п о с т у п а ю т и к о м п а н и ю п о с л е к а ж д о й п о к у п к и и л и
и р е з у л ь т а т е к а к о й - л и б о д е я т е л ь н о с т и ) . С и с т е м а — э т о
с п о с о б с о б р а т ь в о е д и н о ( о б ы ч н о в и н т е р н е т е ) у с и л и я
д о б р о в о л ь ц е в и п р е о б р а з о в а т ь э т у э н е р г и ю в н е ч т о
п о л е з н о е . Х о т я к о м п а н и я -с о з д а т е л ь д е р ж и т е е в с в о и х
р у к а х и м о ж е т и з м е н я й , п о с в о е м у у с м о т р е н и ю , с и с т е м а
э та р а б о т а е т с а м о с т о я т е л ь н о : о н а а г р е г и р у е т п о л ь з о в а -
т е л ь с к и е « в з н о с ы » и в ы д а е т п о л е з н ы й р е з у л ь т а т .
О б р а з у е т с я к р у г о в о р о т в з а и м н о й в ы г о д ы : с и с т е м а
п р е д л а г а е т п о л ь з о в а т е л я м н у ж н о е и м — а д р е с н ы е
р е к о м е н д а ц и и п о т о в а р а м , р е к л а м у , в с е в о з м о ж н у ю
и н ф о р м а ц и ю , п о м о г а е т п о к у п а т е л я м и п р о д а в ц а м
н а й т и д р у г д р у г а , з а в я з а т ь н о в ы е з н а к о м с т в а , л и ч н ы е
и л и д е л о в ы е , н а й т и с а м ы е н и з к и е ц е н ы и т .д . П о л ь з о -
в а т е л и ж е в о т в е т с и л ь н е е п р и в я з ы в а ю т с я к к о м п а н и и
(с м . в р е з к у « К л а с с и ф и к а ц и я с и с т е м с о д е й с т в и я » ) .
Н о в с е э т о п о я в л я е т с я н е с а м о с о б о й : р у к о в о д и т е л ю
п р е д с т о и т , в о - п е р в ы х , п о н я т ь , к а к с в ы г о д о й д л я д е л а
в о с п о л ь з о в а т ь с я п о м о щ ь ю д о б р о в о л ь ц е в , и , в о -в т о р ы х ,
п р е о д о л е т ь е с т е с т в е н н о е с о п р о т и в л е н и е о р г а н и з а ц и и ,
к о т о р а я н а в е р н я к а б у д е т н а с т р о е н а п р о т и в и д е и п у с -
т и т !. в с в о ю к у х н ю п о с т о р о н н и х . В с е , ч т о я б у д у г о в о -
р и л . д а л е е , о с н о в а н о н а м о е м л и ч н о м о п ы т е р а б о т ы
в I n t u it , а з а э т о в р е м я б ы л о в с я к о е — у д а ч и и п р о в а л ы ,
р а д о с т ь о т у с п е х а и п а н и ч е с к а я б о я з н ь в ы п у с т и т ь и з
с в о и х р у к к о н т р о л ь и д а т ь в л а с т ь п о л ь з о в а т е л я м .
Развенчание мифов
М о й и н т е р е с к с и с т е м а м с о д е й с т в и я д о б р о в о л ь ц е в
з а р о д и л с я е щ е в н а ч а л е 1 9 9 0 -х , к о г д а , с о б и р а я с ь п о й т и
в р е с т о р а н , я п р о л и с т ы в а л р е с т о р а н н ы е п у т е в о д и т е л и
Z a g a t, в к о т о р ы х ч и т а т е л ю п р е д л а г а л о с ь м н е н и е н е
н а н я т ы х э к с п е р т о в , а з а в с е г д а т а е в , т о е с т ь о б ы ч н ы х
л ю д е й в р о д е м е н я . Т о л ь к о л е т ч е р е з д е с я т ь я п о н я л ,
к а к э т о т м е т о д м о г б ы п р и г о д и т ь с я м о е й ф и р м е .
Я н а б л ю д а л з а т е м , к а к р а б о т а ю т п р е у с п е в а ю щ и е и н -
т е р н е т - к о м п а н и и , — т о г д а - т о м е н я и о с е н и л о .
П о о б щ е м у м н е н и ю ,у с п е х о с н о в н ы х и н т е р н е т - ф и р м
ч р е з м е р н о р а з д у т С М И и т е о р е т и к а м и б и з н е с а . Н о х о -
р о ш о л и , п л о х о л и , а и н т е р н е т о т р а ж а е т с о с т о я н и е о б -
щ е с т в а и и н т е р е с ы м и л л и о н о в . Р е й т и н г и п о п у л я р н ы х
с а й т о в , к а к и с п и с к и к н и ж н ы х б е с т с е л л е р о в , п о к а з ы в а -
ю т , ч т о и м е н н о п о б е ж д а е т в б и т в е з а п о т р е б и т е л я .
П о с л е д н и е н е с к о л ь к о л е т в С Ш А и з с а й т о в л и д и р у ю т
W ik ip e d ia , Y o u T u b e , F a c e b o o k , C r a ig s lis t и M y S p a c e . О н и
д о п о л н и л и с п и с о к , к о т о р ы й в с в о е в р е м я о т к р ы л и
A m a z o n , e B a y и G o o g le . М е ж д у н и м и м а л о о б щ е г о ,
о н и п р е д н а з н а ч е н ы д л я р а з н ы х ц е л е й ; т у т е с т ь с а й т ы
и н ф о р м а ц и о н н ы е , р а з в л е к а т е л ь н ы е , с о ц и а л ь н ы е ,
р е к л а м н ы е , т о р г о в ы е и т .д .; п л а т н ы е и б е с п л а т н ы е .
О д и н — н е к о м м е р ч е с к и й , д р у г о й в о ш е л в п я т е р к у
с а м ы х п р и б ы л ь н ы х п у б л и ч н ы х к о м п а н и й .
П р и с т о л ь г л у б о к и х р а з л и ч и я х в с е э т и с а й т ы о п и р а -
ю т с я н а с о д е й с т в и е п о л ь з о в а т е л е й — и л и с у щ е с т в у ю т
и н а п о л н я ю т с я с о д е р ж а н и е м б л а г о д а р я и м , и и х у с п е х
в о м н о г о м о б у с л о в л е н о с о б ы м х а р а к т е р о м с и с т е м
с о д е й с т в и я , и м е н н о н м о б ь я с н я ю т с я о с о б ы е п р е и м у -
щ е с т в а , н е д о с т у п н ы е т р а д и ц и о н н ы м к о м п а н и я м .
Ц е н о в о е п р е и м у щ е с т в о . С к о л ь к о п л а т и т W ik ip e d ia
с в о и м а в т о р а м ? С к о л ь к о п л а т я т F a c e b o o k и M y S p a c e
т е м , к т о у с е р д н о о б н о в л я е т л и ч н ы е п р о ф и л и ? Д а н и -
с к о л ь к о . В с е « с ы р ь е » д о с т а е т с я и м д а р о м , п о т о м у ч т о
р а б о т у , з а к о т о р у ю о б ы ч н о к о м п а н и я м п р и х о д и т с я
п л а т и т ь , п о л !» з о в а т е л н в ы п о л н я ю т б е с п л а т н о . Д о б р о -
в о л ь ц ы о к а з ы в а ю т с о д е й с т в и е п о с а м ы м р а з н ы м с о о б -
р а ж е н и я м , н о т о л ь к о н е м е р к а н т и л ь н ы м (с м . в р е з к у
« Ч т о д в и ж е т м и л л и о н а м и д о б р о в о л ь ц е в ? » ).
П р е и м у щ е с т в о м а с ш т а б а . Н е д о р о г о й н е з н а ч и т п л о -
х о й . Н а о б о р о т . В W ik ip e d ia в д е с я т ь р а з б о л ь ш е с т а т е й ,
ч е м в « Э н ц и к л о п е д и и Б р и т а н н и к а » . Н а к р у п н е й ш е й
« д о с к е о б ь я в л е н и й » C ra ig s lis t е ж е м е с я ч н о п о л ь з о в а т е -
л и в ы в е ш и в а ю т б о л е е 3 0 м л н н о в ы х о б ь я в л е н и й , а н а
в и р т у а л ь н ы х п о л к а х e B a y п р е д с т а в л е н о 120 м л н « е д и н и ц
т о в а р а » , в о м н о г о р а з б о л ь ш е , ч е м м о ж е т в м е с т и т ь л ю -
б о й м а г а з и н . И в е д ь д л я б и з н е с а т а к о г о р а з м а х а н е н у ж -
н о у ч а с т и е в с е х п о л ь з о в а т е л е й , д о с т а т о ч н о н е б о л ь ш о й
и х д о л и (в W ik ip e d ia э т о — о д и н и з т ы с я ч и ) , д а о т н и х
и н е т р е б у е т с я о с о б ы х у с и л и й ( к а к , с к а ж е м , п р и о б м е н е
ф о т о г р а ф и я м и ч е р е з с е р в и с F lic k ).
К о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о . Н е к о т о р ы е с и с т е м ы
с о д е й с т в и я с у л я т к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о в с и л у
с е т е в о г о э ф ф е к т а . Т о е с т ь ч е м б о л ь ш е л ю д е й в н о с и т
с в о й в к л а д в с и с т е м у , т е м б о л ь ш е о т н е е п о л ь з ы . К о г -
д а -т о с е т е в ы е э ф ф е к т ы о б е с п е ч и л и M ic r o s o ft W in d o w s
л ь в и н у ю д о л ю р ы н к а ; с е й ч а с о н и с п о с о б с т в у ю т у с п е х у
с а й т о в в р о д е W ik ip e d ia и F a c e b o o k .
С и с т е м ы д о б р о в о л ь н о г о у ч а с т и я н е в ы т е с н я т т р а д и -
ц и о н н ы е п р о д у к т ы и н е з а м е н я т с о б о й о б ы ч н ы е к о м -
п а н и и — п о к р а й н е й м е р е , б о л ь ш и н с т в о и з н и х . К а к
г л а с и т п о с л о в и ц а , с к о л ь к о н и г о в о р и « с а х а р » — в о р т у
с л а щ е н е с т а н е т , с к о л ь к о н и д о п о л н я й с т а т ь ю о м о л о к е
в W ik ip e d ia , м о л о к о н е п о т е ч е т . Т е м н е м е н е е з н а н и я
д о б р о в о л ь ц е в — э т о с и л а , х о т я р е д к о р у к о в о д и т е л и
п р е д п р и я т и й н а х о д я т е й п р и м е н е н и е . Д у м а ю , о т ч а с т и
п о т о м у , ч т о р е ч ь и д е т о с о в с е м н о в о м я в л е н и и ; п р а в д а ,
н е с т о и т с б р а с ы в а т ь с о с ч е т а и у к о р е н и в ш и е с я с т е р е о -
т и п ы . Ч а щ е в с е г о р у к о в о д и т е л и н е в е р н о п о н и м а ю т
с о д е й с т в и е п о л ь з о в а т е л е й .
• В э т о м о н и в и д я т о п а с н о с т ь с в о и м п р е д п р и я т и я м .
Н о е с т ь п р и м е р н о р в е ж с к о г о м е л н а к о н ц е р н а S c h ib s te d ,
к о т о р о м у у ж е 1 7 0 л е т . Б ы с т р о п о н я в , к а к у ю у г р о з у
и н т е р н е т н е с е т г а з е т н о й и н д у с т р и и , в с е р е д и н е 1 9 9 0 -х
к о н ц е р н н а ч а л п е р е с т р а и в а т ь с я : с о з д а л о д и н и х к р у п -
н е й ш и х в Е в р о п е с а й т о б ъ я в л е н и й .
• С ч и т а ю т , ч т о т а к и е с и с т е м ы п о д х о д я т т о л ь к о и н т е р -
н е т - к о м п а н и я м . Н о , с к а ж е м , к а н а д с к а я с е т ь с у п е р м а р -
к е т о в L o b la w s ч е р е з и н т е р н е т с о б и р а е т о т з ы в ы п о к у п а -
т е л е й и п р о в о д и т м а р к е т и н г н о в ы х п р о д у к т о в .
• В с и с т е м а х п о л ь з о в а т е л ь с к о г о с о д е й с т в и я о н и в и д я т
н е ч т о н е н а д е ж н о е и н е к о м п е т е н т н о е , п о с к о л ь к у т у т
hbr russia.ru I Д екабрь 2008
Harvard Business Review
Россия
59
предыдущая страница 58 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн следующая страница 60 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст