о й д в у м я ш в е д а м и .
Е е и с т о р и я — б л и с т а т е л ь н ы й п р и м е р т о г о , к а к м о ж н о
о м е с т н ы х с е р в и с н ы х ц е н т р а х , к а ф е , о т е л я х , д о с т о п р и -
м е ч а т е л ь н о с т я х . Э т о с в о е г о р о д а с п р а в о ч н и к Z a g a t д л я
а в т о м о б и л и с т о в . В с и с т е м е I n t e r N a v i з а д е й с т в о в а н о
т р и в и д а к л и е н т с к и х р е с у р с о в : у с т а н о в л е н н ы е н а « х о н -
д а х » G P S - н а в и г а т о р ы , с в е д е н и я о м е с т о п о л о ж е н и и
и с к о р о с т и м а ш и н и о т з ы в ы в о д и т е л е й .
Д и з а й н и р а з р а б о т к и . С п о м о щ ь ю п о л ь з о в а т е л е й
м о ж н о р е ш а т ь р а з н ы е т в о р ч е с к и е з а д а ч и , о т т е х н и ч е с -
к и х д о х у д о ж е с т в е н н ы х . К л а с с и ч е с к и й п р и м е р т е х н о л о -
г и ч е с к о г о с о д е й с т в и я — р а з р а б о т к а о т к р ь п о г о п р о г р а м -
м н о г о о б е с п е ч е н и я , т а к о г о к а к о п е р а ц и о н н а я с и с т е м а
L in u x и б р а у з е р F ir e fo x о т M o z illa ’s F o u n d a tio n , к о т о р ы е
с о з д а л и и п о с т о я н н о о б н о в л я ю т р а б о т а ю щ и е « з а и н т е -
р е с » п р о г р а м м и с т ы . ( M o z illa с т а л а о д н о й и з н е м н о г и х
о ч е н ь п р и б ы л ь н ы х н е к о м м е р ч е с к и х к о м п а н и й .)
Ч т о к а с а е т с я х у д о ж е с т в е н н о г о т в о р ч е с т в а , т о е с т ь
п р и м е р T h re a d le s s , к о м п а н и и , в ы п у с к а ю щ е й ф у т б о л к и .
Н о в ы е м о д е л и п р е д л а г а е т е й с о о б щ е с т в о д и з а й н е р о в
и х у д о ж н и к о в , а с о о б щ е с т в о п о к у п а т е л е й р е ш а е т , к а к и е
Готов держать пари: для каких-то проблем вашего бизнеса решение
подскажут скорее добровольцы, нежели вы найдете его сами.
с в е с т и р а с х о д ы н а о б о р у д о в а н и е п о ч т и к н у л ю , е с л и э т о
о б о р у д о в а н и е е й п р е д о с т а в я т с а м и п о л ь з о в а т е л и .
П р о г р а м м а S k y p e , р а з р а б о т а н н а я о с н о в а т е л я м и
к о м п а н и и и д о в е д е н н а я д о у м а э с т о н с к и м и п р о г р а м -
м и с т а м и , п о з в о л я е т а б о н е н т у с о с в о е г о к о м п ь ю т е р а с о -
е д и н я т ь с я с к о м п ь ю т е р о м и л и т е л е ф о н о м с о б е с е д н и к а ,
с л ы ш а т ь и в и д е т ь е г о . У S k y p e 3 0 0 м л н п о л ь з о в а т е л е й ,
и о д н о в р е м е н н о о н и м о г у т д е л а т ь д о 12 м л н з в о н к о в .
З а т р а т ы к о м п а н и и ( в 2 0 0 6 г о д у е е к у п и л а e B a y ) с т о л ь
н е з н а ч и т е л ь н ы , ч т о з в о н к и с к о м п ь ю т е р а н а к о м п ь ю -
т е р б е с п л а т н ы д л я к л и е н т о в , п р и э т о м и м о б е с п е ч е н а
в ы с о к о г о к а ч е с т в а с в я з ь — в и д е о и г о л о с о в а я . Л п р и -
б ы л ь у к о м п а н и и п о л у ч а е т с я з а с ч е т т о й п л а т ы , к о т о -
р у ю в н о с я т п о л ь з о в а т е л и S k y p e , к о г д а з в о н я т н е н а
к о м п ь ю т е р , а н а м о б и л ь н ы е и с т а ц и о н а р н ы е т е л е ф о н ы
и л и п о л ь з у ю т с я у с л у г а м и в р о д е г о л о с о в о й п о ч т ы .
Т р а д и ц и о н н ы е к о м п а н и и т о ж е р а с с ч и т ы в а ю т н а р е -
с у р с ы с в о и х п о т р е б и т е л е й . Я п о н с к а я H o n d a ч е р е з с и с т е -
м у G P S (о б о р у д о в а н и е у с т а н о в л е н о н а е е а в т о м о б и л я х )
в р е ж и м е р е а л ь н о г о в р е м е н и п о л у ч а е т и н ф о р м а ц и ю
о с и т у а ц и и н а д о р о г а х . К а ж д о е у с т р о й с т в о с о о б щ а -
е т , г д е н а х о д и т с я м а ш и н а и с к а к о й с к о р о с т ь ю е д е т .
В H o n d a э т и д а н н ы е о б ъ е д и н я ю т с д р у г и м и , и с и с т е м а
I n t e r N a v i , н а к о т о р у ю м о г у т п о д п и с а т ь с я в л а д е л ь -
ц ы « х о н д » , п р е д у п р е ж д а е т о п р о б к а х , п о г о д е и т .д .
В о д и т е л и п о л у ч а ю т и с ч е р п ы в а ю щ у ю и н ф о р м а ц и ю ,
а к о м п а н и я к а ч е с т в е н н о о б с л у ж и в а е т и х , н е в к л а д ы в а я
д е н е г в д о р о г о с т о я щ у ю и н ф р а с т р у к т у р у . К р о м е т о г о ,
в о д и т е л и м о г у т р а з м е щ а т ь н а In t e r N a v i с в о и о т з ы в ы
з а п у с к а т ь в п р о и з в о д с т в о . В ы и г р ы в а ю т и о б е г р у п п ы
п о л ь з о в а т е л е й , и к о м п а н и я . Д и з а й н е р ы б е с п л а т н о в ы -
с т а в л я ю т с в о и р а б о т ы , х о т я у н и х е с т ь ш а н с п о л у ч и т ь
д е н е ж н о е в о з н а г р а ж д е н и е . Е с л и п о к у п а т е л и T h re a d le s s
в ы б и р а ю т и х м о д е л ь , и м в ы п л а ч и в а ю т $ 2 5 0 0 п р е м и и
и п о т о м о т ч и с л я ю т п р о ц е н т о т п р о д а ж . П о к у п а т е л и ,
в с в о ю о ч е р е д ь , п о л у ч а ю т ф у т б о л к и , д и з а й н к о т о р ы х
о н и с о о б щ а в ы б р а л и с а м и . A T h r e a d le s s п р и о б р е т а е т
н е д о р о г и е д и з а й н е р с к и е у с л у г и и н е о б ы ч а й н о з а и н -
т е р е с о в а н н ы х п о к у п а т е л е й , к о т о р ы е р а с х в а т ы в а ю т
ф у т б о л к и , ч т о м и н и м и з и р у е т « с ъ е д а ю щ и е » п р и б ы л ь
з а т р а т ы н а р е к л а м у , х р а н е н и е и т щ .
П р о и з в о д с т в о . И н о г д а о р г а н и з а ц и и м о г у т о т д а в а т ь
н а о т к у п п о л ь з о в а т е л я м и с а м о п р о и з в о д с т в о — ч а с -
т и ч н о , к а к п р о д ю с е р ы ш о у « A m e r ic a n Id o l» , о р и г и н а -
л а о т е ч е с т в е н н о й « Ф а б р и к и з в е з д » ( е с л и п р и в о д и т ь
п р и м е р о ф л а й н о в о й с и с т е м ы с о д е й с т в и я ) , и л и д а ж е
п о л н о с т ь ю , к а к , н а п р и м е р , W ik ip e d ia .
В « A m e r ic a n Id o l» з р и т е л и , г о л о с у я з а и с п о л н и т е л е й ,
п р и н и м а ю т р е ш е н и я з а г е л е л р о д ю с е р о в , а н е п р о ф е с -
с и о н а л ь н ы е и с п о л н и т е л и в ы с т у п а ю т в м е с т о в ы с о к о -
о п л а ч и в а е м ы х з в е з д . П е в ц ы м о г у т н а м г н о в е н и е
о щ у т и т ь с е б я з в е з д а м и . З р и т е л и — п о с м о т р е т ь з а х в а -
т ы в а ю щ е е , с у д я п о в ы с о к и м р е й т и н г а м , п р е д с т а в л е н и е
и о щ у т и т ь п р и ч а с т н о с т ь к п р о и с х о д я щ е м у : э т о о т и х
г о л о с о в з а в и с и т , к т о в ы й д е т п о б е д и т е л е м . F o x и п р о -
д ю с е р ы к а н а л а в ы и г р ы в а ю т п о т о м у , ч т о з а т р а т ы н а
п е р е д а ч у н и з к и е , а д о х о д ы о т р е к л а м ы в н е в е р о я т н о
п о п у л я р н о м ш о у в ы с о к и е .
62
Harvard Business Review — Россия i Д екабрь 2008 I hDr-russia.ru
предыдущая страница 61 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн следующая страница 63 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст