Бизнес руками добровольцев
в с е м з а п р а в л я ю т л ю б и т е л и , а н е п р о ф е с с и о н а л ы . Н о
ж у р н а л N a tu r e о п у б л и к о в а л р е з у л ь т а т ы и с с л е д о в а н и я ,
с о г л а с н о к о т о р ы м W ik ip e d ia в ц е л о м н е м е н е е т о м н а ,
ч е м о н л а й н о в а я « Э н ц и к л о п е д и я Б р и т а н н и к а » , с т а т ь и
д л я к о т о р о й з а к а з ы в а ю т у ч е н ы м .
• Р у к о в о д и т е л и о п а с а ю т с я , ч т о с е й ч а с н а д у в а е т -
с я о ч е р е д н о й м ы л ь н ы й п у з ы р ь : о н и н е в и д я т о б о с н о -
в а н н о й э к о н о м и ч е с к о й м о д е л и и н е п о н и м а ю т , к а к у ю
п р и б ы л ь с у л я т п о д о б н ы е п р о е к т ы . Н о п о с м о т р и м н а
l i n k e d l n . Э т о т р е с у р с , о б ъ е д и н я ю щ и й 7 ,5 м л н п р о -
ф е с с и о н а л о в б о л е е ч е м 1 3 0 с п е ц и а л ь н о с т е й , п о л у ч а -
е т п р и б ы л ь з а с ч е т р а з н ы х и с т о ч н и к о в : т р а д и ц и о н -
н ы х — р е к л а м а н а с а й т е , д о п о л н и т е л ь н ы е п л а т н ы е
ф у н к ц и и д л я п о д п и с ч и к о в , р а з м е щ е н и е п л а т н ы х о б ъ -
я в л е н и й о р а б о т е — и н о в а т о р с к и х в р о д е м е т о д и к о т -
б о р а к а н д и д а т о в н а д о л ж н о с т и , к о т о р ы м и п о л ь з у ю т с я
о т д е л ы п е р с о н а л а .
Плюсы систем содействия для компаний
Д а ж е н е з н а я , ч т о у в а с з а к о м п а н и я , г о т о в д е р ж а т ь
п а р и : д л я к а к и х - т о п р о б л е м в а ш е г о б и з н е с а р е ш е н и е
п о д с к а ж у т с к о р е е д о б р о в о л ь ц ы , н е ж е л и в ы н а й д е т е
е г о с а м и . Ч т о б ы у б е д и т ь в а с в э т о м , п о с м о т р и м , к а к
т р а д и ц и о н н ы е к о м п а н и и п о л ь з у ю т с я и х п о м о щ ь ю (с м .
в р е з к у « К а к з а п у с т и т ь с и с т е м ы с о д е й с т в и я » ) .
О б с л у ж и в а н и е к л и е н т о в . Н а с а й т а х к о м п а н и й ,
п р о и з в о д я щ и х п е р с о н а л ь н ы е к о м п ь ю т е р ы и П О ,
о б ы ч н о е с т ь с п е ц и а л ь н ы е ф о р у м ы — п о л ь з о в а т е л и
о б м е н и в а ю т с я с о в е т а м и , т е м с а м ы м п р е д о с т а в л я я д р у г
д р у г у б е с п л а т н у ю т е х н и ч е с к у ю п о д д е р ж к у п р о д у к т о в .
Ч л е н ы с о о б щ е с т в а о т в е ч а ю т н а т а к и е т р у д н ы е в о п р о с ы ,
к о т о р ы е н е п о з у б а м д а ж е п р о и з в о д и т е л ю , — я с а м у б е -
д и л с я в э т о м . А с е й ч а с п о с т о п а м э т и х ф и р м у ж е и д у т
и н с к о м п ь ю т е р н ы е к о м п а н и и , н а п р и м е р A T & T .
П о л ь з о в а т е л и о х о т н о в к л ю ч а т с я в д е л о , е с л и д а т ь и м
в о з м о ж н о с т ь д е л и т ь с я о п ы т о м . С е т ь H y a tt H o te ls a n d
R e s o rts с п е ц и а л ь н о д л я э т о г о с о з д а л а с а й т Y a tt'it. Н а
н е м с о т р у д н и к и и п у т е ш е с т в е н н и к и , к о т о р ы е о б ы ч н о
о с т а н а в л и в а ю т с я в э т и х о т е л я х , в ы к л а д ы в а ю т п о л е з н у ю
и н ф о р м а ц и ю п о ш и р о к о м у к р у г у т е м — о т в ы б о р а м а р -
ш р у т а д о т о г о , к а к т о р г о в а т ь с я н а м е с т н ы х р ы н к а х —
и с т а в я т о т м е т к и с о о б щ е н и я м , о с т а в л е н н ы м д р у г и м и .
С о д н о й с т о р о н ы , к о м п а н и я т е м с а м ы м р а з г р у ж а е т с в о -
и х с о т р у д н и к о в , с д р у г о й — л ю д и п р и е з ж а ю т х о р о ш о
п о д к о в а н н ы м и п о в с е м и н т е р е с у ю щ и м и х в о п р о с а м , и м
н е н у ж н о о б р а щ а т ь с я з а и н ф о р м а ц и е й к с о т р у д н и к а м .
Б ы в а е т , ч т о , и с п о л ь з у я с и с т е м ы с о д е й с т в и я п р и о б с л у -
ж и в а н и и к л и е н т о в , к о м п а н и и с о з д а ю т н о в ы е б р э н д ы .
W e s tla w , о н л а й н о в а я ю р и д и ч е с к а я с л у ж б а , с о з д а л а с и с -
т е м у с о д е й с т в и я В 2 В : о н а п о м о г а е т к л и е н т а м — ю р и -
д и ч е с к и м ф и р м а м р е ш а т ь с т р а т е г и ч е с к и е в о п р о с ы .
Эта
с и с т е м а , W e s tP e e r M o n ito r , а в т о м а т и ч е с к и с о б и р а е т
ф и н а н с о в у ю и р а б о ч у ю и н ф о р м а ц и ю , п о с т у п а ю щ у ю
а н о н и м н о о т ю р и д и ч е с к и х ф и р м - у ч а с т н и к о в . Ф и р м ы ,
и м е я д о с т у п к б а з е д а н н ы х , м о г у т с р а в н и т ь с в о ю э ф ф е к -
т и в н о с т ь с э ф ф е к т и в н о с т ь ю к о н к у р е н т о в и с в о и р ы н к и
Как запустить системы
содействия
С помощ ью этих систем м ож но соверш енствовать
сам ые разны е направления работы: вы игрыш
для предприятия в том. что своим участием одни
пользователи приносят пользу другим.
Обслуживание
к л и е н т о в
Yatt'u. онлайновая справочная
услуга: сотрудники и постояль-
цы отелей сети Hyatt делятся
полезной инф ормацией
и оценивают сообщ ения,
оставленные другими
Вы года для
пользователей
Возможность получить более
полную инф ормацию и не сто-
ять аочереди за справной
Вы года для ко м п а н и и
Лучше удается удовлетворять
потребности клиентов: не нуж -
но держать много сотрудников
на стэйке регистрации, значит,
сокращ аю тся расходы
М а р кети н г
In the M otherhood, пользова-
тельский форум: мамы делятся
опытом, а такж е предлагают
и выбираю т сю жеты для онлай-
нового ком едийного сериала
вы года для
пользователей
Обмен инф ормацией, причаст-
ность и сообществу, развлечение
В ы года для ко м пан и и
Более узнаваем ы й брэнд, более
ш ирокий круг постоянных по ку-
пателей средств м арки Suave
(спонсора сайта), более ш ирокий
охват аудитории (на сегодняш ний
день — 2 0 млн посещ ений сайта)
предыдущая страница 59 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн следующая страница 61 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст