чтонового?
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ
Собирайте
и используйте
знания!
КАТРИНА ПЬЮ. НЭНСИ ДИКСОМ
Какой смысл собирать и фиксиро-
вать знания компании, если скоро
про них все забудут? Такая участь
чаще всего ожидает отчеты о про-
ектах и оргвыводы. Чтобы от них
действительно была польза, нужно
заняться «добычей знаний» — так
мы называем процесс системати-
ческого получения и применения
накопленного опыта. Свой метод
мы впервые опробовали в Intel
Solution Services (ISS), подразделе-
нии Intel, специализирующемся
на ИТ-консалтинге. Он помог ком-
пании быстрее собирать и распро-
странять знания, а также более про-
дуктивно и творчески применять
полученную информацию.
Прежде чем приступать к «до-
быче», необходимо
отобрать людей — на-
зовем их искателями
знаний, — которые
могли бы пользовать-
ся накопленными
данными, и привлечь
их к сбору ценных
сведений. Вот, напри-
мер, как поступили
в немецком подразде-
лении ISS, работающем с медицин-
скими учреждениями. Здесь про-
водили программу Future Hospital,
состоявшую из 160 отдельных
проектов, и специалисты поняли:
чтобы всякий раз не изобретать
велосипед и не совершать одни и те
же ошибки, важно наладить обмен
знаниями и опытом. Для одного из
проектов они разработали особое
табло, на которое выводилась ин-
формация из отделения экстренной
медицинской помощи, — данные
о помещениях, оборудовании
и пациентах транслировались
через Wi-Fi-передатчики. Окры-
ленный успехом, Оливер Марк,
старший системный архитектор
Intel Germany и главный системный
архитектор программы, попросил
Катрину Пью координировать про-
цесс «добычи знаний»: ее задача
заключалась в том, чтобы помочь
специалистам формализовывать
накопленный опыт и передавать
его коллегам.
Пью привлекала искателей зна-
ний из других отделоз и проектных
групп Intel. Эти люди, преследуя
собственные интересы, вникали
в детали и подробно обо всем
расспрашивали — не только о непо-
средственной реализации проекта,
но и о связанных с ним расходах,
о возможности применить полу-
ченную информацию в других
областях, о том, что удалось, а что
нет, и т.д.
С самого начала участники Future
Hospital предполагали, что сотруд-
ники коммерческого отдела и отде-
ла, занимающегося разработкой
консультационных методов, смогут
воспользоваться их опытом для
создания и продвиже-
ния новых продуктов.
Искатели знаний про-
вели серию телекон-
ференций и опросили
разработчиков табло
о том, как они созда-
вали, модифицирова-
ли и реализовывали
свою технологию и как
взаимодействовали
с независимыми поставщиками
программного обеспечения.
В частности, обсуждались инно-
вационные решения в области
Wi-Fi, найденные инженерами Intel
Germany. В результате сотрудники
отдела разработки выяснили, как
проектировщикам табло удалось
быстро урегулировать технические
вопросы с клиентами и ускорить
реализацию проекта, а сотрудники
коммерческого отдела поняли, как
можно координировать маркетин-
говую деятельность ISS и поставщи-
ков программных продуктов.
Чтобы распространить накоплен-
ный опыт, Катрина Пью провела
П реж де чем при-
ступать к -добы че
знаний*, необходи-
мо отобрать лю дей,
которы е могли бы
п ол ьзоваться накоп-
ленными данными.
дополнительные интервью с ис-
кателями знаний, опубликовала
несколько сжатых отчетов со ссыл-
ками на исходные документы и от-
правила их некоторым сотрудникам
ISS. Одновременно с этим коммер-
ческий отдел описал историю созда-
ния табло и разослал этот «кейс»
по всей компании, а отдел, занима-
ющийся разработкой консультаци-
онных методов, задокументировал
соответствующую ИТ-архитектуру,
стратегию реализации и схемы
взаимодействия.
Инновационный принцип «добы-
чи знаний» быстро прижился — он
не раз оправдал себя в других про-
ектах программы Future Hospital,
подхватили его и американские
офисы ISS. Первый успешный опыт
вдохновил германскую команду
ISS, и она провела еще ряд анало-
гичных проектов. Их целью было
усовершенствовать методы кон-
сультирования в области здраво-
охранения и деятельность центров
обработки данных, а также найти
самые эффективные решения для
системы подбора персонала.
К а т р и н а П ь ю (K a trin a P ugh;
ka trin a .p u g h @ fm r.co m )
вице-
президент по у п р а в л е н и ю зн а н и я м и
к о м п а н и и F id e lity Investm ents (М а л ь -
боро, М ассачусет с). Н э н с и Д и к с о н
(N a n cy М . D ix o n ; nancydixan@
com m onkn ow ledg e.org) — глава к о м -
п а н и и C om m on K now ledge Associates
(Д а л л а с).
Т Е Н Д Е Н Ц И Я __________________________
Настоящий бум
экостроительства
в промышленности
ЧАРЛЬЗ ЛОКВУД
Мало кто станет отрицать пре-
имущества экологичных производ-
ственных помещений: им нужно
меньше воды и энергии, они
вырабатывают меньше парниковых
газов, атмосфера здесь здоровее,
чем в обычных строениях. Между
22
Harvard 8usiness Review — Россия I Июнь — июль 2008 I hor-russia.ru
предыдущая страница 21 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн следующая страница 23 Harvard Business Review Russian 2008.06 читать онлайн Домой Выключить/включить текст