нее», то есть р ы н о к поделен в основн ом м еж ду
нескольким и ш рокам и. Нас интересовало, как со
временем изменялась степень концентрации в каж-
дом секторе.
Нест абильной
мы называем отрасль,
если первые места по продажам все время занимают
разные компании. И последний показатель,
разброс
эффект ивност и:
мы оцениваем разрыв между ли-
дерами и отстаю щ ими по уровню рентабельности
активов, прибыльности и рыночной капитализации,
а именно за этими цифрами пристально следят руко-
водители и инвесторы.
Изменились ли перечисленные показатели конку-
ренции в масштабе всей эконом ики после середины
1990-х, когда резко выросли затраты на ИТ? М ожно
ли сказать, что эти изменения особенно выражены
в ИТ-насыщенных отраслях, то есть там, где на И Т
приходится львиная доля основных активов? Да, —
отвечаем мы на оба вопроса.
Рассмотрев данные, собранные Бюро экономичес-
ко го анализа С Ш А п о отраслям, а такж е годовые
ф инансовые отчеты ком паний, мы убедились, что
с середины 1990-х нестабильность резко выросла. При-
мерно тогда же увеличилась и средняя концентрация
в отраслях, хотя в предыдущие десятилетия она снижа-
лась. Одновременно усилился разрыв между лидерами
и самыми отстающими компаниями. Все это проис-
ходило на фоне резкого увеличения инвестиций в ИТ
и последовавшего затем скачка производительности.
Трудно отделаться от мысли, что принципиально дру-
гими стали сами экономические основы конкуренции
(см. врезку «Конкуренция и ИТ»).
Оказалось, что самыми резкими были перемены
в ИТ-насыщенных отраслях, к примеру в производстве
бытовой электроники и автомобильных компонентов.
Чтобы оценить роль д ругих ф акторов — слияний
и поглощений, глобализации, расходов на исследова-
ния и разработки, — мы провели соответствующий
анализ и обнаружили по каждому фактору лишь не-
большую положительную корреляцию с динамикой
конкуренции. Тем самым мы доказали, что ни один из
них не перевесил по значимости фактор ИТ (см. врезку
«Имеют ли значение другие факторы?»).
Кто-то, вероятно, проинтерпретирует наши выводы
гак: ИТ действительно подстегивают конкуренцию, но
лишь до поры до времени. То есть — скажут они — за
последнее десятилетие произошел разовый скачок
ИТ-ипноваций, и компаниям нужно время, чтобы их
«переварит!»». С торонники такой трактовки событий
уверены, что, когда бизнес в полной мере освоит
новые инструменты, конкуренция во всех отраслях
вернется на круги своя.
Хотя и верно, что инструментарий корпоративных
ИТ-систем за последние годы расширился, мы счита-
ем, что дело не в обилии новых средств. Результаты
наш его исследования свидетельствуют: в середине
1990-х бизнес вступил в эру жестокой конкуренции
не потому, что появился огромный выбор новых ИТ,
а потому, что благодаря им одни ком пании смогли
лучше организовать свой бизнес, а другие — скопи-
ровать их методы.
Возьмем для примера аптечную сеть CVS. Ясно, что
поток потребителей рецептурных средств никогда не
иссякнет. Но и аптек, прямо скажем, немало. Так что
CVS старается вовсю, лишь бы не потерять клиентов.
Тем не менее в 2002 году опрос выявил, что покупа-
тели не слишком довольны обслуживанием, — легко
себе представить, каким неприятны м
сю рпризом это сгало для руководства
CVS. Команда из головного офиса стала
искать причины и выявила проблему:
м ного времени уходило на проверку
рецепта у страховой ком пании, а 17%
заказов задерживалось из-за того, что
провизор не успевал получить необхо-
димы х подтверждений у страховщика.
К этому времени покупатель уже ухо-
дил из аптеки (в А м ерике лекарства
по рецепту никогда не выдают сразу:
покупатель оставляет в аптеке рецепт
и ему говорят, когда вернуться за пре-
паратом — о б ы чно через нескол ько
часов). Было реш ено и зм е н и ть оче -
редность проверок: в первую очередь
выясняют, есп» ли страховое покрытие,
а потом уж е подтверж даю т безопас-
ность препарата. П ри таком порядке
в нужны й момент клиент будет рядом
и сможет ответить на прост ые вопросы,
У в е л и ч е н и е И Т - а к т и в о в
Суммарная стоимость компьютерных и ИТ-активов компаний
США начала резко расти в середине 1990-х
О бщ ая стоимость ИТ-активов ком паний США
Стоимость
по сравнению
с 1995 годом
Источник: Ьоро э*Х1моы»тч«:«ого андпии США
hbr ru ssia .ru
Н о я б р ь 2 0 0 8 i H arvard B usiness Review — Россия
79
предыдущая страница 81 Harvard Business Review Russian 2008.11 читать онлайн следующая страница 83 Harvard Business Review Russian 2008.11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст