Маршрут исполнителя
Наша цель не в том, чтобы расмотреть, как клиент
выполняет ту или иную задачу, — иначе это была бы
всего лишь схема действий и используемых средств.
Необходимо выяснить, чего клиент пытается достичь
на очередном шаге своего задания и при каких усло-
виях он переходит от одного этапа к другому, чтобы
работа была успешно доведена до конца с его точки
зрения (см. врезку «Маршрут исполнителя».) Давайте
подробно рассмотрим каждый шаг.
1
Определение
Прежде чем браться за выполнение какого-то
дела, человек совершает множество предварительных
действий: формулирует задачу, планирует ее испол-
нение, прикидывает, какие ресурсы ему понадобятся
и где их можно найти, собирает
эти ресурсы в одном месте.
Ф инансовы й консультант на-
зовет этот этап «оценкой инвес-
тиционной ситуации» — ему не-
обходимо не только определить
пр и о р и те ты инвестирован ия
и границы риска, но также понять,
сколько денег в его распоряжении
и какой тип инвестиций выбрать.
В анестезиологии это называется
«планом проведения анестезии
больного»: н уж н о выбрать тип
обезболивания, в зависимости
от конкретного случая и с учетом
истории болезни.
К а к п о м о ч ь п о т р е б и т е л ю
осознать свои цели, упростить
для н е го зад ачу подбора ре-
сурсов и сократить объем под-
готовительной работы? Чтобы
сконструировать инновации на
этом этапе, необходим о отве-
тить на эти вопросы. Хорош ий
п р и м е р — ко м п а н и я W e ig h t
Watchers, целью которой стало
о б л е гч и ть сид ящ им на диете
лю дям их задачу — сбросить
л и ш ни й вес. Она разработала
базовую программу, с помощью
ко торой человек м ожет соста-
вить рацион из «разреш енных»
продуктов, и при этом ему не-
зачем подсчиты вать калории,
углеводы и т.д. Выбравшим ба-
зо вую п р о гр а м м у ко м п а н и я
предлагает м нож ество рецеп-
тов из этих п р о д укто в . А для
тех кл и е н то в , кт о пред по чи та е т ра зн о о б р а зи е
в еде, W eight Watchers разработала интерактивны е
программы оценки рациона и специальные табли-
цы подсчета очко в — в них содержатся сведения
о более чем 27 тысячах продуктов и блюд.
2
П оиск ресурсов
Какие ресурсы или материалы потребую тся
для вы полнения работы? Это м ож ет бы ть нечто
материальное (к примеру, хирургические инструмен-
ты, которые медсестра должна расположить перед
операцией в определенных местах) или же немате-
риальное (скажем, требования заказчика, которые
должен учесть разработчик компью терной програм-
мы). Если говорить о ресурсах, то компании смогут
упростить задачу для потребителя, если сделают
Маршрут исполнителя
Ч тобы найти м е сто для инноваций, раэ-
лож ито на составляю щ ие задачу, которая
сто и т пород по требител ем П о ответам
кл ие нтов и соб ственны х эксп ертов на
предлож енны е ниж е вопросы вы см ож ете
составить м арш рут исполнителя.
Н ачните с этапа непо сред ственного
вы полнения задайте си сте м у координат
и определите, ка кое м есто в ней занимает
со б стве нн о работа. Р ассм отрите все пр ед -
ш е ствую щ ие и последую щ ие ш а ги и вы яс-
ните их зна чи м о сть для о б щ его целого.
Ч тобы со ста вл ять и м енно схем у целей
(тех, ч то п о тр еб и те л ь пы тается достичь!,
а не ко н кр е тн ы х д ей стви й (того, ч то че л о -
ве к делает), задавайте себ о проверочны е
вопросы на ка ж д о м этапе
Проверочные вопросы
Ваше определение этого этапа называет
основное действие или это только способ
достичь какой-то важной цели’
Истинная задача следить за изменением
основных показателей жизнедеятель-
ности организма
Побочная задача смотреть на монитор
Этот этап обязателен или зависит от
методов конкретного специалиста?
Истинная задача: сделать заказ
Побочная задача: позвонить поставщику,
чтобы сделать заказ
Этап выполнения
Какие основные задания нужно выпол
нить, чтобы можно быто считать, что
работа выполнена’
■ Задать себе проверочные вопросы
Предварительные этапы
Что обязательно нужно сделать до начала
работы?
■ Что нужно определить или сппаш ро
ватъ до начала работы’
■ Какие ресурсы и материалы необходимо
найти или собрать’
■ Что нужно подготовить’
■ Что важно проверит» до качала
работы’
■ Задать себе проверочные вопросы
Завершающие этапы
Что должно произойти после еыполне
иия основного задами»?
■ Что необходимо проверить или про-
анализировать по окончании работы
чтобы убедиться в успешном ее
завершении?
• Что следует скорректировать после
этапа выполнения’
■ Что нужно сделать, чтобы должным
образом завершить заботу или подго-
товиться к следующему этапу’
■ Задать себе проверочные вопросы
h b r-ru ssia .ru I И ю н ь — и ю л ь 2 0 0 8 ! Harvard B usiness Review — Россия
67
предыдущая страница 66 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн следующая страница 68 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст