Б изнес рукам и добровольцев
Не так давно мы с 70 руководителями Intuit собрались вместе и полдня дума-
ли: как сделать, чтобы люди, не имеющие отношения к нашей компании, гото-
вы были добровольно тратить свое время, энергию и знания на благо наших
клиентов. Странновато звучит, скажете вы? А между тем. если вас не мучают
подобные вопросы, то вы рискуете опоздать на пароход, который в бурном
океане бизнеса только и сможет доставить вас к цели.
Классификация
систем содействия
Е ж е д н е в н о м и л л и о н ы л ю д е й д о б р о в о л ь н о п о м о г а ю т
к о м п а н и я м . Т е м с а м ы м о н и п р и н о с я т о г р о м н у ю п о л іг
з у и х к л и е н т а м , а з н а ч и т , и а к ц и о н е р а м . Н е с к о л ь к о
л е т н а з а д , в п е р в ы е у с л ы ш а в п р о э т у и д е ю , я п р и ш е л
в з а м е ш а т е л ь с т в о : в с е с в я з а н н о е с д о б р о в о л ь ч е с к о й
р а б о т о й — э т о ж е ч т о - т о и з р а з р я д а б л а г о т в о р и т е л ь -
н о с т и , п р и ч е м т у т к р е п к о с т о я щ и й н а з е м л е б и з н е с .
Н о э т о б ы л о л и ш ь с а м о е п е р в о е в п е ч а т л е н и е . В е д ь
н е к о т о р ы е о р г а н и з а ц и и м и р о в о г о у р о в н я — т е , ч т о
с о в е р ш е н н о и з м е н и л и э к о н о м и к у ц е л ы х о т р а с л е й ,
р а д и к а л ь н о с о к р а щ а я с в о и з а т р а т ы , — в ы б и л и с ь
в л и д е р ы б л а г о д а р я п о м о щ и п о л ь з о в а т е л е й . В з я т ь х о т я
б ы e B a y — п о н а ч а л у э т о б ы л п у с т о й и н т е р н е т - м а г а з и н :
п р а в о з а п о л н и т ь т о в а р а м и с в о и « п о л к и » о н п р е д о -
с т а в и л с а м и м п о к у п а т е л я м . Е с т ь и W ik ip e d ia : в з я в з а
о с н о в у и д е ю 2 3 0 -л е т н е й « Э н ц и к л о п е д и и Б р и т а н ії и к а »
и т в о р ч е с к и п е р е р а б о т а в е е , о н а с о з д а л а б е с п л а т н у ю
э н ц и к л о п е д и ю , с т а т ь и д л я к о т о р о й п и ш у т э н т у з и а с т ы .
И н о г д а с о д е й с т в и е н е с т о л ь
о ч е в и д н о , н о н е м е н е е в а ж н о .
У S k y p e п о ч т и н е т к а п и т а л ь н ы х
з а т р а т , п о с к о л ь к у е е с и с т е м а т е -
л е ф о н н о й с в я з и ч е р е з и н т е р н е т
и с п о л ь з у е т о б р а б а т ы в а ю щ у ю с п о -
с о б н о с т ь л и ч н ы х к о м п ь ю т е р о в а б о -
н е н т о в . И р а б о т а G o o g le д е р ж іг г с я
н а с о д е й с т в и и п о л ь з о в а т е л е й : е е
п о и с к о в и к л и ш ь о б о б щ а е т с с ы л к и
н а с т о р о н н и е в е б - с а й т ы , а с и с т е -
м а р а з м е щ е н и я р е к л а м ы з а в и с и т
о т д а н н ы х о т о м , ч т о и н т е р е с у е т
п о л ь з о в а т е л е й . Э т и д а н н ы е с в о -
и м и « к л и к а м и » о н и п о с т а в л я ю т ,
и щ а и н ф о р м а ц и ю в и н т е р н е т е .
Я н е г о в о р ю , ч т о в ы д о л ж н ы
с д е л а т ь и з с в о е й к о м п а н и и ч т о -т о
в р о д е G o o g le и л и S k y p e , б и з н е с -
м о д е л и к о т о р ы х с т р о я ге я н а с о -
д е й с т в и и п о л ь з о в а т е л е й . Н о о ч е н ь
в а ж н о п о н и м а т ь , к а к и м м о щ н ы м
п о т е н ц и а л о м о б л а д а е т э т о т ф е н о -
м е н , и у ч и т ь с я н а п р и м е р е к о м -
п а н и й , р а б о т а ю щ и х в т р а д и ц и -
о н н ы х о т р а с л я х — H o n d a , P r o c te r
& G a m b le , B e s t B u y , A T & T , H y a tt,
к о т о р ы е с п о м о щ ь ю п о т р е б и т е л е й
с о в е р ш е н с т в у ю т с в о и п р о д у к т ы и у с л у г и , о т к р ы в а ю т
н о в ы е н а п р а в л е н и я б и з н е с а , с о к р а щ а ю т з а т р а т ы . И т а -
к и х к о м п а н и й с т а н о в и т с я в с е б о л ь ш е . З н а ч и т , п о с т а в и т ь
с е б е н а с л у ж б у э н т у з и а з м п о т р е б и т е л е й в п о л н е п о с и -
л а м п р а к т и ч е с к и л ю б о м у п р е д п р и я т и ю .
И д е я с о т р у д н и ч е с т в а с п о л ь з о в а т е л я м и н е н о в а . Н о
к о м п а н и и , к о т о р ы е я т о л ь к о ч т о п е р е ч и с л и л — и а с ы
и н т е р н е т а , и г и г а н т ы т р а д и ц и о н н о й э к о н о м и к и , — а к -
т и в н о с т р о и л и т о , ч т о я н а з ы в а ю с и с т е м о й с о д е й с т в и я
п о л ь з о в а т е л е й . Т о е с т ь о н и п р и д у м а л и , к а к « п р и с т р о -
и т ь к д е л у » д о б р о в о л ь ц е в , с л о ж и т ь в о е д и н о и х у с и л и я
и н а п р а в и т ь и х з н а н и я , о п ы т и и д е и н а б л а г о д р у г и х .
П о л ь з о в а т е л я м и м о г у т б ы т ь и п о т р е б и т е л и , и с о -
т р у д н и к и , и п о т е н ц и а л ь н ы е к л и е н т ы , и л ю д и , к о т о р ы е
п р е ж д е н е и м е л и к к о м п а н и и н и к а к о г о о т н о ш е н и я . И х
с о д е й с т в и е м о ж е т б ы т ь а к т и в н ы м ( к о н к р е т н а я р а б о т а ,
з н а н и я , и н ф о р м а ц и я ) , п а с с и в н ы м и л и д а ж е н е в о л ь н ы м
(я и м е ю в в и д у , с к а ж е м , д а н н ы е , к о т о р ы е а в т о м а т и ч е с к и
Системы пользовательского содействия собираю т
воедино и организую т помощ ь участников так.
чтобы она приобрела ценность для других людей.
Системы пользовательского содействия
* ------------------------------ Л
-------------------------------»
Активные
Пассивные
Обобщают
контент
Мнения и оценки:
Zagat guides
З на ния:энциклопедия
W ikipedia
Программное
обеспечение:браузер
Firefox
Творческое
елмоныражение:
видеосервис YouTube
Знакомства и личная
информация: социальная
сеть Facebook
Обобщают
данные
о товарах
Товары:
онлайновая
торговая площадка
eBay
Реклама:
AdW ords —
гугловская система
размещ ения
рекламы по
клю чевы м словам
Услуги (и товары):
сайт объявлений
Craigslist
Обобщают данныо
о покупательском
поведении
Покупательское
поведение:изуче
мне рекомендаций
Amazon о товарах
Пользование
ссылками:
алгоритм поисковой
системы Google
П о в е д е н и е
компаний: исполь-
эование базы
данных PeerMonltof.
созданной W ostlaw
Обобщают
ресурсы
Вычислительные
мощности
компьютеров:
система
телефонной связи
Skype
Компьютерные
датчики:
IntorNavy. дорожно-
транспортная
инф ормационная
система Honda
58 Harvard Business Review — Россия
Д окабрь 2008
hbr-russia.ru
предыдущая страница 57 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн следующая страница 59 Harvard Business Review Russian 2008.12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст