Д о р о гу к и н н о в а ц и я м п о к а ж е т кл и е н т
Пути к инновациям
С веряясь с м арш рутом испол нител и, м м будет пр ощ о ве сти ш ироком асш таб ны й
п о и с к инновационны х идей Н иж е п р и в о д и те * вопросы , ко то р ы е п о м о гу т нам
н и че го не у п усти ть
виду Н ачать с то и т с анализа о сновны х м и нусов тех ре ш е-
ний. которы е ком пании предлагаю т д л я ка ж д о го этапа О со б е н н о сущ ественны
н е д остатки, которы е сниж а ю т с ко р о с ть вы полнения работы , под ры ваю т стабил ь-
н о сть и ка че ств о результатов Ч тобы этот м е то д дал б о л ьш ую отдачу, пр и вл е ки те
к о б суж д е н и ю эксп ертов — п о м а ркетингу, дизайну, п р о е кти р о в а н и ю — й д аж е
кл ю чевы х кл и е нто в
Поиск инноваций на уровне задачи в целом
так, чтобы нужные ему веши были
абсолютно доступны и чтобы он мог
обойтись их м иним альны м кол и-
чеством. Посмотрим, как компания
11-Наи1 помогает людям с переездом
на новое место. 1)*Наи1 продумала
все, что им может понадобиться,
и создала настоящий супермаркет
товаров и услуг, в ко то р о м м ож -
но выбрать и тр а н спо р т, и услу-
ги, и принадлежности: от наборов
коробок и принадлеж ностей для
упа ко вки до автоф ур и полезных
советов. Вместе со своим интернет-
партнером еМоуе компания сводит
клиентов со всякого рода помощ ни-
ками — паковщ иками, грузчиками,
няням и, уборщ ицам и, малярами
и т.л. Н о и сбор нематериальных
ресурсов тож е м о ж н о облегчить:
к примеру, отыскать данные в архи-
ве, упростить поиск новой инф ор-
м ации, проверить достоверность
и полноту данных.
■ Можно ли выполнять работу болев
рационально7
■ Можно ли сказать, что каким-то людям
(к примеру, новичкам по сравнению
с экспертами, пожилым по сравнению
с молодыми) гораздо труднее выполнять ту
или иную работу, чем остальным?
• Что особенно неудобяо потребителям,
если им приходится пользоваться многими
средствами и инструментами для достиже-
ния нужного результата?
■ Можно ли исключить какие-либо шаги?
■ Обязательно пи потребители должны сами
делать всю работу, которую они сейчас
выполняют7 Нельзя ли автоматизировать
хотя бы часть или поручить ее кому-нибудь
другому7
■ Судя по современным тенденциям, как
в будущем будут делать эту работу7
■ В каких ситуациях людям особенно трудно
выполнить эту задачу? Где и когда еще им.
вероятно, придется ее выполнять?
3
П одготовка
К ак человеку п р и го то ви ть
ресурсы и создать условия, чтобы
выполнить свою задачу? Практичес-
ки любая работа начинается с заго-
товки материалов и инструментов.
Прежде чем поджарить картофель
фри, труженик фастфуда открывает
пакет, отм еряет и расклады вает
картош ку во ф ритюрные корзины.
Медсестра перед операцией достает
и определенным образом расклады-
вает инструменты. Иногда нужно го-
товить рабочую поверхность или еще какой-то участок
окруж аю щ его пространства. Дантист обрабатывает
поверхность коренного зуба и только после этого
лечит его; маляр чистит стену до того, как нанести
первый слой краски.
Компании могли бы упростить этот этап, например
автоматизировал* процесс приготовлений, или сделал,
гак, чтобы все необходимые предметы были под рукой,
или создал, инструкции и «защиту от дура-
ка», гарантирующие правильное состояние
рабочего места (а если речь идет о сборе
информации, то организовать и проанализи-
ровал. необходимые данные). Как упростил,
подготовку к распилу бревна, инженеры
Bosch поняли, только опросив плотников,
которые сетовали на трудности с настройкой
Поиск инноваций на отдельных этапах
■ В чем причина нестабильных или недоста-
точно надежных резугътатов работы на этой
этапе7 Из-за чего проюходят сбои?
■ Не сталкиваются ли на этом этапе некото-
рые потребители с богьшими трудностями,
чем другие?
• Как выглядит идеалннй результат работы
на этом этапе (и в чем недостатки по ераю«-
н и о е идеалом)?
■ Можно ли сказать, что успешно пройти
этот этап в определены» условия» бывает
сложнее?
■ В чем заключаются основные недостатки
решэний. предназначенных для этого этапа?
■ Из-за чего этот этап слишком затягивается
или в чем его самое очевидное неудобство?
угла наклона диска пилы. Вскоре Во5СЙ оснастила свою
циркулярную пилу С$20 рычаг ом, фиксирующим диск
в нескольких положениях — под углом 30°, 45е и 60°.
Теперь плотники точнее настраивают угол распила
и бысгрее выполняют свою работу.
4
в
Г
П роверка
Итак, приготовления окончены. Что
н уж н о проверить, прежде чем начинать
работу? Удостовериться, что нужные мате-
риалы собраны и рабочее пространство как
следует обустроено; оценить качество мате-
риальных и нематериальных составляющих;
выбрать оптимальный способ выполнения
задания.
6 8
H arvard B usiness Review — Россия
И ю н ь — и ю л ь 2 0 0 8 I hbr-russia.ru
предыдущая страница 67 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн следующая страница 69 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст