Оружие нового поколения: корпоративные ИТ для победы над конкурентами
интернет. Были выделены четыре главных бизнес-про-
цесса — продажи, обработка заказов, монтаж лифтов
и закрытие сделок, и благодаря е* Logistics их модерни-
зация повсеместно шла одинаково. В итоге компании
удалось не только значительно сократит!» время, которое
уходило на каждую сделку, но и увеличил» свои доходы
и операционную прибыль.
Совершенствовать: возможности, которые открыва-
ют ИТ. Анализ данных, хранящихся в корпоративной
ИТ-системе, «коллективны й разум» и другие техно-
логии Web 2.0 — все эти средства способны не только
быстро распространять новые идеи, но и ускорим,
их появление. Конечно, ничто не заменит полезных
рацпредложений, которые выдвигают рядовые ме-
неджеры, или неожиданных озарений у участников
производственных совещ ании, но вот подтолкнуть
поиск инноваций м ож но и с помощью ИТ.
Британская сеть супермаркетов Tesco — одна из тех
компаний, что вовсю пользуется возможностями ИТ
для сбора и анализа инф ормации. Как и другие ри-
тейлеры, она выпускает дисконтные карты для посто-
янных клиентов и, получая с их помощью подробные
сведения о покупках, соответственно корректирует
свой ассортимент. Но Tesco пошла дальше — она все
время экспериментирует, стараясь улучшить свою ра-
боту и заслужил» одобрение клиентов. В отрасли сред-
ний показатель отклика покупателей на программы
прямого маркетинга (по оценке Томаса Дейвенпорта
из колледжа Бэбсона) — около 2%. Tesco же благодаря
собственной методике анализа данных выходит на
уровень 20%.
Приложения Web 2.0, которые активируют «коллек-
тивный разум», также помогают выявлять инноваци-
онные идеи. Д ж и м Лавуа, глава И Т-компании Rite-
Solutions, организовал в ней что-то вроде внутренней
биржи (назвав ее M utual Fun) с тремя индексными
фондами: Savings Bonds — предложения по сниже-
нию затрат, Bow jones — идеи усовершенствования
У с о в е р ш е н с т в о в а н и е р а б о т ы з а с ч е т И Т
Корпоративная ИТ-система
обходится компании дорого,
а вероятность, что ее внедрение
не увенчается успехом, довольно
велика. Поэтому очень важно, чтобы,
затевая модернизацию тех или
иных процессов, вы максимально
использовали возможности вашей
ИТ-системы. Посмотрим, как это
делала одна (вымышленная)
американская компания.
На своих трех фабриках она
делает мебель - стандартную и на
заказ и продает ее в 100 салонах,
разбросанных по всей стране.
Продавцы не поддерживают связь
с фабриками и не знают, как там
организована работа, поэтому на
всякий случай они назначают срок
выполнения индивидуальных заказов
с большим запасом.
Чтобы изменить сложившийся
порядок и связать продавцов
с производителями, компания
разработала компьютерную
программу и протестировала ее
в одном из своих салонов. Как только
продавцы вносят в типовую форму
спецификацию заказа, программа
рассчитывает точную дату доставки.
Компания решила подключить
и программный модуль по контролю
доставки. Привезя мебель клиенту,
экспедиторы обязаны сразу же
сообщить диспетчеру о выполнении
заказа. Диспетчер может перезвонить
клиенту, спросить, нет ли у того
претензий, и ответить на его вопросы.
Программа отслеживает выполнение
сроков и удовлетворенность
покупателей: в результате сроки
сокращаются, что не может не
нравиться людям.
Убедившись, что новый процесс
эффективен, компания быстро
распространила его на остальные
99 салонов, подключая новые
модули к корпоративной ИТ-системе.
Клиенты довольны, и эыночная доля
компании растет по всей стране.
У бизнес-процоссоЕ, которые
удается усовершенствовать благодаря
ИТ. обычно есть нескотько общих
особенностей
Они касаются почти всего
предприятия. Новые методы работы
применяются в большей части
компании - в данном случае во всех
магазинах и фабриках.
Модернизация немедленно дает
результаты. Сразу после внедрения
нового модуля ИТ-системы рабочий
процесс, который он годдерживает,
становится другим.
Они точно определяют порядок
работы, го есть для них разработана
точная последовательность действий
(прием заказа на мебель и доставка)
Они стандартны, то есть их всегда
и везде выполняют одинаково. Все
мебельные магазины по одной
и той же схеме назначают сроки
выполнения заказов и контролируют
доставку.
Они упрощают мониторинг.
За тем или иным рабсним процессом
и его результатами можно наблюдать
в режиме реального времени. Это дает
невиданные прежде возможности для
тестирования инновации и быстрой
обратной связи.
В них заложена обязательность
выполнения. Создатели нового
рабочего процесса, который заложен
в компьютерную программу, точно
знают, что он будет выполняться так,
как они и запланировали. Часто сама
программа не позволяет отступить
от новых правил, но даже если
какое-то отклонение технически
возможно, его можно быстро
обнаружить. Мебельная компания,
пользуясь базой данных по доставке,
легко определяла, все ли бригады
грузчиков звонили диспетчеру после
выполнения заказа.
8 4
H arvard B usiness Review — Россия : Н о я б р ь 2 0 0 8 : hbr-russia.ru
предыдущая страница 86 Harvard Business Review Russian 2008.11 читать онлайн следующая страница 88 Harvard Business Review Russian 2008.11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст